Fastちゃんが深掘り！学びの宝庫、
「テクマトリックス CRM FORUM 2022」の裏側へ潜入！

はい。代表的なものを5つご紹介しますね。
今回のテーマを構成する大事なキーワードなので、どんなことをイベントで共有するかイメージいただけると思います！

• 社内組織・体制・制度

• 経営貢献

• チャネル、DXとCX

• 在宅、テレワーク

• データ・VOC活用

特に今回、コロナ禍をきっかけとした、組織体制の再構築や企業におけるカスタマーサービスの在り方を見直すためのキーワードが注目されていると考えています。

（笑）。実はこれらのキーワードは、過去に当社が開催したウェビナーや現場の皆さまからの声をオリジナルのアンケートで集約して、出てきたものばかりなんですよ。テクノロジーとヒトが共存・共生できる社内体制づくりをはじめ、コンタクトセンターやカスタマーサービス部門がどのように経営貢献するかという内容は、本イベントを通してみなさまと改めて考え、共有したいと思っております！

「チャネル、DXとCX」については、AIや音声認識、チャットボットがここ数年注目されている中で「実際に何をどこまで自動化できるか」というところまでイメージが湧かない、という方もまだまだ多いと思います。
そういったテクノロジーと共存する未来のカスタマーサービスはどんなものなのかパネルディスカッションで取り上げているので、ぜひご覧いただければと思います。

カスタマーサービスに関連する方には、部署を問わず、ぜひご参加いただきたいです！

非対面があたりまえの時代になり、企業の顧客接点はコンタクトセンターだけでは完結しません。ひとりの意識変革をどのように部下や同僚に伝えて共通認識を持つかが、課題解決にとっては大事なことです。コンタクトセンター部門の方はもちろん、経営層・営業・ITシステム部門などの関連部門の方にもご覧いただきたいですね。

オンラインなので気負わず、どなたでも気軽にご参加いただけますよ！

最新情報や業界の課題を共有することで、今後どう進むべきか、明日から具体的に何に取り組むべきかを考える良い機会になると思います。また、有識者によるパネルディスカッション・特別講演・特別講座などに参加すれば、その日からすぐ使える知識を得ことができますよ。

これまでも「業界の最新動向を知ることができてよかった」というお声を多くいただいていますので、ぜひご期待ください！

様々なゲストを招いた特別講演やパネルディスカッションが盛りだくさんなところです！特別講演では、落合陽一さん、為末大さんが登壇しますので、そこも大きな見どころです。当日スムーズに視聴できるよう、ぜひセッションの事前予約をしていただきたいですね。

実は私もです（笑）。落合さんにはカスタマーサービスの未来について、為末さんには自他を育てるコミュニケーションについてご講演いただく予定なので、楽しみにしていてくださいね。

また、パネルディスカッションは通常のウェビナーではめったに聞けない話が本当に多いんです。

「こんな方々が一同に集まり、ディスカッションを見れるのは貴重な機会です」などのお声も多くいただき、昨年とても好評でしたので、今回も力を入れています。ご登壇いただく方々も、アツい想いを持った皆さまなのでご期待ください！

当社のソリューションであるFastSeriesを使っていただいているユーザー企業様による講演や、テクマトリックスが実際にユーザーとしてどんな風にFastSeriesを活用しているのかをご紹介する講演もあるので、それを見るのがおススメです！

コンタクトセンターでのCRMシステム活用はもちろん、社内ヘルプデスクとしての活用法やFAQサイトの充実法など、様々なご利用方法をご紹介予定。FastSeriesをご存じない方はもちろん、すでに導入いただいている方にとっても「こんな使い方もあるんだ」という新たな発見があるはずです。

秘密ではないのですが（笑）特別講演などのライブ配信に加えて、多数のオンデマンド配信をご覧いただくことができるのですが、イベント公式サイトでは検索機能も充実していて、「課題から探す」「セッションカテゴリーから探す」でセッションを絞り込むことができて便利ですよ！
何を見ればいいかわからないという方でも、きっと気になるセッションを見つけることができるはずです。

今回、イベント公式サイトにはWebチャット「FastChat」を実装しました。イベントコンシェルジュが24時間みなさまの疑問にお応えしますので、ぜひ活用いただきたいですね。

まだまだ、あります！さらにイベントを楽しんでいただこうと、今回、コンタクトセンター川柳企画を実施しちゃいます！

はい。2022年にFastSeriesが25周年を迎えるのを記念して、コンタクトセンターにまつわるエピソード川柳を募集します。入選作品には豪華賞品もご用意していますよ！ イベント当日に参加しているみなさまの投票で金賞・銀賞を決定しちゃいます！

2022年が始まり、何から始めるべきか迷われている方も多いと思います。役職や部門の垣根を越えて、カスタマーサービス業界として未来の姿を探す機会になれば嬉しいです！

FastSeriesを使われていない方にもぜひご来場いただきたいというのが私たちの願いです。カスタマーサービス業界全体で課題解決に取り組むことで、より良い社会の実現に貢献できればと思います。事前予約の上、ぜひふるってご参加ください！