製品・ソリューション
FastVoiceの特長
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かんたん3ステップ・最短5分
迅速な立ち上げを支援 ウェブ画面上で通常のIVRのような分岐シナリオをすぐに作成できます。そのまま電話番号を購入し、シナリオに紐づけて即座に公開も可能。サービスの障害や緊急時対応においても、迅速な対応で活躍します。
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自社希望に合わせた
セルフカスタマイズ キャンペーンに合わせた自動応答サービスを作成・変更ができます。トーン・速度を変える音声合成や、1つのシナリオ内で複数分岐も可能。問合わせの種類が多岐にわたる場合でも、電話番号を分けずに適切に振り分けられます。
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通知やシステム連携もカバー
多彩な自動応答シナリオ ヒアリングを行うだけでなく、担当者への通知やお客さまへのメッセージ送付、高度な処理や業務自動化など、さまざまな事情に合わせたオペレーションの構築が可能です。
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大規模・障害・インフラにも強い
同時着信対応 最大100件、専用環境では1,000件までの同時着信への対応が可能。大規模コンタクトセンター、障害時の呼数急増一次受付、電気・ガス・水道や自治体の公共サービスなど、電話が集中するサービスにも安心です。
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高度な運用を実現する拡張性
アウトバウンドコールの自動化、PBX連携など、拡張性に富んだ運用を実現。AI連携では、お客さまの自由な発話に対して応答、会話途中でつまずいた場合に有人対応へ転送するといった運用も可能にします。
導入メリット
- コンタクトセンター
呼量の削減
自動応答によりオペレーターに繋がる前に問合わせが完結、また、プレヒアリングにより平均通話時間の短縮につながります。
- お客さま
顧客満足度の向上
オペレーターに繋がらなくても申込を完結できたり、ヒアリングされた内容に答えておくことで、繋がった後に情報を伝える手間を省けます。
- 管理者
理想の構成を実現
幅広いシナリオや連携に対応しているため、自社で描いている理想のシステム構成やオペレーション体制が叶います。
- 経営層
障害・緊急時も即時対応
ウェブ画面上でセルフカスタマイズや電話番号購入もできるため、急な場面でも外部へ頼らず自社で追加公開可能です。
- 関連部門
お客さまの声の収集
通話の最初から最後までの音声をログファイルとして出力でき、お客さまの声として製品企画や運用改善に活かせます。
主な機能
豊富なパターン対応！
自動応答シナリオ作成・編集- 画面上で、通常のIVRのように「Ａを希望の方は1番」「Ｂを希望の方は2番」と分岐する自動応答シナリオを簡単に作成できます。外部に頼ることなく、社内の担当者がいつでもシナリオの作成・変更を行えます。
確認の運用が楽に！
メール通知・SMS送付- FastVoiceで受け付けた内容を、オペレーターは管理画面を開かずともメールですぐに確認できます。音声が正しく認識されず、固有名詞や住所などの必要な情報が入手できない場合も、SMS送付で解決できます。
ヒアリング効率化と安心性！
自動テキスト化・聞き直し- 手続きの申込み、問合わせの一次受付後などから音声を即時テキスト化。騒音や同音異義語などで正しくテキスト化されなかった場合にも、簡単に人の耳で確認することができるので、重要項目のヒアリングも安心です。
分析・マネジメントを支援！
ダッシュボード機能- 現在の利用料金や、シナリオ・電話番号ごとの受電数、日別・時間別の受電・発信状況を確認できます。日々のモニタリングにより、将来の電話問合わせのトレンド予測やSV・オペレーターのワークフォースマネージメント（WFM）も可能にします。
機能一覧
- 発着信シナリオ設定
- 電話外線転送機能
- 音声認識・合成機能
- 電話番号購入機能
- メール通知機能
- SMS送付機能
- ダッシュボード機能
- セキュリティ機能
- 音声ファイル再生・出力
- 発着信ログ
- LINE連携
- UiPath連携
- 音声認識人名特化カナ変換
- 音声認識辞書登録
- 全通話録音
- FastText/FastBot
高度シナリオ・AI連携
- AI利用料/従量料金、外部システム利用料/従量料金は別途発生します。
