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2021/06/16

Fastちゃんおすすめ!
コンタクトセンター運営に役立つセミナー・イベントの探し方

  • Fastちゃん
  • OP(オペレーター)
  • SV(スーパーバイザー)
  • イベント
  • コンタクトセンター
  • セミナー

コンタクトセンター運営に是非活かしたいのが、最新情報や役に立つノウハウを集められるセミナーやイベントです。
ただ、自社に合うセミナーの情報をどうやって探せばいいか、時には迷ってしまうことも…?今回は、FastSeriesの宣伝マン(見習い中)、Fastちゃんと一緒に探してみましょう!

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FastSeriesの宣伝マン(見習い中)

Fastちゃん

2020年10月よりFastSeriesの新宣伝マン(見習い)に就任。一人前の宣伝マンを目指し、FastSeriesについて日々勉強中。人の話を聞くのが大好きで好奇心旺盛で真面目な性格だが、ちょっぴりせっかち。質問時の口癖は「ズバリ〇〇ですか?」。好きな食べ物は餃子。

専門メディア・業界団体のWebサイトをチェック!

参加するセミナーを探す時は、まずコンタクトセンター業界専門のメディア・業界団体のWebサイトを確認してみるのがおすすめ。
セミナー情報が、ニュースやイベント情報の一覧としてまとめて掲載されていることが多いので、見つけやすいはず。主なメディアをご紹介しましょう!

  • 一般社団法人 日本コールセンター協会

    一般社団法人 日本コールセンター協会は、活動の一環として、コンタクトセンターにおける共通課題・最新事情の取組み事例や解決方法を、現場の生の声を通して提供・共有するセミナーを開催しているようです!
    その他、研修や勉強会などもあり、複数の視点から情報を集めることができそうだとFastちゃんは思いました!

    ■一般社団法人 日本コールセンター協会のセミナー一覧ページはこちらから

  • コールセンタージャパン

    月刊専門誌「コールセンタージャパン」を発行している、株式会社リックテレコムが運営するWebサイト。
    同社自身が大規模イベント「コールセンター/CRMデモ&コンファレンス」や「コンタクトセンター・アワード」を主催しています。「業界ニュース」、「注目ホワイトペーパー」、「トレンド・ガイド」といったセミナー以外の情報も要チェックです!

    ■「コールセンタージャパン」のイベント一覧ページはこちらから

  • 一般社団法人 日本コンタクトセンター教育検定協会

    コンタクトセンター業務のスキルをはかる「コンタクトセンター教育検定」、通称「コン検」を実施している協会のWebサイト。
    Webセミナーなども主催していて、「インフォメーション」ページの「イベント」タブで確認できます。
    協会理事をつとめる業界各社のスペシャリストがコンタクトセンター業界の最新事情を綴る「コン検通信 理事だより」など、他にも気になる情報がたくさんです!

    ■「コンタクトセンター教育検定協会」のセミナー一覧ページはこちらから



また、コンタクトセンターだけでなく、IT業界やビジネス全般など、より広い分野のイベントを扱っているメディアも見たりすると、新しい視点を取り入れられたり、今まで知らなかったイベントに出会えたりするのでおすすめです!


  • テクノロジー&ビジネス情報のメディアサイト「CNET Japan
  • 東洋経済新報社発行「東洋経済STORE
  • 日本経済新聞社によるイベント情報サイト「日経イベント&セミナー
  • デジタルを中心とした広告・マーケティング専門メディア「MarkeZine
  • CIO(最高情報責任者)の課題を解決するオンラインメディア「ZDNetJapan

  • ズバリ!ここがPOINT
    • コンタクトセンター業界専門のWebサイトを確認!

      コンタクトセンター業界に特化した専門メディア・業界団体のWebサイトは、ほしい情報にピンポイントでアクセスできるのがズバリ!おすすめポイント!

    • 自社が加盟している業界団体のWebサイトをチェック!

    • IT業界やビジネス全般を扱っているメディアまでチェック!

      もっと幅広い情報がほしい時は、自社が加盟している業界団体や、IT業界、ビジネス全般と徐々にカテゴリーを広げながら、様々なWebサイトをチェックするのも良いです!

業界を代表する大きなイベントは毎年チェック!

小規模のセミナーに比べ、大規模なイベント(見本市・カンファレンス)では講演や展示などで短時間に大量の情報をまとめて集めることができます。毎年開催しているイベントも多いので、欠かさずチェックしましょう。


  • テクマトリックス CRM FORUM

    テクマトリックス株式会社が主催する、コンタクトセンターに関わる人々と最新のソリューションが集うイベント「テクマトリックスCRM FORUM
    2021年は2月に開催し、「未来をつくる次の一手」をキーメッセージに、イベント史上初めてオンラインで開催。【DAY1DX】【DAY2:顧客接点】【DAY3VOC活用】と日ごとにテーマを掲げ、3日間で60以上のセッションと20の展示が繰り広げられました。

    Fastちゃんが開催後レポートしたので、是非見てくれたらうれしいです!また、次回開催についても企画中…。お楽しみに!

