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2022/06/28

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 大阪」が盛況のうちに閉幕!Fastちゃん速報レポート

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テクマトリックスは、2022年6月23日(木)~24日(金)の2日間で開催されたコンタクトセンター業界の一大イベント「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス2022 in 大阪」に出展しました。
先週終えたばかりのこのイベントについて、FastSeries宣伝マンのFastちゃんがはりきりレポートしますので是非読んでくださいね!

interviewee

FastSeriesの宣伝マン(見習い中)

Fastちゃん

2020年10月よりFastSeriesの新宣伝マン(見習い)に就任。一人前の宣伝マンを目指し、FastSeriesについて日々勉強中。人の話を聞くのが大好きで好奇心旺盛で真面目な性格だが、ちょっぴりせっかち。質問時の口癖は「ズバリ〇〇ですか?」。好きな食べ物は餃子。

「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に今年も出展!

テクマトリックスは、コンタクトセンター/CRM業界向けの一大イベントである「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」に毎年出展しています。先週、2022年の大阪開催があり、コンタクトセンター業界を中心に、顧客接点にかかわる業界の企業が集結し、大いに盛り上がりましたので、その一部をご紹介します!

  • ズバリ!ここがPOINT
    • 注目キーワードは「業務効率化」「セルフサービスの充実」「従業員ケア」

      コンタクトセンターのテレワーク・在宅化対応がある程度落ち着き、その定着に連動するように業務効率化・セルフサービスの充実・従業員ケアが改めて注目を集めています。そんなトレンドを反映してか、本イベントでもセルフサービス充実のための「ボット活用」FAQが展示でも講演でも多く取り上げられていました。この2つは特に、システムを入れたら終わり、ということはなくその運用(ナレッジのメンテナンス・調整)が非常に大事!その運用ノウハウのヒントを求める方が多いのかもしれません。

      また、DXとして取り組んだシステムの導入やデジタル化が、結局うまく連動させられない、業務効率化につながらないといった新たな課題や、改めてCX起点で再設計しようという動きもありそうです。

      そして、長引くテレワークの弊害というべきか・・・、コミュニケーション不足や孤立感などから、どう従業員を守るのかといったキーワードも引き続き注目を集めていきそうです。

    • 徐々に人が戻ってきている!

      昨年の開催と比較すると、来場者が増加(イベント全体で昨対比3倍の来場者だったようです)、ブース滞在時間が長い、講演はどれもほぼ満席!という結果に。ご来場の方々はとても熱心で、2日連続で来場し、最新の情報を収集している方もいました。昨年までは、ブースにスタッフが立っておらず、ビデオ会議に促すような出展企業もいくつかありましたが、今回は各社しっかりスタッフをそろえて来場者への説明を熱心にしていたのも印象的でした。

      一方、2019年開催時の来場者数と比べるとおよそ半分程度と、まだまだコロナ禍以前と同等程度とまではいかないよう。オンラインでの情報収集もより気軽になってきていることから、情報収集の方法も多様化してきているのかもしれません。

テクマトリックスはFastSeriesの最新機能をデモでご紹介!

テクマトリックスブースでは、FastSeriesの全製品をデモを使ってご紹介しました。「初めてFastHelp5の画面を見ます!」といった初めましての方にお会いできたことはもちろん、「いつも利用しています。最新の機能を見せてください」と訪ねてきてくださるユーザー企業様もいて、社員一同とても充実した2日間でした。 お立ち寄りいただいた皆さま、ありがとうございました!

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テクマトリックスブースにも、たくさんの方にお越しいただきました!

  • ズバリ!ここがPOINT
    • テクマトリックスブースでは「FastChat」に高い関心が寄せられました!

      特に、来場者からの質問が多く、デモが盛り上がっていたのはWebチャットシステムFastChat「チャットボット」「回答の自動化」のようなキーワードに興味をお持ちの方が多い印象でした。このFastChat新機能・シナリオ型チャットボットが追加されたため、詳細を聞きたい!というお声も多く、改めてWebチャットチャネル、特に、チャットボットなどの自動応答・自動化による効率化への関心度の高さを感じました!

      テクマトリックスのブースでデモをご覧いただいた方が、昨年よりも増えたのも嬉しいポイントです!

Fastちゃん、レポートを終えて

Fast_chan_01.pngFastちゃん

  • コロナ禍以降来場者が激減していたフィジカル開催の業界見本市。今年に入って徐々に出展社・来場者ともに増えてきている傾向
  • DX」のその先に見えてきた課題とは…「業務効率化」「セルフサービスの充実」「従業員ケア」に注目です!
  • テクマトリックスは、今後もWebinarやイベント協賛・出展を続けます!皆さまにお会いできるのを楽しみにしているので、是非、最新情報をチェックしてみてくださいね!!

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