Fastちゃんから速報！
「テクマトリックスCRM FORUM 2021」開催レポート

業界のリーディングカンパニーのキーマンが登場！

業界のリーディングカンパニー※のキーマンが登壇し、メインテーマ「未来をつくる次の一手」について熱いセッションが繰り広げられました！

各社とも最新ソリューションや事例を用いて「生産性向上」と、お客さま応対の「品質」「満足度」を両立するためのヒントをたくさん紹介していました！

さらにその先、まさに「未来」をつくる次の一手を提案している企業もたくさんあり、コロナ禍に急な対応を試行錯誤された体験から、様々なアイデアで新しいことへ果敢に取り組む姿勢にFastちゃんも感激！特に、チャットボットなど人工知能を活かしたツールには「Fastちゃんより賢いかも…！」とビックリでした。

セッション会場だけでなく展示会場でも最新ソリューションを効率的に集められるとあって、カタログをダウンロードしたりチャットで質問したり、と盛り上がっていました。

3日間の総参加者数は約6,000人！

3日間の延べ参加者数は約6,000人。これはなんとイベント史上最多！オンラインになったこと、そして期間が例年よりも長くなったことも理由です。Fastちゃんもたくさんの人が参加してくれて嬉しい！

参加者の内訳は、システムを実際に利用する「コンタクトセンター部門」が全体の約24％と最多ながら、今回は「経営全般」の方にも例年より多数ご参加いただきました！

HOT VOICE

ここで、当日の「総合アンケート」に寄せられた感想の一部をご紹介します！

実際に、オンライン開催を評して「プログラムが多彩で、時間外にも視聴できる点がよかった」「情報量も豊富であり、また今年はネットから拝聴でき、時間を有効活用できている。オンラインセミナーのレベルとして非常に高い」「オンラインでも内容的にまったく問題なく、移動などの無駄なコストも不要になった」といったお声もいただきました。

特に、パネルディスカッション＆スペシャルセッションが大人気で、「パネルディスカッション『コンタクトセンターの未来を語る』では、各企業それぞれのトップの方々が一堂に会してお話をされるのは非常に珍しいケースと思い拝聴させていただきました」「原さんの基調講演は大変参考になりました。経営から社員まで、幅広い層に理解できる秀逸な講演でした」等、たくさんの満足のお声がありました。

ちなみに、最大聴講者数だったセッションは約1,500人が同時に視聴するほど！Fastちゃんも毎日登壇したスペシャルゲストの話には感動しきり。モチベーション向上やチームメンバーへの声掛けの方法など、日々の過ごし方のなかでもためになるお話が聴けて、明日への活力になりました。