CXを築く、人とAIの共創「テクマトリックスCRM FORUM 2026」イベント開催レポート
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2026年2月20日に開催された「テクマトリックスCRM FORUM 2026」 。今回も前回に引き続きザ・プリンスパークタワー東京で開催し、大盛況のうちに閉幕しました。
テクマトリックス CRM FORUMとして、20回目のアニバーサリー開催となった今回。当日は、約1,300人の方にご来場いただきました。
大注目の「生成AI」を中心に、各社の最新ソリューションやトレンド、活用事例などコンタクトセンター業界の情報交換の場にふさわしい熱気に包まれた会場での様子を、興奮冷めやらぬどこよりも速い開催レポートとしてお届けします。
▼本イベントのセッションは、全編（※一部除く）下記のオンデマンド配信からご視聴いただけます。
【2026年3月2日～19日までの期間限定】イベント登録（無料）で視聴し放題
テクマトリックス CRM FORUM 2026 オンデマンド配信
生成AI・CRM・FAQ・チャット・音声応答・
IVRなどの機能を組合せ自由！
申込後すぐにご案内
製品デモのご依頼 情報収集中のお困りごとのご相談から
お問合わせ 「テクマトリックスCRM FORUM 2026」を終えて
テクマトリックスCRM FORUMは20周年を迎えました
2026年2月20日（金）にザ・プリンスパークタワー東京でリアル開催された「テクマトリックス CRM FORUM 2026（以下、TCF2026）」は、コンタクトセンターに関わる人々と最新のソリューションが集うイベント。
2006年の第1回開催では、事前のご登録が684名、ご来場は450名でした。そこから、毎年少しずつ協賛いただく企業様やご登録者数も増え、20回目のアニバーサリー開催だった今回は、約3,000名の事前登録、約1,300名の方にご来場いただきました。
ご参加いただいた皆さま、誠にありがとうございました。
▼本イベントのセッションは、全編（※一部除く）下記のオンデマンド配信からご視聴いただけます。
テーマは【CXを築く、人とAIの共創】
毎年、本イベントではテーマを一つ掲げて、そのテーマにまつわる情報収集・交換ができるよう、イベント内容を企画しています。TCF2026でのテーマは【CXを築く、人とAIの共創】でした。
ご賛同いただける協賛・協力企業31社とともに、30以上のセッション・ワークショップや20以上の展示ブースを設け、新たな試みとしてセッションエリアと展示エリアをシームレスに行き来できるよう会場レイアウトを工夫しました。
昨今大注目の「生成AI」について、各社の講演や展示ブースでの紹介の様子は後述します。
参加者は「コンタクトセンター部門」が最多
参加者の内訳は、システムを実際に利用する「コンタクトセンター部門」が全体ではもっとも多く、例年通りコンタクトセンター／カスタマーサポート業界の方々に認知され、多く足をお運びいただいていることがわかりました。
また、東京での開催にも関わらず、遠方からお越しの方も多数いらっしゃり、勉強熱心なその姿勢に私たちも大変刺激を受けました。
「CXを築く、人とAIの共創」その気になる内容とは？
コンタクトセンター業界のリーディングカンパニー31社が協賛・協力
業界のリーディングカンパニーのキーマンが登壇し、セッション・ワークショップをおこなったほか、テクマトリックスのFastSeries 生成AI体験コーナーや展示エリアでは実際のシステムやソリューションについて、体感いただける貴重な機会となりました。
やはり、展示でも「生成AI」を取り上げている企業が多く、来場の方々からも質問が多く、製品デモの説明時間が長く熱心なお客さまも多いように感じられました。
また、協賛パートナーによるセッションは立ち見もかなり多く、各社のソリューションを通じて生成AI活用に関する情報収集が叶った方も多かったのではないでしょうか。
シームレスな会場設計にしたことでセッションを聞いてすぐに展示ブースへ、またはその反対に展示を聞いた後に気になった企業のセッションを聞きに、とフルにご活用いただく方が多かったのも印象的でした。
スタンプラリーも好評
今回もたくさんの展示ブースを回ってスタンプを集めてくださった方が多かったのが印象的でした。リアル開催ならではの本企画、ご来場いただいた皆さまはお楽しみいただけたでしょうか？
ご来場が叶わなかった方は、次の機会でお会いできることを楽しみにしております。
ボイスボットを体験！驚きの声続出…！
今回はFastSeries生成AI体験コーナーを展示エリアと別で設けたところ、たくさんのご来場者に興味をもってお立ち寄りいただけました。
ボイスボットでは、本当にボットなの？と耳を疑うような滑らかな応答を体感いただき、皆さまも驚かれた様子でした。
テクマトリックスでは、ボイスボットやFAQ作成支援、要約などのAIアシスタント…など、コンタクトセンターの業務効率化や負担軽減に効果のあるたくさんの生成AI活用機能をご用意しています。
「どのようなものがあるのかわからない」「漠然とした課題がある」などでもかまいません。ぜひお気軽にご相談ください。
▼まずはこれ！コンタクトセンターの生成AI活用例をご紹介！
▼ボイスボットってなに？基本のきを確認したい方におすすめ
▼FastSeriesの生成AI機能群「FastGenie」概要と資料のご請求はこちら
▼テクマトリックスの基調講演では生成AI活用例の一部をご紹介しました。
▼とりあえず相談したい！という方はこちらからお問合わせください。
約30のセッション・ワークショップで一気に情報収集
