こんな課題を感じていませんか？
いつもコンタクトセンターが人手不足。生成AIがナレッジ検索・回答支援してくれると業務効率化になりそう。
CRMシステムへの応対履歴登録などACWに時間がかかりすぎるのが課題。要約やインサイトに生成AIを使ってみたい。
チャットボットをチャネルに取り入れたい。シナリオ型？AI型？種類がいろいろあってよくわからない…。
FAQを用意しているけど、利用率が上がらず、問い合わせが減らない。もっと検索精度が上がるとよいのだけど。
FAQの作成とメンテナンスがとにかく大変。セルフ解決を促すためにも、生成AIを使って効率化できないかなぁ。
顧客の声を活用しろと言われるけど、どのように分析したらよいのかわからない。生成AIが助けれくれないかなぁ。
FastGenieの特長
コンタクトセンターでの活用が期待される生成AIを活用した各種機能をFastSeries製品と組み合わせると何ができるのか。生成AI機能群FastGenieの特長をご紹介します。
顧客応対を効率化しACWのゼロ化へ
- 生成AIが対話内容をリアルタイムで要約し、システムへ自動で入力を行うことで後処理時間（ACW）を削減
- 対話内容からタグやカテゴリなども自動判定。人が判断に迷う時間の削減や記載方法の均一化が可能
属人化させない回答支援
ミス防止や新人の業務適応へ貢献
- 通話、メール、チャット時に、オペレーターがFAQ/ナレッジ検索・回答候補文作成、回答文の添削・翻訳等、AIから支援を受けられる
- 新人でも応対品質を一定まで引き上げることが可能に
各チャネル強化による顧客の利便性向上
- 生成AIがチャットボットで顧客応対
- FAQの作成を生成AIが支援
- お客さまにとって使いやすく自己解決しやすいチャネルを構築可能
自動データ生成・整理で
VOC分析・FAQ作成の負担軽減
- 分析の前段階である、データやコンテンツ自体の作成・整理などの負担が大きな業務を支援
- FAQの作成を生成AIが支援
- 本来の目的であるデータ活用や顧客応対施策の遂行に人間の時間を使うことができる
コンタクトセンター業務におけるあらゆる支援を生成AIが実施
生成AIを効果的に使うには、普段ご利用の画面で直感的かつミスの少ない操作が重要です。FastGenieは、FastSeriesと統合し使いやすさを追求しています。
主な機能
エージェントアシスタント機能
質問文に対する回答文候補の提示や回答文の自動生成、メールやチャットなどの回答文の添削、言い換え、翻訳を行います。
お客様の業務に合わせた様々な役割を持つエージェントアシスタントを活用することができます。
対話内容リアルタイム要約機能
お客さまとの対話内容を音声認識して要約、CRMシステムに転記します。要約文字数の設定やカスハラチェックなども可能です。
問合わせカテゴリ・タグの自動判定、転記機能
問合わせの内容を自動で判定しCRMシステムに転記することで、人が判断に迷う時間を削減します。VOC分析に必要な入力の均質化も実現します。
AIチャットボット機能
自然言語（話し言葉や書き言葉）でのやりとりが可能で、AIが質問文の意図を理解して回答文を生成し、複雑な問合わせにも柔軟に回答します。
FAQ作成支援機能
応対履歴の内容から生成AIがFAQの候補を抽出します。FAQを作成する工数を大幅に削減し、平準化されたナレッジ作成を可能にします。
FAQ検索精度向上機能
FAQシステム上でユーザーが「～がしたい」などの自然文検索を利用できるようにします。言葉やキーワードの揺らぎのある質問であっても、質問の意味や意図を加味した検索が行われ、ユーザーの期待するFAQの検索が可能です。
カスタマーインサイト機能
CRMシステムに蓄積された応対履歴や顧客情報から特性の把握や、傾向や改善提案などを取得することができ、サービス改善やコンタクトセンター改善の為の気づきを簡単に得ることが可能です。（※）記載の機能は、今後リリース予定です。詳しくはお問合わせください。
業務・サービス品質を新次元へ導く機能をご紹介
導入企業の成果と効果事例を収録
今すぐ資料請求 お困りごとのご相談から
お問合わせ 
導入事例
ブランド展開を支える委託先含めた顧客対応基盤を強化
セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現
ナレッジへの到達率や到達時間、現場の意識などポジティブな意見が多数
イベント・セミナー
イベント・セミナーでより深いFastSeries情報をお届けします。
見本市出展などのリアルイベントから、オンライン視聴可能なウェビナーまで。お好みの方法でご体感ください。
お役立ち資料
コンタクトセンター業務のお困りごとから、CRM・FAQシステム選定のヒント、FastSeries活用事例まで。
貴社の課題解決に必要なTipsをお役立ち資料としてご用意しています。
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関連製品・ソリューション
コンタクトセンターCRMシステム
FastHelpはテクマトリックスが提供する、あらゆる業種・規模のコンタクトセンター利用に特化したCRMシステムです。 顧客情報の一元管理とオムニチャネル対応で、業務効率化を実現します。
- #顧客管理
- #応対品質管理
- #情報分析・共有化
- #ボイス
- #生成AI
FAQナレッジシステム
FastAnswerは、テクマトリックスが提供するFAQナレッジシステムです。膨大なFAQやナレッジの作成・検索・管理を容易にし、「よくある質問」を最適化しカスタマーサービスの効率化を実現します。
- #ナレッジ管理
- #応対品質管理
- #生成AI
くすり相談室向けCRMシステム
FastHelp Peは、テクマトリックスが提供する製薬企業のくすり相談室向けCRMシステムです。くすり相談室特有の業務のための機能をはじめから実装しています。
- #応対品質管理
- #情報分析・共有化
- #顧客管理
- #ボイス
- #製薬企業特化ソリューション
- #生成AI
FastSeriesブログ
FastSeriesやテクマトリックスの取り組みをご理解いただくために、
コンタクトセンター業務・CRM・FAQ・生成AI・デジタルコミュニケーションなどに関する情報を随時発信しています。
よくあるご質問
FastGenie（生成AI機能群）をご検討中の方からのよくあるご質問です。掲載しきれないよくあるご質問は、よくあるご質問サイトをご覧いただくか、お問合わせフォームからお問合わせください。
FastGenieはクラウドサービスでの提供となります。また、単独のサービスとしては販売しておらず、FastSeriesの各製品・サービス（現状ではFastHelp（コンタクトセンターCRMシステム）・FastAnswer（FAQナレッジシステム））と連携してのご提供となります。
利用する機能や用途、利用頻度やナレッジの量などにもよりますので、実際の利用を想定したPoC（概念実証）を通して個別にお見積りさせていただきます。POCは3カ月程度となります。詳細なお問合わせ・PoCのご用命は、ご依頼フォームよりお問合わせください。
FastHelp（コンタクトセンターCRMシステム）・FastAnswer（FAQナレッジシステム）などの画面に機能を実装し、操作ミスを起こしやすいコピー＆ペーストなどを排除。直感的な操作性でコンタクトセンターの生成AI導入効果を最大化します。
また、要約機能では詳細な分類項目まで自動転記、ACWを大幅に削減します。オペレーター評価やカスハラチェックなどの多彩な要約メニューをご用意、プロンプトの編集も可能です。
コンタクトセンター向けにオペレーターや管理者の業務効率を向上させ、顧客体験価値（CX）を改善する多彩な機能を提供します。1996年販売開始の実績を持つテクマトリックスが、業界問わず利用できるコンタクトセンター現場に即した機能をご提供します。
コンタクトセンター業務のAI活用ガイド【無料ダウンロード】
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