【イベントレポート】FastSeries初のユーザー交流会を開催！30年の歴史を紡ぐ、ユーザー様と共につくった「繋がる、語り合う、未来へ進む」一日

予想を大きく上回る反響！ブランド初のユーザー交流会に込めた想い

コンタクトセンターソリューション「FastSeries（ファストシリーズ）」の主力製品であるCRMシステム「FastHelp（ファストヘルプ）」は、おかげさまで提供開始から30年を迎えました。

この節目の年を記念し、日頃からFastSeriesをご利用いただいているユーザーの皆様への感謝を形にするため、ブランド初となるユーザー交流会を開催いたしました。

当日は、9割を超える非常に高い参加率となり、多くのユーザーの皆様が会場に足を運んでくださいました。北海道、沖縄など遠方からも多くの方に足をお運びいただき、盛大に開催できたことを改めてお礼申し上げます。

プログラムから振り返る当日のハイライト

インプットとアウトプットが絶妙に融合した豪華セッション

イベント前半は、学びと対話を繰り返す密度の濃い時間が展開されました。

テクマトリックス 鈴木によるオープニング講演

ご挨拶を兼ねた講演では、テクマトリックス株式会社 取締役 常務執行役員 CRMソリューション事業部長の鈴木 猛司より、FastHelpが歩んできた30年の歴史を振り返りつつ、FastSeriesの今後の大きな成長方針となる2つの方向性が語られました。

1. 顧客体験（CX）全体を支援する「CXMプラットフォーム」への発展
   コンタクトセンター向けソリューションの枠を大きく広げ、単なるコールセンターシステムに留まらない展開へ。営業、物流、品質管理、現場システムなど、コンタクトセンター以外の領域とも連携し、顧客情報や接触履歴を統合的に活用できる仕組みづくりが進められています。
2. AIを中心とした機能強化と「AIエージェント基盤」への構想
   現在提供しているオペレーター（エージェント）支援機能からさらに発展させ、今後はFastSeriesをAIエージェントの基盤として位置づけていく未来像が示されました。商品問い合わせ、購入支援、返品受付など、用途別のAIエージェントが、FastSeriesに蓄積された顧客情報や接触履歴を参照しながら自律的に動作する世界観に、多くの参加者様が熱心に耳を傾けていらっしゃいました。

また、こうした未来を実現するため、電話システム連携に加え、API、MCP、ノーコード／ローコードなどを活用した柔軟な外部連携基盤へ長年投資を続けてきた強みが改めて強調されました。今後は開発の進捗や先進的な事例も積極的に共有していく方針が示され、会場の期待感が最高潮に高まったところで、最初の意見交換へと進行していきました。

鈴木の講演、およびこの後に登壇されたインサイト 大西様、中日本高速道路 鈴木様の講演時には、多くの参加者様が真剣なまなざしでステージに注目し、熱心にメモをとられる姿が印象的でした。自社のセンター運営や今後のIT戦略に直結する知見を、一言も逃さず吸収しようという熱気が会場全体を包み込んでいました。

インサイト株式会社 大西様による特別講演

続いて、インサイト株式会社 代表取締役の大西 美佳 氏をお迎えし、「ツール活用のその先にある「人の育成」の本質～顧客理解を深め、行動変容を導く実践アプローチ～」をテーマにご講演いただきました。

チャットボット等の普及により有人対応の難易度が上がる中、コンタクトセンター業務は「感情労働」であり、CXの本質は「良い記憶に残る体験」をつくることであると解説。また、人材育成において「本人にとってのメリット」を示すことの重要性や、AI導入における明確なゴール設定の必要性について示唆に富むお話をいただきました。

中日本高速道路株式会社 鈴木様によるユーザー事例講演

FastSeriesご利用中のユーザー様を代表し、中日本高速道路株式会社 広報部 CS推進課 専門副主幹（CRM担当）の鈴木 拓史 氏にご登壇いただき、「AI時代こそCRMは使いやすさ！全社員で実現する『持続可能なお客さま対応基盤』」をテーマに事例をご披露いただきました。

中日本高速道路株式会社様には2015年からFastHelpをご利用いただいています。今回の講演では、音声認識と生成AIの活用による圧倒的な生産性向上（約30%向上）や、災害等に揺るぎないロケーションフリーなBCP対応、さらにカスハラ対策の仕組みや全社員で育てる対応基盤の構築など、実践的なノウハウが惜しみなく共有されました。

特に強調いただいたのはCRMの使いやすさが最も重要ということ。全社員が使う基盤システムだからこそ、FastHelpの圧倒的なわかりやすさを高くご評価いただき、継続利用いただいています。

各講演の学びを深める、こだわりの「意見交換（交流）」タイム

今回の交流会で私たちが最もこだわったのが、「ユーザー様同士、そして私たちベンダーとの対話の時間をたっぷりとる」ということです。

各講演のあとに20分間の意見交換の時間を連続して設け、1卓あたり5〜7名程度の少人数テーブルで、講演内のキーワードをもとに自社の取り組みや感想を語り合いました。

最初の「名刺交換（10分）」で緊張をほぐした後のディスカッションでは、「うちのセンターでもまさに同じ課題があります…！」といったリアルな共感やノウハウ共有が自然発生しました。

さらに、私たちテクマトリックスのスタッフもファシリテーターとして各テーブルに参加させていただき、画面やサポートチケットのやり取りだけでは分からない皆様の生の声を直接伺うことができました。

参加されたユーザー様からの声（※アンケートより抜粋）

「他社の具体的な運用ノウハウや工夫を聞くことができ、明日からのセンター運営の大きなヒントになりました。できればもっと長く意見交換の時間を設けてほしかったです」
「コールセンターとしての課題は共通することを実感できました。今後、他社事例をもっと参考にしていきたいと感じました」

熱気はさらに最高潮へ！ケータリングを囲んだ「交流会」

夕方からは会場のレイアウトを変更し、リラックスしたケータリングを囲む「交流会（来場者同士の情報交換・テクマトリックス社員への製品相談）」へと突入しました。

前半の温かい空気が生んだ、自然発生的な対話

各セッションと少人数ディスカッションを重ねて高まった心理的安全性のもと、交流会が始まると同時にあちこちで熱心な情報交換の輪が広がりました。

対面ならではの深いネットワークづくり

テクマトリックス社員も各所に加わり、製品相談やご要望をお伺いするとともに、「業界や取り扱い製品が近しい企業様」や「同じようなFastSeriesの使い方をされている企業様」をその場でお繋ぎするなど、リアルなイベントならではのコーディネートを実現。初対面であっても深いレベルでビジネスの知見を分かち合える、濃密なつながりが生まれました。

まとめ：次の30年に向けて、お客さまと共に歩む未来

初開催となったユーザー交流会は、皆様のご協力のもと大盛況のうちに幕を閉じました。

30年という歴史は私たちが作ったものではなく、日々現場でFastSeriesを使いこなし、共に育ててくださったユーザーの皆様の歴史そのものです。今回のイベントを通じて、私たちテクマトリックス（ベンダー）とユーザー様、そしてユーザー様同士が「繋がる」ことの強さと価値を改めて確信いたしました。この素晴らしいコミュニティを今回限りのものにせず、今後も定期的にユーザー様との交流会を実施していきたいと考えています。

FastSeriesはこれからも、単なるシステムを超え、お客様のビジネスの成長と感動的なカスタマーサポートを伴走し続けるパートナーであり続けます。

ご参加いただいた皆様、本当にありがとうございました。次の30年に向けて、これからも共により良いコンタクトセンターの未来を作っていきましょう！

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