    ■毎年2月頃開催中!「テクマトリックス CRM FORUM」のイベント詳細ページはこちらから

  • コールセンター/CRM デモ&コンファレンス

    株式会社リックテレコムが主催するコールセンター/カスタマーサポート業界向けの大規模イベントで、大阪東京でそれぞれ毎年、別日程にて開催されます。
    注目技術を活用した最新ソリューションの展示、センター運用事例、有識者によるセミナー、パネルディスカッション、研修講座など、多数のプログラムで構成されているので、見応えがあります。Fastちゃん、どれから見たらいいか迷ってしまいそう…。

    ■次回の開催は大阪で!「コールセンター/CRM デモ&コンファレンス」のイベント詳細ページはこちらから

  • ITトレンドEXPO

    IT製品の大規模オンライン展示会・セミナーイベント「ITトレンドEXPO」。
    ITソリューションの比較サイト「ITトレンド」を運営するイノベーション社が2020年に始めた比較的新しいカンファレンスです。

    2021年3月に開催された第2回では、16,000名以上の登録者が集まりました。この第2回から、イベント内のカテゴリーとして「コールセンターEXPO」が開催されています。オンライン開催なので、手軽に参加できるのもうれしいポイント!

    ■次回は7月開催!「ITトレンドEXPO」のイベント詳細ページはこちらから

  • Japan IT Week

    最新のIT製品・サービスが一堂に集まる、日本最大級のIT展示会「Japan IT Week」。
    5回開催され、幅広くIT分野を網羅している大規模イベントなので、コンタクトセンター以外のことも勉強になりそう!

    ■「Japan IT Week」のイベント詳細ぺージはこちらから

  • ズバリ!ここがPOINT
    • 大規模イベントは1度にたくさんの情報を収集できる

      大規模イベントは、参加企業も多く、バラエティー豊かな講演や展示が一堂に会するのがズバリ!魅力です。開催日は、業務を調整してしっかり参加し、ソリューションや業界動向、業界関係者との交流など業界知識を深めましょう!

      オンライン開催が増え参加がより手軽になっています。

    • 主催社のメールマガジンやSNSをフォローしよう

      主催各社のメールマガジンやSNSなどがあれば登録やフォローをしておくのがおすすめ。イベントの招待状やセミナー情報が届くので、大事な情報も逃しません!

主要ベンダー、利用中のシステムを提供しているベンダーのWebサイトもチェック!

次のポイントはコンタクトセンター向けのシステム・ソリューションを提供している企業、つまりシステムベンダーやSIerが実施しているセミナーやイベントです。
システムベンダーのセミナーは製品の宣伝だと思われがちですが、業界の最新動向やお客さまに自社のシステムを最大限活かしてもらうための情報提供の場としても活用されています。

  • ズバリ!ここがPOINT
    • ITソリューションのセミナーは、ベンダーと企業様が信頼関係を築く場!

      ITソリューションは、導入したらそれで終わりではなく、運用や改善を行いながら自分たちの業務に適した形で活用していきたいもの。
      システムベンダーにとっても、長い信頼関係を築くためには、導入企業様の求めている最新情報や、有用なノウハウを提供するのもズバリ!大事なことなんです!そのため既に製品を導入している企業様も、たくさん参加しています。

    • セミナーは直接営業を受ける前段階の情報収集にも使える!

      まだ営業と直接会話する段階では…という検討時の情報収集の場としても重宝するはですよ。

      まずは自分が利用しているシステムを提供しているベンダーや、気になるシステムベンダーのWebサイトからチェックしてみよう!

テクマトリックスもセミナーを開催中!

最後に、FastSeries宣伝マンFastちゃんがお伝えしたいのがテクマトリックスのセミナーです!

「テクマトリックス CRM FORUM」をはじめ、Webinarや上記で紹介した業界イベントへの出展情報などは下記から探せます!

コンタクトセンター業界に特化したFastSeriesに関するセミナー・イベント情報は、こちらにたくさん掲載されていますので、エリア・日付・取り扱い製品などを参考に是非ご参加ください!

■FastSeries「イベント・セミナー」一覧はこちらから
■最新情報をゲットしよう!FastSeries関連のメルマガ登録はこちらから

Fastちゃん、レポートを終えて…

Fast_chan_01.pngFastちゃん

  • セミナー・イベント情報を探せるおすすめサイトは「専門メディア、業界団体のWebサイト」、「業界を代表する大規模イベントのWebサイト」、「システムベンダーのWebサイト」3つ!
  • ピンポイントに情報が見つかるWebサイトと、たくさんの情報を網羅できるWebサイト、両方を押さえておこう!
  • テクマトリックスのFastSeriesに関するセミナー情報も一覧にまとまっているよ!是非チェックしよう。
  • たくさんのセミナー・イベントがあるけれど、業務に役立つものを効率的に探し出したい!そのためのヒントになったでしょうか?Fastちゃんもいろいろなイベントに参加してみたいと思います!

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