製品・ソリューション

FastSeriesとは

テクマトリックスが開発・提供する、コンタクトセンターCRMシステムおよびFAQナレッジシステムの
パッケージソフトウェアです。圧倒的な使いやすさと実践的で豊富な機能を両立させ、
カスタマーサービスの品質・生産性向上と、お客さまのロイヤルティ向上に寄与します。

  • 選べる利用形態

    FastSeriesは、お客さまのご要望に応じて
    オンプレミス、クラウドサービスのどちらでもご利用いただけます

CRMシステム

業種・規模問わず、すべてのコンタクトセンターでご利用いただける
CRMシステム「FastHelp5」を中心に、くすり相談室、地方自治体での
利用のために必要な機能を強化した各製品をご用意しています。

  • 全業種向け
  • コンタクトセンター
    CRMシステム
  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム
  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム
  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。

FAQナレッジシステム

コンタクトセンター内のFAQナレッジと、企業のHPなどで「よくある質問」として
公開するFAQをひとつのシステムで簡単に管理できるFAQナレッジシステムです。
「FastAnswer2」を中心に、製薬企業向けシステムもご用意しています。

  • 全業種向け
  • FAQナレッジシステム
  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

  • 製薬企業向け
  • 製薬ナレッジシステム
  • くすり相談室の相談員などが自社の医薬品に関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための製薬ナレッジシステムです。

その他のソリューション

FastSeries各製品のなかで、今注目のサービスとの連携や
オプションのソリューションをピックアップしてご紹介します。
コンタクトセンターCRMシステム・FAQナレッジシステムとあわせて、
あるいは単独でもご利用いただけます。

  • 全業種向け
  • Webチャット
  • 企業のHP上でのWebチャットを通じた応対を可能にします。様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答(AI/BOT)やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。

  • 全業種向け
  • SNS対応
  • LINEやFacebookなどのSNSを通じた顧客対応を可能にし、コンタクトセンターのオムニチャネル化を強力に支援します。

  • 全業種向け
  • デジタルトーク
    スクリプト
  • コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止、応対品質の平準化を実現します。

Consulting

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