費用・デモ・資料、まとめて問合わせる 料金の考え方
FastSeries全体に共通する課金の基本方針は以下の3点です。
- コンタクトセンターの実態に合った課金体系
- 小規模から大規模センターまで柔軟に対応
- 安心の保守/サポートを標準提供
使う人数分だけの課金
ほとんどのセンターでは、人材をシフト管理して人員を配置しています。当社では登録ユーザー数ではなく「同時使用ユーザー数課金」を採用しているため、実際の席数や稼働状況に応じた無駄のないコストの最適化を図ることができます。
導入形態を選べる
クラウド型だけでなく、オンプレミス型での導入にも対応可能です。お客様自身でインフラをご用意される場合でも、最適な料金体系でご利用いただけます。
必要な機能だけ組み合わせる
センターによって稼働するシステム（※）の環境はさまざまです。利用状況に合わせて必要な機能だけをオプション追加できるため、お客様の環境に応じたコストの最適化が図れます。
（※）生成AI・PBX・CTI・音声認識・チャットボット・ボイスボット・MA・SFA・基幹システムなど
保守・サポートを含んだ課金
安定したシステム運用において、適切な保守サポートは不可欠です。当社では、クラウド型でもオンプレミス型でも保守サポートがあらかじめ料金に含まれているため、チケット数やポイント数などの追加課金を気にせず安心してご利用いただけます。
製品ごとの料金の考え方
各製品によって利用目的や運用方法が異なるため、それぞれの活用シーンに最も適した課金体系を採用しています。
FastHelp・FastHelp Pe・FastHelp Ce（CRM）
FastHelpは、同時使用ユーザー数による課金体系を採用しています。実際の席数や稼働状況に応じた数量で運用できるため、コンタクトセンターのシフト管理に最適化されています。クラウド型・オンプレミス型のどちらでも同様に適用され、オンプレミス型では年間ライセンス利用料となります（各種オプションも同様です）。
FastAnswer・FastAnswer Pe（FAQ）
FastAnswerは、利用PV（ページビュー）数と登録データ量をベースとした課金体系を採用しています。ユーザーの利用頻度やコンテンツ規模に応じた、最適なコストで運用できます。
FastGenie（生成AI機能群）
FastGenieはコンタクトセンター向けAI機能として、利用する機能や処理量に応じた課金体系を採用しています。事前に適切な規模や効果を測定するための個別PoCプランもご用意しております。
FastVoice／FastBot／FastText（デジタルチャネル）
FastVoice（ボイスボット）／FastBot（チャットボット）／FastText（有人チャット）は、利用ユーザー数、シナリオ数、通話量に応じた課金体系を採用しています。業務に必要な機能や利用量に合わせた最適なコストでご利用いただけます。
FastNavigation（ビジュアルIVR）
FastNavigation（ビジュアルIVR）は、ドメイン数に応じた課金体系を採用しています。業務に必要なドメイン数に合わせた最適なコストでご利用いただけます。
クラウド型・オンプレミス型の比較
クラウド型でのご利用を主体としていますが、自社でインフラを構築したいというご要望も根強くいただいております。こうしたマーケットニーズにお応えするため、当社ではクラウド型とオンプレミス型の双方に対応しています
※FastGenie／FastVoice／FastBot／FastText／FastNavigationはクラウド型のみのご提供となります。
クラウド型
クラウド型は、インフラからアプリケーションまでテクマトリックスが一括してご用意し、すぐにサービスとしてご利用いただける形態です。
課金方法（月額課金）
月額でのご契約となり、お支払いは毎月となります（※年額一括でのお支払いも可能です）。
初期費用（抑えやすい）
インフラ環境の構築が不要なため、初期費用を低く抑えることが可能です。
導入期間（短期間で開始可能）
インフラ構築期間が不要のため、短期間で開始を開始できます。
カスタマイズ性（標準機能中心）
標準機能の拡張や周辺システムとの連携は、各種プラグインを追加・活用することで柔軟に対応できます。
オンプレミス型
オンプレミス型は、インフラをお客様にご用意いただき、その上に当社のアプリケーションをセットアップしてご利用いただく形態です。
課金方法（年間ライセンス課金）
年間ライセンス（年間利用料）でのご契約となり、お支払いは利用開始時に一括となります。
初期費用（構築規模に応じて発生）
インフラ環境の構築に伴う要件定義、機器費、セットアップ、テスト等が必要となるため、構築規模に応じた初期費用が発生します。
導入期間（要件定義から個別設計）
インフラ環境の構築に伴う要件定義や機器手配、セットアップ等の工数や検証期間が必要となるため、導入にあたって一定の期間を要します。
