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コンタクトセンターCRM「FastHelp5」と AI音声認識・コール分析「PKSHA Speech Insight」が連携

コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と トゥモロー・ネット、ナビゲーション型対話AI「CAT.AI」との連携を発表 ～「CAT.AI」のヒアリング内容を「FastHelp5」に自動連携し、 コンタクトセンターの生産性向上と、CXの向上を実現～

「【後編】生産性向上のその先へ、生成AIがCXを加速する。CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談」を公開しました！

「【前編】コンタクトセンターのCXや生成AIの取り組み、海外と日本でどう違う？CRMのリーディングカンパニーのテクマトリックスとモビルスが対談」を公開しました！

「カスタマーサービスとは？意味や役割、サービス向上のポイントを解説」を公開しました！

「エスカレーションとは？スムーズに行う方法とフローの作り方を解説」を公開しました！

「CX（カスタマーエクスペリエンス）とは？向上のポイントと成功事例」を公開しました！

モビルス株式会社の株式追加取得に関するお知らせ

「AHT（平均処理時間）とは？計算式とコンタクトセンターの改善方法」を公開しました！

テクマトリックスがモビルスと資本業務提携