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用語集
カスタマーサービスに関連する用語をまとめた用語集です。
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ゆ
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ユーザビリティ
ユーザーにとっての「使いやすさ」「利便性の高さ」のこと。国際規格ISO 9241-11（国内規格ではJIS Z 8521:1999）に定義されたユーザビリティを具体的に解釈すると、「特定のユーザー」が「特定の利用状況」で「指定された目標」を達成するために、どれだけ「効率よく、正確に、不快感なく、使えるか」。
よ
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よくある質問
お客さまから問合わせの多い質問（内容とその回答）のこと。「Frequently Asked Questions」の略である「FAQ」を日本語に訳したものとして使われることも多い。
よくある質問を集めて掲載しているWebサイトのことを「よくある質問サイト」と呼ぶことも多い。 -
予測コール数
「呼量予測÷コール予測」によって出された数。
