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テクマトリックス CRM FORUM 2022 Online

  • 2.16WED
  • 2.17THU
  • LINE
テクマトリックス CRM FORUM 2022
オンライン開催業界最大級の
カスタマーサービス関係者向けイベント
テクマトリックス CRM FORUM 2022は大盛況のうちに閉幕いたしました。ご参加くださった皆さま、ありがとうございました。次回をお楽しみに！
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最新情報
  • 2022.2.22

    事後配信期間を終了し、「テクマトリックス CRM FORUM 2022」はすべてのコンテンツの配信を終え閉幕いたしました。お申込・ご参加くださった皆さま、ありがとうございました。

  • 2022.2.18

    イベント開催レポートを公開しました！是非ご覧ください。

ヒト×テクノロジーで
次の未来へ

コンタクトセンターは、いま大きく変革の時を迎えています。

テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。
ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。
私たちは働き方やメンタルケア、そして、テクノロジーとの共存・共生のありかたを改めて問われています。

テクマトリックス CRM FORUM 2022では、「ヒト」と「テクノロジー」をテーマに多くの講演をご用意しました。
2日間の体験を通して、DXのその先にあるカスタマーサービスの形を見つけましょう。

みどころHightlight

特別講演に、落合陽一氏、為末大氏が登壇！

業界有識者によるパネルディスカッションや特別講座、ユーザー事例講演、ソリューション講演などをご⽤意。協賛パートナーの製品資料ダウンロードや動画コンテンツも楽しめます。

詳しく見る

前回は延べ6,000人が参加
カスタマーサービス業界最大級

今回で16回⽬を迎える本イベントは、前回に続き完全オンラインで開催。「カスタマーサービス関係者のコミュニティの場」として、明⽇から活⽤できる学びと最新情報を提供します。

前回開催レポート

ライブ配信Live streaming

この⽇この時間だけの限定セッション。
事後配信されないコンテンツもあるので、事前予約をおすすめします。

Special Session 特別講演

DAY 012.16WED

カスタマーサービスの未来に
何が起こるか

メディアアーティスト

落合 陽⼀氏

©蜷川実花

DAY 022.17THU

自他を育てる
コミュニケーション

Deportare Partners代表/元陸上選手

為末 大氏

Keynote基調講演

DAY 012.16WED

ヒト×テクノロジーで
次の未来へ

テクマトリックス株式会社
取締役 執行役員　CRMソリューション事業部 事業部長

鈴木 猛司

セッション一覧を見る

新規参加登録（無料）

DAY 012.16 WED
  • 特別講演

    カスタマーサービスの未来図
    ～国内外の事例・実証データを基に～

    • 畑中伸介株式会社ラーニングイット

    株式会社ラーニングイット

  • パネルディスカッション

    これからのコンタクトセンター像 概論

    • 秋山紀郎CXMコンサルティング株式会社
    • 住川誠史デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
    • 矢島竜児株式会社リックテレコム
    • 岩元利純テクマトリックス株式会社

    CXMコンサルティング株式会社
    デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
    株式会社リックテレコム
    テクマトリックス株式会社

    ＜モデレーター＞
    テクマトリックス株式会社

  • パネルディスカッション

    カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？
    ～AIと共生する未来とは～

    • 株式会社アドバンスト・メディア株式会社AI Shift
    • 株式会社エーアイスクエアJTP株式会社
    • 株式会社野村総合研究所株式会社BEDORE

    株式会社アドバンスト・メディア
    株式会社エーアイスクエア
    株式会社野村総合研究所

    株式会社AI Shift
    JTP株式会社
    株式会社BEDORE

    ＜モデレーター＞
    テクマトリックス株式会社

DAY 022.17 THU
  • 特別講座

    人が育つ風土の醸成・
    解決志向型マネジメント
    ～部下の心を動かす言葉を手に入れよう～

    • 高村幸治株式会社エナジーソース

    株式会社エナジーソース

  • パネルディスカッション

    カスタマーサービスの変化とこれからの在り方

    • 丸山英毅株式会社TMJ
    • 佐藤真則トランスコスモス株式会社
    • 網野孝りらいあコミュニケーションズ株式会社

    株式会社TMJ
    トランスコスモス株式会社
    りらいあコミュニケーションズ株式会社

    ＜モデレーター＞
    テクマトリックス株式会社

  • 特別講演

    わたしたちのFastSeries活用術教えます

    • 高岡章平テクマトリックス株式会社
    • 吉川岳哉テクマトリックス株式会社
    • 南部竜也テクマトリックス株式会社
    • 山際美千穂テクマトリックス株式会社

