製品・ソリューション

コンタクトセンターCRMシステム

全業種向け

FastHelp5は、テクマトリックスが提供する
コンタクトセンター(コールセンター)向けCRMシステムです。
すべての業種・規模のカスタマーサービスでご利用いただけます。
顧客情報や応対履歴の一元管理、オムニチャネル対応を可能にし、
コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度の向上を実現します。

FastHelp5の特長

  • コンタクトセンターに
    必要な機能を最初から

  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。コンタクトセンターの業務に欠かせない多彩な機能をすぐにご利用いただけます。

  • 圧倒的に使いやすい
    ユーザーインターフェース

  • 長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性。業務(思考)の流れを妨げないレイアウトとセルフカスタマイズ機能でよりスムーズな顧客対応を実現します。

  • あらゆる情報を
    一元管理し全社共有

  • 電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理。センター内外の関係者への速やかで確実なエスカレーションはもちろん、蓄積データの全社共有を支援します。

  • 利用シーンにあわせた
    柔軟なカスタマイズ開発

  • センター規模や業務内容、利用シーンなどのセンターニーズにあわせた柔軟なカスタマイズ開発に対応。センターごとの課題を解決するため、最適なプランをご提案します。

  • ニーズや環境の変化に
    臨機応変に対応

  • 席数の増減やセンター増設などに臨機応変に対応できるシステム構成です。また、CTIや人工知能(AI)など関連ソリューションや社内システムとの連携・接続が可能で、企業ごとのニーズに柔軟に対応します。

導入メリット

FastHelp5の利用で、コンタクトセンターの応対品質向上や業務の効率化を促し、
従業員満足度と顧客満足度の向上を強力に支援します。

  • コンタクトセンター
  • パフォーマンスの最大化

  • 多彩な機能と使いやすさの両立からうまれる「ゆとり」と「集中」が、応対品質・生産性の向上を実現。オペレーターのストレス軽減・モチベーションの向上にも。

  • お客さま
  • 満足度の向上

  • 電話、メール、Fax、Web、チャット、SNSなど様々なチャネルから、すぐに「困った」を解決。オペレーターの丁寧な応対により顧客満足度が高まります。

  • 経営層
  • 顧客ロイヤルティの向上

  • 自社製品やサービスに対するお客さまの反応をリアルタイムに把握できるため迅速な経営判断を可能に。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。

  • 営業部門
  • 案件発掘力の強化

  • カスタマー情報の一元管理と共有により、お客さまのニーズを充分に理解した営業活動の実現を促します。

  • 関連部門
  • 市場ニーズへの対応

  • 新製品開発や製品改善、マーケティング活動に有効なフィードバックを取得し分析することが可能。投資の最適化を支援します。

主な機能

  • 自分好みの画面に!
    セルフカスタマイズ機能
  • 業務内容に合わせて画面を自分でカスタマイズできる機能が充実。不要な項目の非表示や順番・色などの変更が可能です。
  • UP!
  • すばやく検索・スムーズに回答!
    回答支援機能
  • 豊富なナレッジ検索機能で、欲しい情報にすばやくアクセス。的確かつスムーズな顧客応対を支援します。
  • 対応の漏れを防ぐ!
    アラート機能
  • 多角的なアラート設定が可能です。たくさんのお問合わせを効率的に処理するのに役立ちます。
  • 見える化を支援!
    レポート機能
  • 複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。
  • UP!
  • すべてのチャネルを一元管理!
    マルチチャネル対応
  • 電話、メール、Fax、Web、チャット、SNSなど、様々なチャネルからのお問合わせを一元的に管理します。

機能一覧

  • 顧客情報管理機能
  • 応対履歴管理機能
  • セルフカスタマイズ機能
  • 回答支援機能
  • レポート機能
  • アウトバウンド機能
  • メッセージング機能(センター内チャット)
  • アラート機能
  • コールトラッキング機能
  • インポート/エクスポート
  • トークスクリプト機能
  • マルチテナント機能
  • 承認・ワークフロー機能
  • エスカレーション機能
  • 処理情報モニタリング機能
  • To Doリスト機能
  • CTI連携
  • 通話録音装置連携
  • 音声認識連携
  • データ連携
  • 画面連携

関連製品・ソリューション

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  • FAQナレッジシステム
  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

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  • 企業のHP上でのWebチャットを通じた応対を可能にします。様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答(AI/BOT)やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。

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  • SNS対応
  • LINEやFacebookなどのSNSを通じた顧客対応を可能にし、コンタクトセンターのオムニチャネル化を強力に支援します。

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  • デジタルトーク
    スクリプト
  • コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止、応対品質の平準化を実現します。

導入事例

  • 金融・保険

    第一生命保険株式会社様

    「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!
    ~4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」~

  • 物流・運輸・鉄道・郵便

    中日本高速道路株式会社様

    直感的にわかる! "使いやすさ"が最大の魅力
    ~FastHelp5でお客さま起点を重視したセンター運営と全社利用を実現~

  • 製造

    資生堂ジャパン株式会社様

    デジタルネイティブ層へのアプローチ
    ~お客さま窓口対応によるお客さま満足の最大化を目指して~

Consulting

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