コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2027」 2月開催決定！～池上彰氏・北島康介氏の登壇決定～

■テーマは「共に創る、AI時代のCX」、21回目を迎える「テクマトリックス CRM FORUM」

今回で21回目を迎える本イベントは、コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者必見のイベントです。
コンタクトセンター／カスタマーサービス業界が直面する「AIの活用は急務と感じているが、自社への導入イメージがつかめない」「コンタクトセンターの生産性向上と顧客満足度向上を、同時に実現したい」「顧客体験（CX）・従業員体験（EX）の向上につながる最新事例や、成功企業のリアルな声を知りたい」といった課題の解決に役立つ最新ソリューションや実践事例を共有し、関係者の皆さまに出会いと対話の場を提供します。
2027年2月19日（金）、ザ・プリンスパークタワー東京で開催する本イベントのテーマは、「共に創る、AI時代のCX」。
AI時代において、より良い顧客体験は、企業のシステムや運用だけでは生み出せません。本イベントでは、利用者・ソリューション提供企業・テクマトリックスが立場を超えて知見を共有し、CX・EX向上につながる新たな価値創造の可能性を共に探ります。

前回の「テクマトリックス CRM FORUM 2026」（2026年2月開催）では3,200名を超える方々にご登録いただき、参加者満足度98.1％（※）という高い評価をいただきました。本イベントでは、前回開催時に好評をいただいたレシーバー活用のサイレントセッションを継続実施するとともに、展示エリアをさらに拡充。よりシームレスで実りある体験をお届けします。
（※）テクマトリックス CRM FORUM 2026満足度調査結果

■特別講演：池上彰氏が登壇！AI時代のビジネスパーソンが知っておくべきこと

ジャーナリストの池上彰氏が登壇！複雑な世界情勢や社会変化を誰もが理解できる言葉で伝え続けてきた池上彰氏が、AI時代を生き抜くために知っておくべき社会の潮流と、現場に活かせる思考の視点を分かりやすく解説します。

タイトル：AI時代を読み解く：社会の大変化とこれからのビジネス

■特別講演：北島康介氏が登壇！強いメンタルで成果を生み出す思考方法とは

アテネ・北京オリンピック2大会連続2冠という偉業を達成し、「チョー気持ちいい」「何も言えねぇ」の名言で日本中を沸かせた元競泳選手 北島康介氏。世界最高峰の舞台で培ったモチベーションの高め方やプレッシャーとの向き合い方、成果を生み出すための考え方を深掘りします。

タイトル：世界を制したメンタリティ～プレッシャーをチカラに変える技術～

■多彩なセッションやパネルディスカッションを通じて知識をアップデートする

業界をけん引する企業やユーザー企業など25社以上の企業、および有識者による多彩なセッションを通じて、AI活用の最新戦略と現場の実践事例を、経営と現場の両面からご紹介します。テーマ「共に創る、AI時代のCX」のもと、明日から使えるヒントを持ち帰ることができます。
詳しいプログラムは、イベント公式サイトで順次公開予定です。

■最新ソリューションを体感できる展示エリア

展示エリアでは、生成AI／AIエージェント、CRM、FAQ、ボイスボットや顧客の声（VOC）分析など、次世代のコンタクトセンターを形づくる最新ソリューションを実際に見て、提供企業と直接対話しながら比較検討できます。
本イベントの特長であるシームレスな会場構成のなかで、ご自身の興味や課題にあわせて自由にセッションと展示をご体験いただくことで、ツールの選び方から自社での活用イメージまで、この1日で効率よく情報を収集し、経営戦略や運営計画に役立てることができます。

■FastSeries ソリューションシアター

「自社の課題をどう解決できるか知りたい」「FastSeriesの生成AIについてもっと深く知りたい」といったニーズに応える特設ルームです。短時間で課題解決のヒントが見つかる「課題解決ピッチ」と、その場でデモや相談ができる「生成AI体験コーナー」を設け、「気づき」から「個別相談・体験」までをシームレスにつなぎます。コンタクトセンターソリューション「FastSeries」について、詳しく知りたい・体験したい方は、ぜひお越しください。

