こんな課題を感じていませんか？
くすり相談室への問合わせ内容が年々複雑化・多様化してきた。正確な情報提供を適切な人へ届けるためのシステムほしい。
生成AI活用に全社的に取組み始めた。くすり相談室の問合わせ業務内で何かできることを教えてほしい。
MRの生産性向上と専門性の強化が喫緊の課題。くすり相談室がもうひとりのMRとしてサポートしてくれないかな。
FastHelp Peの特長
「使いやすさ」と「充実した機能」の両立を追求し、情報管理やMR連携などくすり相談室特有の機能をプラスしています。
くすり相談室に必要な機能を最初から
- 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能をパッケージ化
- くすり相談室に特有の業務に欠かせない多彩な機能をすぐにご利用可能
圧倒的に使いやすい
ユーザーインターフェース
- 長時間利用しても疲れない、やさしいデザインと操作性
- 業務（思考）の流れを妨げないレイアウトとセルフカスタマイズ機能でよりスムーズな顧客対応を実現
定期的な機能開発と
オンデマンドバージョンアップ
- AIエージェントなどの生成AI活用や定期的な機能開発を実施
- 各種プラグイン、周辺システムとの連携を容易に実現するエコシステムを採用。オンデマンドバージョンアップで企業ごとのニーズに柔軟に対応可
オムニチャネル対応とあらゆる情報の一元管理
- 電話、メール、チャットなど様々なチャネルでの応対履歴とお客さま情報を一元管理
- MRへの速やかで確実な情報連携はもちろん、蓄積データの全社共有を支援
安心安全な国内開発、導入、サポート
- テクマトリックスが自社開発、導入、サポートを実施
- くすり相談室向けCRMシステムとしての導入実績多数
くすり相談室でのCRMシステム利用イメージ
FastHelp Peは、病院などの施設情報や応対履歴の一元管理、MRへの情報連携を可能にし、くすり相談室の応対品質向上と顧客満足度の向上を実現します。
主な機能
セルフカスタマイズ機能
業務内容に合わせてシステム画面をセルフカスタマイズできます。不要な項目の非表示や順番・色などの変更などをする機能です。
回答支援機能
豊富なナレッジ検索機能で、欲しい情報にすばやくアクセス。的確かつスムーズな顧客応対を支援します。
MR支援機能
医師や薬剤師などからくすり相談室へ入ったお問合わせと応対内容を、担当MRに迅速にメール転送できます。
レポート機能
複数の統計データを同時に可視化できるレポート機能を搭載。KPIなどの見える化を実現します。
データ連携機能
膨大なデータをFastHelp Peに簡単に取り込めるように、データ連携機能を強化。正確な情報提供を支援します。
セキュリティ対策機能
相談員の在宅勤務など、テレワークを実現するために欠かせないセキュリティ機能を備えています。
顧客情報管理機能
顧客の氏名・住所・電話番号・その他属性や好みなどの基本情報を管理する機能です。
応対履歴管理機能
顧客からの問合わせ履歴を管理する機能です。質問・回答・参照FAQなどを登録したり、ケース管理することも可能です。
施設管理機能
薬局や病院、そこに所属する薬剤師やドクターなどの情報を施設管理機能で管理します。
アラート機能
担当者や管理者用の一覧画面にて、アラートが上がっているチケット（応対）をすぐに確認できます。
定型帳票出力機能
Excelのテンプレートをあらかじめ登録することで、応対履歴や顧客の情報を自動的に反映した帳票を出力することができます。
メッセージング機能（センター内チャット）
システム内でチャットをする機能です。声を出さずにコミュニケーションをとりたい時やシステム内の情報を参照させたい時に便利です。
インポート／エクスポート
システムへのデータ一括インポートや、データ一括エクスポートが可能です。
トークスクリプト機能
FastHelp Pe内でデジタルトークスクリプトを作成、参照することができます。
承認・ワークフロー機能
担当者から管理者への承認依頼ができるなどのワークフロー機能です。
エスカレーション機能
1次回答で対応を完結できない時などに利用できるエスカレーション機能です。より高度で専門的な回答を要する際などに便利です。
処理情報モニタリング機能
