製品・ソリューション
ビジュアルIVR
FastNavigationは、テクマトリックスが提供するビジュアル化されたIVRです。ウェブブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせをチャットボットやFAQなどの適切なチャネルへ誘導します。
時間・場所に関係なくお客さまの状況に合わせられることで、サイレントカスタマーへの対策としても有効に機能し、自己解決率と顧客満足度の向上を実現します。
FastNavigationの特長
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柔軟に設定可能で
わかりやすいGUI お客さまにはコンテンツがどのように見えるか、いつ何を表示させるか、導線をどのように設計するかフロー全体を目で確認しながら編集が可能です。リアルタイムでの反映・予約差し替えも可能です。
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ノーコードで自由度の高い
ページデザイン 外部に依頼しなくても作成・メンテナンスもできるため、管理者側で自由に対応可能。コールリーズンの増減に合わせたリアルタイムな管理が実現できます。
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統計データにより
導入効果を向上 アクセスやユーザー導線を分析できる統計機能により利用者状況が簡単にわかるため、シナリオを改善し効果を最大限に高められます。
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既存コンテンツ・CTI連携など
豊富なシステム連携 ボイスボットでのSMS案内や、Webコンテンツ・FAQサイト・チャットボット・登録フォームへの誘導、CTI連携など各種連携が可能です。
導入メリット
- コンタクトセンター
入電呼数の削減
オペレーターに繋がる前の自己解決により、入電呼数の削減につながります。結果的に、お電話の必要なお客さまがオペレーターに繋がりやすくなります。
- お客さま
適切なチャネル誘導で、自己解決率を向上
FAQやフォームにたどり着けるため、オペレーターに繋がらなくても都合の良いタイミングで自己解決を図れます。
- 導線管理者
導入後も効果的な運用
統計機能で分析、コンテンツ・シナリオの編集や管理も容易なため、導入効果を高める運用を実現します。
主な機能
専門的な知識不要！
かんたんコンテンツ編集- HTMLやCSSなど、専門的な知識が無くても、誰でも簡単にVisual IVRの画面を作成することができます。Webサイトの管轄部署や委託先に依頼せずとも、その時の状況に応じて柔軟に変更できます。
効果的な運用を可能に！
シナリオ設計から導線分析まで- GUI上で直感的なシナリオ編集や、アクセス集計・流入元アクセス・ユーザー行動分析の統計データが確認できます。利用状況の分析に基づいてシナリオを改善することで、ビジュアルIVRの効果を最大限に高められます。
柔軟なスケジュール対応！
日時に合わせた表示設定機能- コンテンツ公開・差し替えの事前設定、営業日時ごとの表示設定が可能です。キャンペーン、営業時間外・祝日・企業ごとの変則的な休業日にも柔軟に対応できます。
各種フォーム機能- パーツを自由に組み合わせて、問合わせフォームやアンケートフォームなどのフォームも作成できます。
機能一覧
- 編集管理機能
- シナリオ設計機能
- 統計・分析機能
- 予約差し替え機能
- 営業時間設定機能
- 祝日自動反転機能
- 小窓表示機能
- ファビコン設定機能
- ソフトポーズ・ハードポーズ対応
- ページ閲覧制限機能
- フォーム機能
- CTI連携
