こんな課題を感じていませんか？
自社の医薬品における有効性・安全性及び品質情報を問合わせを受けてすぐに検索したい。情報管理に適したシステムはないかなあ。
外出続きのMR。移動中でも社内のくすり情報にアクセスしてドクターや薬剤師に正しい情報を伝えられる手段はないだろうか。
とにかく見やすくて検索しやすいナレッジ管理システムがほしい。日々の情報更新でつまづいても日本語でサポートしてくれるシステム・サービスが理想。
FastAnswer Peの特長
学術情報・製品情報・FAQナレッジの管理や検索機能を強化し、くすり相談室特有の問合わせ業務を強力にサポートします。
あらゆる情報を一元管理し情報提供に活用
- 問題解決に必要なFAQ、学術文献データ、製品情報などの文書・資料などをすべてナレッジとして管理
- くすり相談室に寄せられるお問合わせ回答や情報提供に活用可能
コンセプトは
「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」
- 膨大な量の情報の中から最適なFAQナレッジを見つけにくい、役に立つFAQナレッジを作りにくい、FAQナレッジが最新の情報に更新されない・増えない、という課題を解決
MRへのスピーディな学術情報提供をサポート
- 医療従事者との対応窓口になるMRが、社内外問わずPCやスマホ・タブレットを使って自由に情報検索することが可能
- MRの対応力強化につながる
直感的に操作できる
ユーザーインターフェース
- 画面を操作するくすり相談員の業務効率や生産性が飛躍的に向上する使いやすいインターフェース
- 文書管理をする学術担当者などにとっても使いやすい支援機能が充実。FAQナレッジの鮮度が保てる
CRMシステムとの連携
- FastAnswer PeとFastHelp Peは、マスタ情報、製品・FAQ情報、権限設定などを共通のデータベースで一元管理できる
- 過去の問合わせ情報もナレッジの一部として活用し、より良いカスタマーサービスを実現
安心安全な国内開発、導入、サポート。
定期的な機能開発
- テクマトリックスが自社開発、導入、サポートを実施
- 定期的な機能開発とオンデマンドバージョンアップ対応
FastAnswer Pe導入イメージ
FastAnswer Peは、くすり相談室やMRの応対品質、業務効率の向上を強力に支援します。
主な機能
高度な検索機能
検索スキルによらず、問題解決に必要な情報をすぐに探し当てることができるよう、検索機能が充実しています。
文書管理・クローリング・WebAPI機能
マニュアルなどの資料や社内ファイルサーバー内文書などもナレッジとして管理。分散しがちなFAQや文書を横断的に検索でき、検索効率が向上します。
管理者支援機能
HTMLの知識がなくても、表現力のあるナレッジを作成することができ、操作性の高いユーザーインターフェースで管理者の負担を軽減します。
レポート（分析）機能
FAQナレッジの活用状況を多角的に分析、見える化することでFAQナレッジのPDCAサイクルを支援します。
マルチデバイス対応
PC・スマホなどのデバイスごとに表示を最適化（レスポンシブ対応）。いつでもどこでもナレッジ検索可能です。
セルフカスタマイズ機能
ナレッジの分類を自由に追加することができます。また、ナレッジの分類ごとに管理項目を追加したりレイアウトを自由にカスタマイズすることができます。
FAQ管理機能
Q（質問：Question）とA（回答：Answer）を対にして管理する機能です。一般的なFAQシステムの基本機能として実装されています。
分岐・選択形式FAQ機能
分岐形式や選択形式のFAQナレッジを作成・管理することも可能です。
サジェスト機能
検索フィールドに入力途中のキーワードから、候補となるキーワードやナレッジをサジェスト表示します。検索スピードの向上が期待できます。
レポート機能
データを検索、出力項目を指定して、csv・xls・xlsx形式でダウンロードできます。複数の統計データを同時に可視化できるクロス集計レポートを定義し、複数保存しておくことができます。
テンプレート機能
ナレッジの分類や種別ごとに、ナレッジ新規作成用のテンプレートを設定することができます。
SEO対応機能
Googleなどの検索エンジン経由でナレッジが検索されるよう、SEOに必要な対策を簡単に施すことができます。
Webデザイン変更機能
HTML やCSSファイルを一括でアップロードし、Webサイト（よくある質問サイト）のデザインをオリジナルで変更可能です。
Webフォーム管理機能
資料請求やお問合わせ、アンケートなどのWebフォームを作成することができます。FastAnswerとFastHelpが連携している場合は、Webフォーム経由のお問合わせが自動でコールとして登録され、すばやく応対することが可能です。
行動履歴分析機能
お客さまがWebフォームを送信する前に閲覧したナレッジの検索履歴が保存され、一覧で表示されます。お問合わせまでの行動を把握し、ナレッジの改善につなげることが可能です。
レコメンド・アシスト機能
Webフォーム上に、関連FAQをレコメンド表示できます。レコメンドFAQはお客さまのお問合わせ内容から自動検出。お問合わせフォーム送信前にお客さま自身での自己解決を促します。
Webポータル機能
（※）記載の機能は、今後リリース予定です。詳しくはお問合わせください。
AI連携
（※）記載の機能は、今後リリース予定です。詳しくはお問合わせください。
業務・サービス品質を新次元へ導く機能をご紹介
導入企業の成果と効果事例を収録
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お問合わせ 
導入事例
ナレッジへの到達率や到達時間、現場の意識などポジティブな意見が多数
複数チャネルの統合で管理工数の大幅削減を実現
イベント・セミナー
イベント・セミナーでより深いFastSeries情報をお届けします。
見本市出展などのリアルイベントから、オンライン視聴可能なウェビナーまで。お好みの方法でご体感ください。
お役立ち資料
コンタクトセンター業務のお困りごとから、CRM・FAQシステム選定のヒント、FastSeries活用事例まで。
貴社の課題解決に必要なTipsをお役立ち資料としてご用意しています。
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お問合わせ
関連製品・ソリューション
くすり相談室向けCRMシステム
FastHelp Peは、テクマトリックスが提供する製薬企業のくすり相談室向けCRMシステムです。くすり相談室特有の業務のための機能をはじめから実装しています。
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FastGenieは、テクマトリックスが提供する生成AI機能群です。貴社に合わせたPoC（概念実証）も行っています。
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よくあるご質問
FastAnswer Pe（製薬ナレッジシステム）をご検討中の方からのよくあるご質問です。掲載しきれないよくあるご質問は、よくあるご質問サイトをご覧いただくか、お問合わせフォームからお問合わせください。
FastAnswer Peはお客さまのご要望に応じてオンプレミス型、クラウド型のどちらでもご利用いただけます。クラウド型サービスはFastCloudとして、インターネットにつながる環境とPCさえあれば、安価に、迅速に、柔軟に、システムをご利用いただくことが可能です。
FastAnswerPeは利用ユーザー数に関係なく、FAQへのページビュー数と利用HDD容量に応じた課金体系が基本となります。お客様向けの外部公開FAQ、オペレータ向けの内部FAQともにページビュー数が基本となるためFAQ活用に応じた経費コントロールが可能となります。
詳しくは見積もりのご依頼フォームよりお問合わせください。
PDFなどマニュアルからのナレッジ作成を生成AIを利用して実現することができます。
問合わせ履歴からもナレッジ生成が可能です（この場合はFastHelp Peライセンスも必要です。詳しくはお問合わせください）。
FastAnswer Peは学術情報を格納するためのデータベース項目のテンプレートを標準実装しております。多くの製薬企業でご利用いただいております。詳しくは導入事例ページをご覧ください。
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