製品・ソリューション
有人チャットシステム
FastTextは、テクマトリックスが提供する有人チャットシステムです。多機能で細やかな顧客対応を可能にし、FastBotと一緒にご利用いただくことで高度なデジタルコミュニケーションが実現できます。
FastTextの特長
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パフォーマンスを底上げする
現場が使いやすい機能群 現場業務を効率化し、失敗を防ぐような機能も豊富にそろえています。SV・オペレーターが最も高いパフォーマンスを上げられるよう支援し、従業員満足にも寄与します。
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充実したモニタリング
レポーティング機能 グループやコンタクトセンターの対応状況が一目でわかるため、適正なオペレーターリソース配分を実現できます。運営に必要なKPIも管理できるため、効果的な業務改善を実現します。
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チャットボットとの
ハイブリッド運用 問合わせ種別によりチャットボットからオペレーターへ応対履歴とともに自動連携できます。自己解決しなかった問合わせでも、顧客体験を損なうことなくスムーズに対応できます。
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用途に適したチャネル対応
自由なインターフェース Webサイトのチャット小窓、LINEなどのSNSアプリといった用途に適したチャネルで問合わせや手続きを受け付けられます。自由なインターフェース設計により、お客さまのニーズに沿った運用が可能です。
導入メリット
- コンタクトセンター
生産性の向上
1対1に捉われない同時対応が可能になります。また、チャットボットでの応対履歴も確認できるため、話の流れを掴んだ上で対応しやすくなります。
- お客さま
顧客満足度の向上
チャットにより電話が繋がらないなどの待たされる体験を低減します。画像やURLのやり取りも可能なため、お客さま側で操作がしやすいこともあります。
- 管理者
状況視認性の向上
ダッシュボードを大型ディスプレイに表示させ、運営状況やKPIを把握できます。また、テレワークでもオペレーターの応対状況を把握でき、普段と変わらない運用を可能にします。
主な機能
サポート効率・品質向上！
オペレーター支援機能- 日々顧客対応をする現場の担当者が使いやすい機能が豊富にあります。効率化やリスク検知、外国語対応なども可能なため高い応対品質の維持をサポートします。
状況把握・PDCA改善に！
KPI・統計レポート- ダッシュボードで表示したチームのオペレーション状況をモニタリングできます。CSV形式でダウンロードし、ExcelやBIツールによって自由に分析することもできます。
相互補完で効率化！
チャットボット連携- チャットボットでは対応が難しい問合わせでの連携や、オペレーターが有人対応する前のプレヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、シームレスな連携を実現します。
BCP対策・働き方改革にも！
在宅サポート機能- SV・オペレーターが互いに離れた環境でのサポート業務も対応できます。在宅業務の課題である労務管理、情報セキュリティ、品質管理の維持・向上を支援します。
機能一覧
- 定型文サジェスト機能
- チャット引継・転送機能
- ナレッジ登録・検索機能
- エスカレーション（手挙げ）機能
- 監視キーワード・禁止語
- 個人情報検知機能
- AI回答サジェスト機能
- エモーショナル接客（感情分析）
- メッセージ自動翻訳機能
- 時間毎のオペレーター対応上限設定
- ダッシュボード機能
- ユーザー別統計機能
- 各種KPI管理機能
- ゲスト評価
- CSVダウンロード
- チャットボット連携
- collaboSpace
- 応対画面自動キャプチャ
- 応対風景自動キャプチャ
- 応対履歴連携
- 有人対応前プレヒアリング
- チャットボット切替
- ACD（グループ振分・
自動着信）