管理者がくすり相談室内の受付・処理状況を把握するためのモニタリング機能です。
To Doリスト機能
コールバックや作業の締め切り、個人的な予定などをメモしておくことができるので、作業漏れを自分で管理することができます。
CTI連携
各社のCTIシステムと連携できます。
通話録音装置連携
各社の通話録音装置と連携できます。各PBX連携も可能です。
業務・サービス品質を新次元へ導く機能をご紹介
導入企業の成果と効果事例を収録
今すぐ資料請求 お困りごとのご相談から
お問合わせ 
導入事例
ブランド展開を支える委託先含めた顧客対応基盤を強化
セルフカスタマイズによる改善で負担軽減と応答時間短縮を実現
イベント・セミナー
イベント・セミナーでより深いFastSeries情報をお届けします。
見本市出展などのリアルイベントから、オンライン視聴可能なウェビナーまで。お好みの方法でご体感ください。
お役立ち資料
コンタクトセンター業務のお困りごとから、CRM・FAQシステム選定のヒント、FastSeries活用事例まで。
貴社の課題解決に必要なTipsをお役立ち資料としてご用意しています。
こんなことできる？というご相談もお気軽に
申込後すぐにご案内
製品デモのご依頼 様々な導入事例からご紹介します
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関連製品・ソリューション
製薬ナレッジシステム
FastAnswer Peは、テクマトリックスが提供する製薬ナレッジシステムです。くすり相談室の相談員、MRが自社の医薬品に関する情報を正確かつスピーディーに医療従事者に提供することができます。
- #ナレッジ管理
- #応対品質管理
- #製薬企業特化ソリューション
- #生成AI
生成AI機能群
FastGenieは、テクマトリックスが提供する生成AI機能群です。貴社に合わせたPoC（概念実証）も行っています。
- #顧客管理
- #ナレッジ管理
- #応対品質管理
- #情報分析・共有化
- #ノンボイス
- #ボイス
- #生成AI
有人チャットシステム
FastTextは、テクマトリックスが提供する有人チャットシステムです。FastBot（チャットボット）と組み合わせることで、さらに高度なデジタルコミュニケーションを実現します。
- #ノンボイス
FastSeriesブログ
FastSeriesやテクマトリックスの取り組みをご理解いただくために、
コンタクトセンター業務・CRM・FAQ・生成AI・デジタルコミュニケーションなどに関する情報を随時発信しています。
よくあるご質問
FastHelp Pe（くすり相談室向けCRMシステム）をご検討中の方からのよくあるご質問です。掲載しきれないよくあるご質問は、よくあるご質問サイトをご覧いただくか、お問合わせフォームからお問合わせください。
FastHelp Peはお客さまのご要望に応じてオンプレミス型、クラウド型のどちらでもご利用いただけます。クラウド型サービスはFastCloudとして、インターネットにつながる環境とPCさえあれば、安価に、迅速に、柔軟に、システムをご利用いただくことが可能です。
くすり相談室業務での利用を想定した課金体系をご案内しています。例えば、ID課金ではなく同時利用課金、オンプレミス型での利用の場合も月額課金、などシフトなどでの人の入れ替えや繁閑期のある相談室でも利用しやすい仕組みがです。詳しくは見積もりのご依頼フォームよりお問合わせください。
FastHelp Peは、生成AI機能群FastGenieを活用することで、エージェントアシスタント、対話内容要約、AIチャットボット、インサイト機能（※）などを利用することができます。これにより、生成AIに定型的で膨大なデータ処理を任せることができるので、相談員は顧客応対により多くの時間を使うことができるようになり、CX向上につながります。
（※）今後のリリースを予定
FastHelp Peは製薬企業のくすり相談室業務に特化したCRMシステムです。多くの製薬企業様にご利用いただいております。詳しくは導入事例ページをご覧ください。
コンタクトセンター業務のAI活用ガイド【無料ダウンロード】
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