製品・ソリューション

Webチャット

全業種向け

FastChatは、テクマトリックスが提供するCRMシステムを使い、企業のHP上でのWebチャットを通じた顧客対応を実現するソリューションです。
様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。

FastChatの特長

  • Webチャットをカスタマーサービスの
    チャネルに

  • 電話やメールなどと同様に、Webチャットでの応対履歴もFastHelpで一元管理し「お客さまの声」を効率的に収集します。

  • オペレーターによる有人対応

  • お客さまは、企業のHP上などのWebチャットからお問合わせし、オペレーターがWebチャットを通じてそれに回答します。Webチャットでの素早く丁寧な回答は顧客満足度の向上に寄与します。

  • 人工知能(AI)システム連携による
    自動応答

  • 様々な人工知能(AI)システムと連携し、チャットボットによる自動応答を行うことが可能です。24時間365日、お客さまの自己解決を支援します。

  • チャットボットとオペレーターを
    スムーズに切り替え

  • チャットボットとオペレーターによる有人対応は、対応履歴を引き継ぎスムーズに切り替えることが可能です。

導入メリット

FastChatの利用で、オムニチャネル化を推進。
多様化するお客さまとの接点を一元的に管理し、
カスタマーサービスの満足度向上とコンタクトセンターの生産性向上を支援します。

  • コンタクトセンター
  • 生産性の向上

  • ひとりのオペレーターで複数の顧客対応が可能に。また、過去の応対履歴やテンプレート機能を活用するなど回答を支援する機能がさらに応対効率をあげ、生産性が向上します。

  • お客さま
  • 満足度の向上

  • 対応チャネルを増やすことで、いつでも·どこでも·すぐにつながるコンタクトセンターを実現し、顧客満足度の向上につながります。

  • 経営層
  • 顧客ロイヤルティの向上

  • チャットボットを活用することで、24時間365日の自動応答サービスが可能になりコストパフォーマンスが向上。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。

主な機能

  • 同時対応をスムーズに実現!
    複数人チャット対応
  • 直感的でわかりやすいユーザーインターフェースです。ひとりのオペレーターが複数のお客さま対応を同時にすることができます。
  • 応対品質を向上させる!
    禁止語設定・リアルタイムモニタリング
  • オペレーターからのチャット送信前に、禁止語のアラートをだしたり、管理者によるモニタリングで、チャット応対の品質向上を支援します。
  • 自社HPデザインになじむWebチャットに!
    デザイン変更
  • チャット画面は、テーマカラーやデザインを自由に設定可能。表示位置も調整できます。
  • お客さまの声を見える化!
    レポート機能
  • 応対履歴の検索やダウンロードやレポート機能により、センターの稼働状況の分析をしたり、お問合わせ傾向の見える化を実現します。

機能一覧

  • 複数人チャット対応
  • 回答支援機能
  • ユーザー情報登録機能
  • 禁止語設定機能
  • 着信通知機能
  • URLプッシュ機能
  • 評価機能(アンケート)
  • ファイル送信
  • 営業時間設定
  • デザイン変更
  • ダウンロード機能
  • リアルタイムモニタリング
  • チャット履歴管理機能
  • オペレーターグループ管理機能
  • レポート機能
  • AI/BOT連携

関連製品・ソリューション

  • 全業種向け
  • コンタクトセンター
    CRMシステム
  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム
  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム
  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。

  • 全業種向け
  • FAQナレッジシステム
  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

  • 製薬企業向け
  • 製薬ナレッジシステム
  • くすり相談室の相談員などが自社の医薬品に関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供するための製薬ナレッジシステムです。

導入事例

  • 金融・保険

    第一生命保険株式会社様

    「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!
    ~4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」~

  • 金融・保険

    日本コープ共済生活協同組合連合会様

    【LINEチャットサポート編】
    LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現
    ~LINEチャット&AIチャットボット導入効果について~

  • 金融・保険

    日本コープ共済生活協同組合連合会様

    【トークスクリプト編】
    平均処理時間(AHT)を30秒削減させることに成功
    ~トークスクリプトとFAQナレッジの活用による実証~

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