【ホワイトペーパー】CXと生産性のパラドックスを超える「生成AI運用成熟度」とは─ テクマトリックス CRM FORUMアンケート結果から見えたこと
本資料を読むと下記のようなことがわかります。
- 2026年実施結果含む！「テクマトリックス CRM FORUM」調査データに基づく実態分析
- コンタクトセンターにおける課題・関心のあるソリューションの2020年からの経年変化から、今後のトレンドを予測
- コンタクトセンターにおける生成AI技術のインパクトと企業競争力を左右する「生成AI運用成熟度」を解説
こんな方におすすめ
- コンタクトセンターの運営責任者・マネージャー
- 生成AI導入を検討中または導入済みの企業
- オペレーター業務の効率化・生産性向上を目指す担当者
調査データに基づく実態分析
─コンタクトセンターの生成AI活用実態｜CXと生産性を両立する成熟度モデルとは
コンタクトセンターの生成AI活用は「運用成熟度」が成否を分ける──。
テクマトリックスが2006年から主催しているイベント「テクマトリックス CRM FORUM」 へご参加登録いただく際に回答いただくアンケート調査のうち、2020年～2026年の結果の一部をご紹介します。今回、このアンケート調査から、コンタクトセンターが抱える課題のパラドックスと、「生成AI」という技術的救世主の登場が明らかになりました。
生成AIのコンタクトセンターにおける活用実態データをもとに、本資料では、業界構造の変化、「生成AI運用成熟度」の概念、そして”生成AI導入の落とし穴”を回避するポイントを詳しく解説します。
※恐縮ながら、同業者の方のダウンロードはお断りしております。
