こんな課題を感じていませんか？
自分でWebからさくっと調べて解決したい、特に若者に対応できるチャネル整備が急務。
IVRは採用しているけれど、お客さまからの反応がいまいち。代わりに使えるテクノロジーはないかな。
問合わせ窓口が多いのでなかなかお客さまのニーズとコンタクトセンターの受け皿のマッチングが難しい。補完してくれるものはないだろうか。
FastNavigationの特長
ウェブブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせをチャットボットやFAQなどの適切なチャネルへ誘導します。ノーコードで自由度の高いページを簡単につくることが可能です。
柔軟に設定可能で
わかりやすいGUI
- お客さまにはコンテンツがどのように見えるか、いつ何を表示させるか、導線をどのように設計するかフロー全体を目で確認しながら編集が可能
- リアルタイムでの反映・予約差し替えができ、直観的な操作ができる
ノーコードで自由度の高い
ページデザイン
- Webやアプリの制作会社など外部に依頼しなくても作成・メンテナンスが可能
- コールリーズンの増減に合わせたリアルタイムな管理を実現
統計データにより
導入効果を向上
- アクセスやユーザー導線を分析できる統計機能により利用者状況が簡単にわかる
- シナリオを改善し効果を最大限に高められる
既存コンテンツ・CTI連携など
豊富なシステム連携
- ボイスボットでのSMS案内や、Webコンテンツ・FAQサイト・チャットボット・登録フォームへの誘導、CTI連携など各種連携が可能
FastNavigation導入メリット
FastNavigationの活用で、時間・場所に関係なくお客さまの状況に合わせた誘導を行うことができ、自己解決率と顧客満足度の向上を実現します。
主な機能
かんたんコンテンツ編集
HTMLやCSSなど、専門的な知識がなくても、誰でも簡単にビジュアルIVRの画面を作成することができます。
効果的な運用を可能に！
シナリオ設計から導線分析まで
GUI上で直感的なシナリオ編集や、アクセス集計・流入元アクセス・ユーザー行動分析の統計データが確認できます。
各種フォーム機能
パーツを自由に組み合わせて、問合わせフォームやアンケートフォームなどのフォームも作成できます。
統計・分析機能
SV・管理者がモニタリングすべきデータを見やすい一画面で表示、素早く把握できます。
ソフトポーズ・ハードポーズ対応
ソフトポーズは、通話開始から数秒後にあらかじめ入力された数字を自動で送信する機能です。ハードポーズは通話開始後に任意のタイミングで数字を送信できる機能であり、例えば電話番号入力後に♯を送信する動作を事前に登録することができます。
ページ閲覧制限機能
作成したページに閲覧制限をかけることができます。
フォーム機能
フォームを作成することができます。
CTI連携
各社のCTIシステムと連携できます。
業務・サービス品質を新次元へ導く機能をご紹介
導入企業の成果と効果事例を収録
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お問合わせ 
導入事例
ブランド展開を支える委託先含めた顧客対応基盤を強化
セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現
ナレッジへの到達率や到達時間、現場の意識などポジティブな意見が多数
イベント・セミナー
イベント・セミナーでより深いFastSeries情報をお届けします。
見本市出展などのリアルイベントから、オンライン視聴可能なウェビナーまで。お好みの方法でご体感ください。
お役立ち資料
コンタクトセンター業務のお困りごとから、CRM・FAQシステム選定のヒント、FastSeries活用事例まで。
貴社の課題解決に必要なTipsをお役立ち資料としてご用意しています。
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FAQナレッジシステム
FastAnswerは、テクマトリックスが提供するFAQナレッジシステムです。膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理を容易にし、「よくある質問」を最適化しカスタマーサービスの効率化を実現します。
- #ナレッジ管理
- #応対品質管理
- #生成AI
ボイスボット
FastVoiceは、テクマトリックスが提供するAIボイスボットです。24時間365日、手続き申込みや問合わせの一次受付などを音声による自動応対で実現します。
- #ノンボイス
チャットボット
FastBotは、テクマトリックスが提供するチャットボットです。チャットによる顧客対応や手続き処理の自動化を廉価に実現できます。
- #ノンボイス
FastSeriesブログ
FastSeriesやテクマトリックスの取り組みをご理解いただくために、
コンタクトセンター業務・CRM・FAQ・生成AI・デジタルコミュニケーションなどに関する情報を随時発信しています。
よくあるご質問
FastNavigation（ビジュアルIVR）をご検討中の方からのよくあるご質問です。掲載しきれないよくあるご質問は、よくあるご質問サイトをご覧いただくか、お問合わせフォームからお問合わせください。
FastNavigationはクラウドサービスです。PCでもモバイル環境でもご利用いただけます。
1ドメイン毎に月額費用が発生します。CTI連携やデータ容量追加等のオプション利用により価格は変動いたします。詳しくは見積もりのご依頼フォームよりお問合わせください。
コンテンツは１つのシナリオの中で最大100個まで登録可能です。
シナリオはデフォルトで5つまで利用可能です。また、有償オプションにより、最大99まで拡張することができますので、拡張希望の場合は営業担当にご相談ください。
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