FastちゃんもFastSeriesブースで接客!?
「コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2021 in 東京」速報レポート！

テクマトリックスのブースは新しいFastSeriesを表現！

テクマトリックスのブースは、昨年夏のFastSeriesリブランディングを反映して新しい世界観・ビジュアルで皆さまをお迎えしました。コロナ禍で密が気になる中、忙しい合間を縫ってお立ち寄りいただいたお客さまには安心してじっくりとデモを聞いていただきたい、そんな想いをもってつくったブースに、お客さまがどんな反応をしてくれるのか、Fastちゃんもわくわく…！

当日は、「ゆっくりデモを見られてよかった」「明るい雰囲気で入りやすくなった」など嬉しい感想をいただきました。

テクマトリックスが登壇したセミナーの直後などは特に、「外部公開向けFAQシステム（=FastAnswer2）を詳しく聞きたい！」と指名してお越しくださる方も多く、製品の新しい機能や最近の導入事例を営業とじっくりお話いただく場として活用できました。1組あたりのデモ・ご説明時間も例年より長く、ありがたいことに大盛況で、急遽デモ機を1台現場で追加したほど！

お立ち寄りくださった皆さま、ありがとうございました！

特に注目を集めたのは Webチャットシステム「FastChat」！

ブースではFastSeries製品のなかから、主に「FastHelp5」「FastAnswer2」「FastHelp Pe」「FastChat」をご紹介したのですが、特にこの春シナリオ型チャットボット機能を搭載した「FastChat」に注目いただきました！

やはりコロナ禍で、コンタクトセンターの在宅化をすすめるためには、電話・メールといったチャネルから「Webチャット」へチャネル拡大を進める動きが加速し、なかでもチャットボットによる自動応答は需要が高いと改めて感じました。「チャットボットの動きや連携の仕様を詳しく聞きたい」と熱心に聞いて行かれるお客さまが非常に多かったです。

他社ブースでもチャットボットやAI技術を活用した音声認識・自動要約ソリューションを扱うブースが特に賑わっていました！

セミナーでは「コンタクトセンターで取り組むべきDX」を紹介

当日はほぼ満席、約100名の方に会場で直接ご聴講いただいた事例・ソリューションセミナー「コンタクトセンターのDXは今からでも遅くない！！CRM×FAQで自己解決を促進！顧客接点デジタル化のポイント」では、DXとは？ビジネスの世界、コンタクトセンターでDXを推進するとは？という基本的なところから、コンタクトセンターで取り組むべきDXとその実現方法をご紹介しました。

テクマトリックスが提供するCRM×FAQで実現できるコンタクトセンターのDX、ご興味ある方は是非、お気軽にお問合わせください。