Fastちゃんが会場からレポート！
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 大阪」

テクマトリックスブースでは「FastSeries」を展示！

今回のブース出展では、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」をはじめとするコンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム「FastSeries」を展示。効率的な検索・管理を実現するFAQナレッジシステム「FastAnswer2」やWebチャットソリューション「FastChat」も展示しました。

ブースを訪れてくださる方に、カタログをお配りし、興味を持ってくださった方にはデモをお見せして、システムの実際の画面を用いて機能や使いやすさをご紹介しました。

特に、来場者さまからの質問が多く、デモが盛り上がっていたのは「FastChat」。「チャットボット」「回答の自動化」のようなキーワードに興味をお持ちの方が多い印象でした。この「FastChat」は新機能・シナリオ型チャットボットが追加されたため、詳細を聞きたい！というお声も多く、改めてWebチャットチャネルへの関心度の高さを感じました！

フィジカル開催（対面）の貴重さを体感！

コンタクトセンターの役職者の方からカスタマーサポートにかかわる方、実務を担当しているスタッフの方まで、さまざまな方に足を運んでいただき、なかには連日通ってくださる方も！

「展示会」というと、以前はふらっと情報収集しに来る人が大多数という印象だったけれど、今回はコロナ禍の開催で事前予約制ということもあり、来場される方は「情報がほしい」「これが知りたい」と、目的意識の高い人が多く、製品の導入を真剣に考えてくださっている方と直接コミュニケーションを取れたことは貴重な機会になりました。昨年に比べると、全体来場者は減ったようですが、テクマトリックスのブースでデモをご覧いただいた方が増えたのも嬉しいポイント！

コロナ禍ならではの工夫も！

有識者のパネルディスカッションや講演で構成される「セミナープログラム」は、毎回ほとんどが満席という熱量でした。ソーシャルディスタンスを確保した、席の配置やキャパシティーの調整もばっちり！

また、イベントに出展する企業は、事前に参加者の名簿を提出するなど、不特定多数の人を会場に入れない工夫もしており、コロナ対策がしっかりとされている様子がうかがえました！

テクマトリックスも、時間のない方や会場に来られない方のために、イベント開催期間中にウェビナーをVOD配信していました。こちらもたくさんの方にご視聴いただきました。ありがとうございます！

注目キーワードは「在宅」「業務効率化」「DX」

「在宅・テレワーク」と「オペレーターの業務効率化」が引き続き注目のテーマとしてセッションや各社のブースで取り上げられていました。

また、昨年の後半から注目を集めているコンタクトセンターの「DX」もキーワードに。なかでも、「音声認識」や「Webチャット」は注目度が高まっているように感じ、Fastちゃんにとっては、ズバリ！未来志向のコンタクトセンター！を思い描けるイベントになりました。

11月には、東京でも開催されるので、どんなイベントになるのか今から楽しみです！