製品・ソリューション

市民の声・広聴システム

地方自治体向け

FastHelp Ceは、テクマトリックスが提供する市民の声・広聴システムです。「使いやすさ」と「充実した機能」の両立を追求し、市民から地方自治体に寄せられるお問合わせ内容や応対履歴を一元管理できます。地方自治体の広聴業務特有の業務を効率的に行うための機能を強化しパッケージ化しています。

FastHelp Ceの特長

  • 地方自治体広聴業務に
    必要な機能を最初から

  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。地方自治体広聴業務に欠かせない多彩な機能をすぐにご利用いただけます。

  • 圧倒的に使いやすい
    ユーザーインターフェース

  • 長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性。業務(思考)の流れを妨げないレイアウトとセルフカスタマイズ機能で効率的な業務を実現します。

  • 市民の声を
    一元管理し全庁共有

  • 電話、メール、Fax、チャット、面会、手紙など様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理。庁内関係者への速やかで確実な回答依頼や引継ぎはもちろん、蓄積データの全庁共有を支援します。

  • 利用シーンにあわせた
    柔軟なカスタマイズ開発

  • 広聴業務に特化した機能を標準搭載しているパッケージ製品ならではの短期導入とご要望に応じた柔軟なカスタマイズ開発が可能です。

  • ニーズや環境の変化に
    臨機応変に対応

  • 席数の増減や組織変更などに臨機応変に対応できるシステム構成です。また、CTIや人工知能(AI)など関連ソリューションや既存システムとの連携・接続が可能で、地方自治体ごとのニーズに柔軟に対応します。

導入メリット

FastHelp Ceの利用で、市民から地方自治体に寄せられるご質問、ご意見、
陳情、ご要望などを「市民の声データベース」として一元管理。
市民の声を行政に反映させることができ、市民満足度の向上を実現します。

  • 広聴窓口
  • 市民の声を全庁内共有

  • 多彩な機能と使いやすさの両立で、市民の声を効率的に集約。各担当窓口とのスムーズな連携や市政への利活用に貢献できます。

  • お客さま(市民)
  • 満足度の向上

  • 電話、メール、チャット、Web、SNS、面会など様々なチャネルから、すぐに「困った」を解決。丁寧な応対により満足度が高まります。

  • 関連部局・課
  • 応対品質の向上

  • 庁内での情報共有が可能になるため、各部局・課や職員ごとの対応のバラツキをなくし応対品質を向上させることができます。

  • 首長
  • 市民の声を行政に活用

  • 蓄積された情報は次の施策づくりに活用できるため、市民の声を行政に反映させることができ、市民満足度の向上を実現します。

  • システム部門
  • システム保守・運用の負荷軽減

  • 高度なセキュリティ環境を有するクラウドサービスでもご利用いただけるため、システム保守・運用業務を軽減できます。

主な機能

  • 市民の声を一元管理!
    マルチチャネル対応
  • 電話、メール、Fax、Web、チャット、SNS、投書、面会など、様々なチャネルからのお問合わせやご意見を一元的に管理します。
  • 回答までの業務を見える化!
    ワークフロー機能
  • お問合わせごとの担当部局・課への対応依頼や、承認処理の流れを自由に設定できます。回答までの進捗をワークフローとしてシステムの画面上で確認でき、状況の把握も容易です。
  • 組織や役割を容易に管理!
    組織マスタ管理機能
  • 階層化された組織や役職を管理することができます。
  • プライバシーに配慮!
    閲覧範囲設定機能
  • 市民からのご意見、お問合わせに対して、組織、役職、担当者レベルでの閲覧範囲制限ができます。
  • 見える化を支援!
    レポート機能
  • 複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。任意の条件を指定してcsv形式やxlsx形式で抽出することも可能です。統計資料や報告書などへの活用を短時間で実現します。

機能一覧

  • 顧客情報管理機能
  • 応対履歴管理機能
  • セルフカスタマイズ機能
  • 回答支援機能
  • ワークフロー機能
  • 組織マスタ管理機能
  • 閲覧範囲設定機能
  • レポート機能
  • インポート/エクスポート
  • 定型帳票出力機能
  • セキュリティログ機能
  • アラート機能
  • To Doリスト機能
  • CTI連携
  • 通話録音装置連携
  • データ連携
  • 画面連携

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    スクリプト
  • コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止、応対品質の平準化を実現します。

導入事例

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