TCF2026では、約30のセッション・ワークショップをご用意しました。
シームレスな会場レイアウトにしたこと、また1セッションあたりを短くしたことで、「一気に情報収集したい」「もっと気軽に参加したい」といった過去いただいたご要望にお応えしたかたちです。
ご参加された皆さま、本イベント初の試みとなったレシーバーを通した聴講はいかがでしたでしょうか？
本記事では、全30セッションの中から、基調講演、FastSeriesユーザー企業様ご登壇のパネルディスカッションについて、その内容をほんの少しご紹介します。
当日ご来場いただけなかった方はもちろん、もう一度聴きたい、会社のメンバーに共有したい、という方は下記からオンデマンド配信をご利用いただけます。併せてご利用ください。
▼本イベントのセッションは、全編（※一部除く）下記のオンデマンド配信からご視聴いただけます。
テクマトリックス基調講演で示唆。コンタクトセンターの未来：生成AIがもたらす変革と課題、そしてテクマトリックスの進む道
2006年の初回開催から20回続くテクマトリックスCRM FORUM（以下、TCF）では、イベントへ参加登録いただく際に、皆さまにアンケートに回答いただいています。
毎年の回答結果を元に、テクマトリックスによる基調講演では皆さまが普段何気なく利用しているコンタクトセンター（コールセンター）の裏側で起きている大きな変化について深く掘り下げ、ご紹介しました。
本記事では、そのほんの一部をご紹介します。
基調講演の主なテーマのひとつは、「企業の問い合わせ窓口が抱える課題と生成AIの関係」です。2021年から2026年までのデータを交えながら、最前線で何が起きているのかを見ていきます。
アンケート結果を見て最初に驚くのは、コンタクトセンターが現在最も重要だと考えている課題が、一般的に思われがちな「顧客満足度の向上ではない」という点です。
では、何が1位かというと…、「生産性の向上」が他の項目を大きく引き離してトップでした。
- 2021年実績：62%
- 2026年実績：75%
に上昇。つまり、「4社のうち3社が何よりもまず生産性を上げたい」と考えているということです。
逆に、下降トレンドとなった「顧客満足度の向上」。果たしてそれは単純にCSの軽視なのか？ など解説が続きます。また、関心のあるソリューションや生成AI活用実態についても詳しくアンケート結果をご紹介しました。
さらに、講演内では私たちテクマトリックスのFastSeriesと生成AIで何ができるのか、今後どのような方向で開発が進むのかをご提示しました。
▼基調講演「CXを築く、人とAIの共創」は、全編下記のオンデマンド配信からご視聴いただけます。
ユーザー企業様が登壇：パネルディスカッション「ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ」
本セッションは、開催前から注目度が高く、講演概要を公開するとすぐに登録数が増えていました。
ご登壇いただいたのは、FastSeriesのユーザー企業様の株式会社三陽商会様、株式会社三越伊勢丹様、そしてテクマトリックス株式会社です。ちなみに、テクマトリックスはモデレーターを務めたほか、ユーザーの立場としても登壇させていただきました。
おもなトークテーマは、下記の通り。
- 業務課題／生成AI利用の背景
- 生成AI利用から得た気づきや発見、注意点
- お互いへの質問コーナー
現在進行形で生成AI活用に取り組んでいる三者三様の体験談・苦労話・工夫している点や今後の道筋など、時折笑いやどよめきが起こるほどリアルなお話で、当日は大変盛り上がりました。
コールセンターやカスタマーサポートでの生成AI活用をご検討中の方には、大変参考になる内容です。現在オンデマンド配信中ですので、ぜひご覧ください。
▼パネルディスカッション「ユーザー企業が語る！生成AI活用の本当のトコロ」は、全編下記のオンデマンド配信からご視聴いただけます。
オンデマンド配信実施が決定
事後配信で「テクマトリックスCRM FORUM 2026」を追体験！
ここまでレポートしてきた「テクマトリックスCRM FORUM 2026」は、本記事で語りきれない情報がもりだくさんでした。
ぜひ、2026年3月2日（月）13:00 ～3月19日（木）23:59まで実施中のオンデマンド配信（セッションのオンライン視聴）をご活用ください。
視聴後のアンケートに回答することで、講演資料を手に入れられるセッションも多数あります。4月から新年度が始まる企業のご担当者様へ、きっと役立つ情報が満載です。
※2月20日より以前に「テクマトリックスCRM FORUM 2026」にご登録いただいていた方は、オンデマンド配信についても引き続きご登録のアカウント情報でご利用いただけます。
※新規での参加登録（無料）も受付中です。ぜひご登録ください。
「テクマトリックスCRM FORUM 2026」オンデマンド配信
配信期間：2026年3月2日（月）13:00 ～3月19日（木）23:59
費 用：無料
参加方法：下記イベント公式サイトより、ご登録をお願いします。
ご登録後は配信期間中いつでもご利用いただけます。
イベント公式サイト： https://crmforum.event-site.info/?r=fshp
お問合わせ先：テクマトリックス CRM FORUM 2026 イベント事務局 crmforum2026@event-site.info
生成AI・CRM・FAQ・チャット・音声応答・
IVRなどの機能を組合せ自由！
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