導入事例

FastSeriesは、業種・規模を問わず、多くの企業様にご利用いただいています。 FastSeries導入前の課題や背景、導入後の効果など貴重なお声をご紹介します。

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検索結果:19件の事例を表示中
FastHelp・FastAnswerで問合わせ対応基盤を刷新し、業務効率化と応対品質の安定化に貢献
株式会社三陽商会様
FastHelp・FastAnswerで問合わせ対応基盤を刷新し、業務効率化と応対品質の安定化に貢献

複数システムの分散運用を解消し、自己解決の強化にもつながる運用へ

業種
製造
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
クラウド型
FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速
株式会社I-ne様
FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速

ブランド展開を支える委託先含めた顧客対応基盤を強化

業種
通販・卸売・小売・流通
製品
FastHelp
利用形態
クラウド型
「つながるコンタクトセンター」を目指して。
第一フロンティア生命保険株式会社様
「つながるコンタクトセンター」を目指して。

応対業務のデジタル化で2拠点化を実現!

業種
金融・保険
製品
FastHelp
利用形態
オンプレミス型
老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、DX化
サラヤ株式会社様
老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、DX化

セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現

業種
製造
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
クラウド型
FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様
FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献

利用者の利便性向上やリソースの最適化を実現

業種
通信・ISP
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
クラウド型
応対品質向上に貢献するFastHelp・FastAnswer
ダイキン工業株式会社様
応対品質向上に貢献するFastHelp・FastAnswer

複数チャネルの統合で管理工数の大幅削減を実現

業種
製造
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
オンプレミス型
VOC蓄積とデータ活用の可能性を広げる「FastHelp」
トヨタコネクティッド株式会社様
VOC蓄積とデータ活用の可能性を広げる「FastHelp」

トヨタのカーライフ支援に必要なCRM基盤として活躍

業種
製造
製品
FastHelp
利用形態
クラウド型
年間13%のコスト削減が叶ったFastHelp導入と各システム連携
株式会社ジェイエイシーリクルートメント様
年間13%のコスト削減が叶ったFastHelp導入と各システム連携

マルチチャネル対応で事業拡大に貢献

業種
テレマーケティング・人材派遣
製品
FastHelp
利用形態
オンプレミス型
業務の標準化で人員配置を容易に
株式会社日立システムズ様
業務の標準化で人員配置を容易に

マルチロケーションでBCP対策にも貢献する「FastSeries」

業種
IT・情報
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
オンプレミス型
「顧客対応」の様々なシーンで活用事例続々

貴社業務・課題に合う機能をご紹介

豊富なコンタクトセンター向けCRM機能を活用。FastHelpを利用して業務効率化を図る
三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社様
豊富なコンタクトセンター向けCRM機能を活用。FastHelpを利用して業務効率化を図る

業種
IT・情報
製品
FastHelp
利用形態
オンプレミス型
寄せられる意見・要望を効率よく吸収。FastCloud導入でお客様目線の製品提供を強化
株式会社柳屋本店様
寄せられる意見・要望を効率よく吸収。FastCloud導入でお客様目線の製品提供を強化

業種
製造
製品
FastHelp
利用形態
クラウド型
CTI/通話録音連携のシステム構築を短期間で実現!本格的クラウド型システムへのリプレイスで対応品質向上へ
株式会社クレステック様
CTI/通話録音連携のシステム構築を短期間で実現!本格的クラウド型システムへのリプレイスで対応品質向上へ

業種
その他
製品
FastHelp
利用形態
クラウド型
【トークスクリプト編】平均処理時間(AHT)を30秒削減させることに成功
日本コープ共済生活協同組合連合会様
【トークスクリプト編】平均処理時間(AHT)を30秒削減させることに成功

トークスクリプトとFAQナレッジの活用による実証

業種
金融・保険
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
クラウド型
コールセンターにおけるシステムリプレイスの重要性
株式会社外為どっとコム様
コールセンターにおけるシステムリプレイスの重要性

業種
金融・保険
製品
FastHelp
利用形態
オンプレミス型
【LINEチャットサポート編】LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現
日本コープ共済生活協同組合連合会様
【LINEチャットサポート編】LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現

LINEチャット&AIチャットボット導入効果について

業種
金融・保険
製品
FastAnswer, FastHelp
利用形態
クラウド型
日本人に寄り添うカスタマーフォーカス
シャークニンジャ株式会社様
日本人に寄り添うカスタマーフォーカス

北米の掃除機メーカーが考える、日本人のCXを向上させる取り組みとは

業種
製造
製品
FastHelp
利用形態
クラウド型
直感的にわかる! “使いやすさ”が最大の魅力
中日本高速道路株式会社様
直感的にわかる! “使いやすさ”が最大の魅力

FastHelpでお客さま起点を重視したセンター運営と全社利用を実現

業種
物流・運輸・鉄道・郵便
製品
FastHelp
利用形態
オンプレミス型
「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!
第一生命保険株式会社様
「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!

4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」

業種
金融・保険
製品
FastHelp
利用形態
オンプレミス型
「顧客対応」の様々なシーンで活用事例続々

貴社業務・課題に合う機能をご紹介

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