■テクマトリックス CRM FORUM 2027 イベント概要

名　　称：テクマトリックス CRM FORUM 2027（略称：TCF2027）～共に創る、AI時代のCX～
開催日時：2027年2月19日（金）10：00～18：00
場　　所：ザ・プリンス パークタワー東京（東京都港区芝公園4-8-1 B2F コンベンションホール）
参加費用：無料（事前登録制）
主　　催：テクマトリックス株式会社

協賛・協力：25社以上
参加予定企業は以下の通りです。

株式会社アドバンスト・メディア / 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社 / 株式会社AI Shift  / 株式会社エーアイスクエア / SCSK株式会社 / NECネッツエスアイ株式会社 / NTTテクノクロス株式会社 / NTTドコモビジネス株式会社 / 株式会社エフタイム / 株式会社CAT.AI / 株式会社コムデザイン / 都築電気株式会社 / 株式会社TMJ / 株式会社PKSHA Technology / 株式会社フライル / 株式会社ベルシステム24 / モビルス株式会社 / 株式会社RightTouch / 株式会社リンク / 株式会社RevComm / 株式会社リックテレコム / ラーニングイット株式会社 / インサイト株式会社 / 特定非営利活動法人コンタクトセンターおもてなしコンソーシアム / 株式会社CXMコンサルティング / ZVC Japan株式会社 / 一般社団法人日本コンタクトセンター協会 / 株式会社外為どっとコム（2026年11月10日時点）

イベント公式サイト：https://fastseries.jp/techmatrix-crm-forum/

お問い合わせ：テクマトリックス CRM FORUMイベント事務局　crmforum@bs-event.jp
Facebook公式ページ ： https://www.facebook.com/CRMFORUM
Instagram 公式ページ：https://www.instagram.com/tmx_crm_forum/
X 公式ページ：https://x.com/tmx_crm_forum　
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■FastSeries について

「FastSeries」 は、生成AIで業務を最適化し、顧客との絆に向き合う時間を生み出す、コンタクトセンター特化ソリューションです。
国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約したコンタクトセンター CRMシステム「FastHelp」、FAQナレッジシステム「FastAnswer」をはじめ、ビジュアルIVR「FastNavigation」、ボイスボット「FastVoice」、チャットボット「FastBot」、有人チャットシステム「FastText」などのデジタルコミュニケーションツール、さらに製薬業界のくすり相談室業務に特化したCRMシステム「FastHelp Pe」、市民の声・広聴システム「FastHelp Ce」、製薬企業向けナレッジシステム「FastAnswer Pe」を含む製品群の総称です。

生成 AI による業務最適化と、各製品が担う高度な顧客対応支援を組み合わせることで、オペレーターが顧客との対話そのものに集中できる環境を実現。高度な顧客体験（CX）の向上と業務効率化を両立させる、次世代コンタクトセンターを支えるソリューションです。

FastSeries：https://fastseries.jp/

■テクマトリックス株式会社　会社概要

テクマトリックス（東証プライム：3762）は、お客さまのニーズに沿った最適なITインフラとITライフサイクルをワンストップで提供する「情報基盤事業」、蓄積された業務ノウハウを実装したアプリケーションの提供により顧客の課題解決を実現する「アプリケーション・サービス事業」、“医療情報をみんなの手に。そして、未来へ。”をテーマに健康な社会を支える医療情報インフラの構築に取り組む「医療システム事業」の3事業を展開し、顧客企業のビジネスモデル変革と競争力の強化をサポートしています。コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇るコンタクトセンターCRM システム／FAQ ナレッジシステム「FastSeries」を提供しています。https://www.techmatrix.co.jp/index.html

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【プレスリリース】コンタクトセンター／カスタマーサービス関係者向けイベント 「テクマトリックス CRM FORUM 2027」 2月開催決定！ ～池上彰氏・北島康介氏の登壇決定～

＜本プレスリリースに関するお問合わせ先＞
テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部
CRMソリューション推進部マーケティング課　担当：藤田、柏木
E-mail：crm@techmatrix.co.jp 　TEL：03-4405-7836