カスタマイズ性（既存システム連携を含め柔軟）
標準機能の拡張や周辺システムとの連携は、各種プラグインを追加・活用することで柔軟に対応できます。
料金を決める4つの要素
当社がお見積りをするにあたり、以下の4つの項目について事前にご検討・整理をお願いしております。
- 同時使用ユーザー数または業務量（FastAnswerではPV数と登録データ量、FastGenieでは利用機能と処理量）
- 利用形態（クラウド型／オンプレミス型）
- 導入を希望される製品と機能
- 周辺システムとの連携有無
お見積りをご依頼の際は、ぜひ上記の内容をあらかじめご用意ください。
同時使用ユーザー数
FastHelpでは、登録ユーザー数ではなく「同時使用ユーザー数」で料金を算出します。そのため、運用時のピーク時に最大何名が同時使用されるかをあらかじめご算出いただく必要があります。
業務量
FastAnswerでは、利用PV数と登録データ量を課金のベースとしているため、FAQサイトの想定されるアクセス数や登録するFAQナレッジの件数・添付ファイル等のデータ量を事前にご確認ください。
FastGenieでは「どのAI機能を利用するか」「どれくらいの量を処理するか」が課金のベースとなります。業務に応じた具体的な機能や想定処理量をご検討ください。
利用形態
クラウド型／オンプレミス型のどちらを選択するかによって、全体の費用が変動します。インフラ環境を当社が用意するか、お客様自身で構築・ご用意いただくか、インフラの構成によっても初期費用が変わります。ライセンスの料金テーブルも変わります。
導入製品・機能
当社製品には、CRM、FAQ、生成AI、デジタルコミュニケーション（デジタルチャネル・ビジュアルIVR）など、多くの製品セグメントを展開しています。どの製品を導入するか、また必要な機能をどのように組み合わせるかによって、最適な料金が算出されます。
どの製品を組み合わせるべきかわからない、おすすめのプランを提案してほしい、というご相談も承ります。まずはお気軽にお問合わせください。
連携オプション
すでに導入されている、または連携をご予定の電話基盤や周辺システムがある場合、連携する製品や仕様によって料金が変動する可能性があります。お見積りの際はあらかじめ、連携予定の製品名をお知らせください。
お見積り／ご契約までの流れ
お問合わせ（フォームよりお気軽にご相談）
資料請求・デモのご依頼など、各種お問合わせフォームからご依頼ください。
製品デモ
ご質問にお答えしながら製品デモをご案内します。操作性やUI・豊富な機能などをご体感いただくのに最適です。
ヒアリング（利用規模・要件を確認）
利用シーン（規模・業務内容）や要件をヒアリングいたします。製品デモを交えながら具体的な利用イメージをつかんでいただき、最適なご利用方法のご提案やお見積りの算出をいたします。また、ご希望に応じて無償で評価サイトを貸出しています。実際の使い勝手を試せる、とご好評いただいています。
お見積り（最適なプランをご提案）
システム利用の想定シーンやご希望をお伺いし、最適なプランをご提案します。
ご契約（導入スケジュールをご案内）
ご契約後の流れについては、ご提案時にご案内します。
料金に関するよくある質問
Q. 具体的な金額を教えてもらえますか。
A. ご利用方法や製品・機能によって、かかる費用はさまざまです。
上記の「製品ごとの料金の考え方」や「料金を決める4つの要素」を参考に、料金の算出に必要な情報を整理いただくことで、適切な料金のご提示までにかかる時間を短くすることが可能です。
また、具体的な利用シーンをヒアリングさせていただき、最適な製品・機能のご提案を行うことも可能ですので、ご希望の場合は、お気軽にご相談ください。
Q. クラウド型とオンプレミス型で料金は異なりますか。
A. クラウド型の場合はサービス利用、オンプレミス型はアプリケーション利用として、料金のテーブルを設定しているので、料金は異なります。詳しくは「クラウド型・オンプレミス型の比較」をご参照ください。
Q. 複数の製品を組み合わせた場合の見積りは可能ですか。
A. はい、もちろん可能です。お気軽にお問合わせください。
Q. 代理店経由で契約した場合、料金体系は変わりますか。
A. ライセンスの料金体系は同一ですが、ご発注スコープや導入・保守サポートにおける体制に応じて代理店ごとに考え方が異なりますので、詳しくは各販売代理店様にお問合わせください。
まずはお見積りをご依頼ください
具体的な料金を知りたい、どんな製品・機能を組み合わせると自社の課題を解決できるかわからない、そのような時はぜひお気軽にご相談ください。
具体的な費用が知りたい、詳細を聞いてみたい、
などお気軽にご相談ください。
概算を知りたい方もお気軽に
見積りを依頼する FastSeries全体像を知りたい方に
まずは資料を読む 
製品デモのご依頼