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用語集

カスタマーサービスに関連する用語をまとめた用語集です。
調べたい単語の頭文字をクリックすると、該当箇所までジャンプします。

  • レスポンシブ/レスポンシブ対応

    デバイス(パソコン・スマートフォン・タブレットなど)によってレイアウトが変わるWebサイト、あるいはレイアウトが変わるよう対応させることを指す。

  • レスポンスタイム

    応答時間のことであり、処理が要求された時点から、その処理が行われた結果の応答や返答が完了するまでの時間。

  • レスポンス率

    あるプロモーションを実施した場合の反応率のこと。

  • レピュテーションマネジメント

    要望や不満を持つユーザーへ接触、ヒアリングや問題解決として利用でカスタマーサポート強化

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