製品・ソリューション

くすり相談室向けCRMシステム

製薬会社向け

FastHelp Peは、テクマトリックスが提供する製薬企業のくすり相談室向けCRMシステムです。「使いやすさ」と「充実した機能」の両立を追求し、くすり相談室特有の業務を効率的に行うための機能を強化しパッケージ化しています。

FastHelp Peの特長

  • くすり相談室に
    必要な機能を最初から

  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。くすり相談室に特有の業務に欠かせない多彩な機能をすぐにご利用いただけます。

  • 圧倒的に使いやすい
    ユーザーインターフェース

  • 長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性。業務(思考)の流れを妨げないレイアウトとセルフカスタマイズ機能でよりスムーズな顧客対応を実現します。

  • あらゆる情報を
    一元管理し全社共有

  • 電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理。MRへの速やかで確実な情報連携はもちろん、蓄積データの全社共有を支援します。

  • 利用シーンにあわせた
    柔軟なカスタマイズ開発

  • 既存システムとの連携やメディカルデータベース情報の取り込みで関連情報の横断的な情報検索も。パッケージ製品ならではの短期導入とご要望に応じた柔軟なカスタマイズ開発が可能です。

  • ニーズや環境の変化に
    臨機応変に対応

  • 席数の増減やセンター増設などに臨機応変に対応できるシステム構成です。また、CTIや人工知能(AI)など関連ソリューションや社内システムとの連携・接続が可能で、企業ごとのニーズに柔軟に対応します。

導入メリット

FastHelp Peは、病院などの施設情報や応対履歴の一元管理、MRへの情報連携を可能にし、
くすり相談室の応対品質向上と顧客満足度の向上を実現します。

  • くすり相談室
  • パフォーマンスの最大化

  • 多彩な機能と使いやすさの両立で、すばやく的確な情報提供を可能にし、応対効率と応対品質の向上実現します。

  • お客さま
    (患者・医師・薬剤師)
  • 満足度の向上

  • 電話、メール、Fax、チャット、Web、SNSなど様々なチャネルから、すぐに「困った」を解決。丁寧な応対により顧客満足度が高まります。

  • MR
  • 迅速で正確な情報提供を実現

  • くすり相談室での相談内容を迅速にMRに共有することで、丁寧で的確な情報提供活動を支援します。

  • 経営層
  • 顧客ロイヤルティの向上

  • 自社製品に対するお客さまの反応をリアルタイムに把握できるため迅速な経営判断を可能に。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。

  • 関連部門
    (品質保証部・安全管理部など)
  • 市場ニーズへの対応

  • 新製品開発や製品改善、マーケティング活動に有効なフィードバックを取得し分析することが可能。投資の最適化を支援します。

主な機能

  • 自分好みの画面に!
    セルフカスタマイズ機能
  • 業務内容に合わせて画面を自分でカスタマイズできる機能が充実。不要な項目の非表示や順番・色などの変更が可能です。
  • すばやく検索・スムーズに回答!
    回答支援機能
  • 豊富なナレッジ検索機能で、欲しい情報にすばやくアクセス。的確かつスムーズな応対を支援します。
  • すばやく情報連携!
    MR支援機能
  • 医師や薬剤師などからくすり相談室へ入ったお問合わせと応対内容を、担当MRに迅速にメール転送できます。
  • 見える化を支援!
    レポート機能
  • 複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。
  • 膨大な情報から即座に検索!
    データ連携機能
  • 膨大なデータをFastHelp Peに簡単に取り込めるように、データ連携機能を強化。正確な情報提供を支援します。

機能一覧

  • 顧客情報管理機能
  • 応対履歴管理機能
  • 施設管理機能
  • MR支援機能
  • セルフカスタマイズ機能
  • 回答支援機能
  • レポート機能
  • アラート機能
  • 定型帳票出力機能
  • メッセージング機能(相談室内チャット)
  • インポート/エクスポート
  • トークスクリプト機能
  • 承認・ワークフロー機能
  • エスカレーション機能
  • 処理情報モニタリング機能
  • To Doリスト機能
  • データ連携機能
  • CTI連携
  • 通話録音装置連携
  • データ連携

関連製品・ソリューション

  • 製薬企業向け
  • 製薬ナレッジシステム
  • くすり相談室の相談員などが自社の医薬品に関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための製薬ナレッジシステムです。

  • 全業種向け
  • Webチャット
  • 企業のHP上でのWebチャットを通じた応対を可能にします。様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答(AI/BOT)やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。

  • 全業種向け
  • SNS対応
  • LINEやFacebookなどのSNSを通じた顧客対応を可能にし、コンタクトセンターのオムニチャネル化を強力に支援します。

  • 全業種向け
  • デジタルトーク
    スクリプト
  • コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止、応対品質の平準化を実現します。

導入事例

  • 製薬・医療機器

    株式会社ツムラ様

    FastHelp Peを活用してMRとの連携を強化。
    CTIシステムとの連携で東西窓口の一元化も実現。

  • 製薬・医療機器

    旭化成ファーマ株式会社様

    情報共有環境と業務レベルの向上を目指し、製薬業界くすり相談室向けCRMシステムと外部システムとの連携を強化

  • 金融・保険

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