【ホワイトペーパー】初心者でもわかる ボイスボットとは？
本資料を読むと下記のようなことがわかります。
- ボイスボットの基本 ：会話の仕組み、IVRとの違い
- どんな場面に最適？具体的な活用シーン
- 必要な準備は？実用面のポイント
こんな方におすすめ
- 電話対応の効率化を検討している企業の経営層・マネージャー
- コンタクトセンターの運用改善を目指す方
- カスタマーサポート部門の責任者
初心者でもわかるボイスボット完全ガイド
─ AIで変わる電話対応｜基本から導入まで徹底解説
電話対応の効率化やコスト削減をお考えの企業様へ。
本ホワイトペーパーでは、AIと会話する仕組み「ボイスボット」の基本から活用シーン、導入メリット、そして実装時の注意点まで、初心者にもわかりやすく解説しています。従来のIVRとの比較や、CRM連携などの実用的なポイントも網羅。電話対応のDXを検討されている方必見の資料です。
「ボイスボット」は、電話対応をAIが自動で行う次世代の顧客対応ツールです。
本資料では、以下の内容を体系的に解説しています：
- ボイスボットの基本 ─ AIと会話する仕組み、従来の電話対応（IVR）との違い
- 仕組みと動作原理 ─ 音声認識、シナリオ設計、AI判断の3ステップ
- 具体的な活用シーン ─ 予約・受付業務、夜間・休日対応、コンタクトセンターでの一次対応
- 導入のメリット ─ オペレーター業務削減、顧客体験（CX）向上、データ活用
- 導入時の注意点 ─ 費用の目安、導入期間、シナリオ作成のポイント
- 実用面のポイント ─ CRM連携、全てAI任せにしない運用設計
電話対応の効率化・自動化を検討されている企業の担当者様に最適な入門資料です。ぜひお役立てください。
※恐縮ながら、同業者の方のダウンロードはお断りしております。
