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【2026/2/20開催】コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックスCRM FORUM 2026」をリアル開催します！

イベント

日　時：

2026年2月20日（金）10:00〜18:00

参加費：

無料（事前登録制）

会　場：

東京

業　種：

全業種

製　品：

FastSeries

コンタクトセンター関係者必見のビッグイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026（略称：TCF2026）」を2026年2月20日(金)に開催します。開催20回目を迎える「テクマトリックス CRM FORUM」は、シームレスにパワーアップして、コンタクトセンター／カスタマーサービス業界が直面する課題解決に役立つ最新ソリューションやベストプラクティスの共有、そして、関係者皆さまに出会いの場を提供します。

こんな課題を抱える方におすすめ

顧客体験の向上に向けて、AIやCRMの導入を検討しているが、具体的な活用方法が見えない
コンタクトセンターの業務改善を進める中で、最新のテクノロジーやベストプラクティスを総合的に知りたい
顧客との関係構築において、効果的な戦略や新しいアプローチを模索している経営者・事業責任者

コンタクトセンター関係者必見のビッグイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2026（略称：TCF2026）」開催決定！

今回の開催で20回目を迎える「テクマトリックス CRM FORUM」は、コンタクトセンター／カスタマーサービス業界が直面する課題解決に役立つ最新ソリューションやベストプラクティスの共有、そして、関係者皆さまに出会いの場を提供します。日程は2026年2月20日(金)、東京でのリアル開催（会場：ザ・プリンスパークタワー東京）です。
前回開催のTCF2025は、約3,000名の方に参加登録いただき、参加満足度93.9％と大変ご好評いただきました。

今回は“CXを築く、人とAIの共創“をテーマに、最新ソリューションが集結。
20回目を記念して、会場内をよりシームレスに移動し、セッション・展示などに自由にご参加いただけるよう、これまでの開催と会場内レイアウトを変更する予定です。テクマトリックスと協賛パートナー企業・ユーザー企業・協力企業・業界有識者や著名人による多彩なセッションや20社以上の展示エリアでの体験を通じて、コンタクトセンター／カスタマーサービス業界における課題解決のヒントをご提供いたします。

イベントの最新情報及び参加登録（無料）は、イベント公式サイトをご確認ください。皆さまのご登録及びご参加をお待ちしています。

イベント名	テクマトリックス CRM FORUM 2026　（略称：TCF2026）
開催日時	2026年2月20日（金）10:00 ～ 18:00 (受付開始:9:15)
開催場所	ザ・プリンスパークタワー東京東京都港区芝公園4-8-1 B2F コンベンションホール最寄り駅：都営地下鉄大江戸線赤羽橋駅（徒歩2分）・都営地下鉄三田線芝公園駅（徒歩3分）・JR線・東京モノレール浜松町駅（徒歩12分）
費用	無料（事前登録制）
対象	コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、マーケティング部門、営業部門など、コンタクトセンター／カスタマーサポートに関わる方 ※ビジネスパーソン向けイベントのため、学生・個⼈の⽅のご参加はご遠慮ください。 ※競合企業の方は参加をお断るする場合がございます。
参加方法	イベント公式サイトより事前に参加登録ください。
プログラム	※プログラムの一部のみ掲載しております。最新情報／詳細はイベント公式サイトよりご確認ください。＜セッション・ワークショップ＞ ※セッションは、シーバーをご利用いただいてご聴講いただくオープンセッションを予定しています。 ※ワークショップは先着予約制です。 ■ 10：00～・基調講演「CXを築く、人とAIの共創」鈴木猛司（テクマトリックス株式会社　取締役常務執行役員）・スペシャルセッション「人とロボットの未来」石黒浩氏（ロボット工学者・大阪関西万博EXPO2025テーマ事業プロデューサー）講演概要：人とロボット（テクノロジー）は、私たちの生きる未来において、どのような姿でどのような融合を見せるのか。すでに顧客とのコミュニケーションに生成AIやAIエージェントが入り込んできている2026年。10年後、50年後はどうなる？大阪・関西万博シグネチャーパビリオン「いのちの未来」で描かれた未来など、石黒浩氏が考える具体的なイメージをもとにイマジネーションを膨らませましょう。 ■ 16:30～・スペシャルセッション「夢は見るものではなく叶えるもの」澤穂希氏（元プロサッカー選手）講演概要：元プロサッカー選手・澤穂希氏が、世界一を成し遂げるためにキャプテンとして何を意識してきたのか。自分を高める姿勢、モチベーションの上げ方、コミュニケーションをとる上での信頼関係の構築など経験に基づいたチームビルディングをお話しいただきます。 ——- ★他にも多数セッションをご用意しております★ ■ ソリューションセッション／パネルディスカッション　 -ソリューションテーマ・生成AI ・音声認識/音声分析・チャットボット・CRMシステム・FAQシステム・音声系プラットフォーム（PBX/CTI/IVR/通話録音）等 ■ワークショップ＜展示＞テクマトリックスや協賛企業など約20社の製品デモなどをご覧いただける展示エリアです。イベントへの参加登録で自由にご覧いただけます。展示エリアのみの参加も可能です。また、テクマトリックスのFastSeriesは、通常の展示エリアのほかに、音声認識やその他の生成AI機能をご体感いただける特別なコーナーをご用意します。 ※セッション詳細、協賛パートナー情報などはイベント公式サイトよりご確認ください。最新情報も随時更新してまいります。 ※プログラムは予告なく変更の可能性があります。
主催	テクマトリックス株式会社
協賛	ご協賛パートナー一覧はこちらをご覧ください