導入事例

FastSeriesは、業種・規模を問わず、多くの企業様にご利用いただいています。 FastSeries導入前の課題や背景、導入後の効果など貴重なお声をご紹介します。

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FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速
株式会社I-ne様
FastHelpでコンタクトセンター業務のPDCAサイクルを加速

ブランド展開を支える委託先含めた顧客対応基盤を強化

業種
通販・卸売・小売・流通
製品
FastHelp
導入形態
クラウドサービス
「つながるコンタクトセンター」を目指して。
第一フロンティア生命保険株式会社様
「つながるコンタクトセンター」を目指して。

応対業務のデジタル化で2拠点化を実現!

業種
金融・保険
製品
FastHelp
導入形態
オンプレミス
老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、DX化
サラヤ株式会社様
老朽化システムをFastHelpとFastAnswerへ迅速に刷新、DX化

セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現

業種
製造
製品
FastAnswer, FastHelp
導入形態
クラウドサービス
FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献
ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様
FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献

利用者の利便性向上やリソースの最適化を実現

業種
通信・ISP
製品
FastAnswer, FastHelp
導入形態
クラウドサービス
理想的なナレッジ運用体制の基盤として採用したFastAnswer
ライフネット生命保険株式会社様
理想的なナレッジ運用体制の基盤として採用したFastAnswer

ナレッジへの到達率や到達時間、現場の意識などポジティブな意見が多数

業種
金融・保険
製品
FastAnswer
導入形態
クラウドサービス
応対品質向上に貢献するFastHelp・FastAnswer
ダイキン工業株式会社様
応対品質向上に貢献するFastHelp・FastAnswer

複数チャネルの統合で管理工数の大幅削減を実現

業種
製造
製品
FastAnswer, FastHelp
導入形態
クラウドサービス
VOC蓄積とデータ活用の可能性を広げる「FastHelp」
トヨタコネクティッド株式会社様
VOC蓄積とデータ活用の可能性を広げる「FastHelp」

トヨタのカーライフ支援に必要なCRM基盤として活躍

業種
製造
製品
FastHelp
導入形態
クラウドサービス
年間13%のコスト削減が叶ったFastHelp導入と各システム連携
株式会社ジェイエイシーリクルートメント様
年間13%のコスト削減が叶ったFastHelp導入と各システム連携

マルチチャネル対応で事業拡大に貢献

業種
テレマーケティング・人材派遣
製品
FastHelp
導入形態
オンプレミス
FastAnswerを活用したFAQナレッジの共有で応対を平準化
株式会社ユーキャン様
FastAnswerを活用したFAQナレッジの共有で応対を平準化

業種
通販・卸売・小売・流通
製品
FastAnswer
導入形態
クラウドサービス
「顧客対応」の様々なシーンで活用事例続々

貴社業務・課題に合う機能をご紹介

業務の標準化で人員配置を容易に
株式会社日立システムズ様
業務の標準化で人員配置を容易に

マルチロケーションでBCP対策にも貢献する「FastSeries」

業種
IT・情報
製品
FastAnswer, FastHelp
導入形態
オンプレミス
お客様からの意見、要望を集中管理。蓄積した情報は営業、研究、製造部門が共有
小林製薬株式会社様
お客様からの意見、要望を集中管理。蓄積した情報は営業、研究、製造部門が共有

業種
製薬・医療機器
製品
FastHelp
導入形態
オンプレミス
FastCloudで消費者からのお問合せを一元管理。初期導入費を抑え、短期間で運用開始
株式会社バスクリン様
FastCloudで消費者からのお問合せを一元管理。初期導入費を抑え、短期間で運用開始

業種
製造
製品
FastHelp5
導入形態
クラウドサービス
豊富なコンタクトセンター向けCRM機能を活用。FastHelpを利用して業務効率化を図る
三菱電機インフォメーションシステムズ株式会社様
豊富なコンタクトセンター向けCRM機能を活用。FastHelpを利用して業務効率化を図る

業種
IT・情報
製品
FastHelp
導入形態
オンプレミス
寄せられる意見・要望を効率よく吸収。FastCloud導入でお客様目線の製品提供を強化
株式会社柳屋本店様
寄せられる意見・要望を効率よく吸収。FastCloud導入でお客様目線の製品提供を強化

業種
製造
製品
FastHelp
導入形態
クラウドサービス
CTI/通話録音連携のシステム構築を短期間で実現!本格的クラウド型システムへのリプレイスで対応品質向上へ
株式会社クレステック様
CTI/通話録音連携のシステム構築を短期間で実現!本格的クラウド型システムへのリプレイスで対応品質向上へ

業種
その他
製品
FastHelp
導入形態
クラウドサービス
情報共有環境と業務レベルの向上を目指し、製薬業界くすり相談室向けCRMシステムと外部システムとの連携を強化
旭化成ファーマ株式会社様
情報共有環境と業務レベルの向上を目指し、製薬業界くすり相談室向けCRMシステムと外部システムとの連携を強化

業種
製薬・医療機器
製品
FastHelp Pe
導入形態
オンプレミス
FastHelpと統合顧客データベースを連係し、問い合わせ統一窓口となるお客様相談センターを設立
株式会社モリタ様
FastHelpと統合顧客データベースを連係し、問い合わせ統一窓口となるお客様相談センターを設立

業種
製薬・医療機器
製品
FastHelp
導入形態
オンプレミス
カスタマーエクスペリエンス向上におけるケンコーコムのチャレンジ
ケンコーコム株式会社様
カスタマーエクスペリエンス向上におけるケンコーコムのチャレンジ

COPC認証でKPIがここまで改善された

業種
通販・卸売・小売・流通
製品
FastHelp
導入形態
クラウドサービス
「顧客対応」の様々なシーンで活用事例続々

貴社業務・課題に合う機能をご紹介

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