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【9/30開催ウェビナー】「自動回答」の限界を超えるAIエージェントの正体 CRMを軸にしたデータ統合とナレッジ活用の新常識
日 時：
9/30(水)14:00～14:40
参加費：
無料（事前登録制）
会 場：
オンライン
業 種：
全業種
製 品：
FastSeries
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※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております。
| 概要 | 生成AIの進化により、コンタクトセンターのAIは「自動回答」から、提案や解約防止まで業務を完結させる「AIエージェント」へとシフトしています。しかし、AIに高度な業務を任せるには、データがサイロ化せず統合された土台が不可欠です。 本ウェビナーでは、「CTIとCRMのどちらに軸を置くべきか」という課題にメスを入れ、営業やECを含む顧客接点全体を「CRM軸」で統合する重要性を解説します。さらに、ワークフローやアラート、応対履歴そのものをナレッジ化してパーソナライズにつなげる手法など、AIエージェントを成功させるために「今から整備すべき基盤戦略」をわかりやすくお伝えします。 ※同業他社様・個人の方のご参加はご遠慮いただいております |
|---|---|
| 開催日時 | 9/30(水)14:00～14:40 |
| 開催場所 | オンライン（Zoom） |
| 費用 | 無料（事前登録制） |
| 講演 |  大島 浩 テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部 CRMソリューション推進部 担当部長 |
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