    テクマトリックス株式会社

  • 特別講演

    自ら考えるコンタクトセンターへ
    ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～

    • 山田祐嗣HDI-Japan
    • 北真幸テクマトリックス株式会社
    • 町田崇テクマトリックス株式会社

    HDI-Japan
    テクマトリックス株式会社

セッション一覧を見る

新規参加登録（無料）

オンデマンド配信on-demand broadcasting

ユーザー事例講演・ソリューション講演などが開催期間中、いつでもご視聴いただけます。

セッション一覧を見る

新規参加登録（無料）

参加登録の流れRegistration Flow

  1. 1.参加登録

    本イベントは事前の参加登録が必要です。
    まずは参加登録をしましょう。
    （イベント終了時まで参加登録可能）

    新規参加登録する（無料）

  2. 2.セッション予約

    当日の聴講は予約なしでも可能ですが、予約していただくと当日、予約リストからすぐに聴講開始できます。ご活用ください。

    さっそく予約する（マイページログイン）

セッション予約後

協賛パートナーPartner

テクマトリックス CRM FORUM 2022は業界をリードする企業にご協賛・ご協⼒いただいています。
ロゴをクリックすると企業の詳細がご覧いただけます。

協賛パートナー

  • 株式会社アイティフォー
  • 株式会社アドバンスト・メディア
  • アビームコンサルティング株式会社
  • 伊藤忠テクノソリューションズ株式会社
  • 岩崎通信機株式会社
  • ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社
  • 株式会社AI Shift
  • 株式会社エーアイスクエア
  • NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社
  • NTTテクノクロス株式会社
  • 株式会社エフタイム
  • 沖電気工業株式会社
  • 沖縄クロス・ヘッド株式会社
  • 株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ
  • 株式会社KDDIエボルバ
  • JTP株式会社
  • ジェネシスクラウドサービス株式会社
  • ソフトブレーン株式会社
  • ナイスジャパン株式会社
  • 株式会社野村総合研究所
  • PwCコンサルティング合同会社
  • 株式会社BEDORE
  • 丸紅情報システムズ株式会社
  • 三井情報株式会社
  • メディアリンク株式会社
  • 株式会社ユーザーローカル
  • 楽天コミュニケーションズ株式会社
  • 株式会社リンク
  • 株式会社RevComm

メディアパートナー

  • 株式会社リックテレコム

協力

  • あいおいニッセイ同和損害保険株式会社
  • HDI-Japan
  • CXMコンサルティング株式会社
  • 第一フロンティア生命保険株式会社
  • 株式会社TMJ
  • デロイト トーマツ コンサルティング合同会社
  • トランスコスモス株式会社
  • りらいあコミュニケーションズ株式会社

主催

  • テクマトリックス株式会社

コンタクトセンター川柳募集

FastSeries提供開始から25年を
記念して、皆さまにご参加いただけるプチ企画を実施します。
「コンタクトセンターにまつわるエピソード」を五・七・五の川柳に
してみませんか？
入選作品には豪華景品をプレゼント!

募集期間

2021年12月21日(火)〜
2022年2月15日(火)15:00
ご投稿まで

景品

  • 金賞

    1名

    キッチンを楽しくするオーブンレンジ「BALMUDA The Range（バルミューダ ザ・レンジ）」（カラーはブラックを予定）をプレゼントします。

  • 銀賞

    2名

    17種類の電子マネー等から好きな商品を受け取れる「選べるe-GIFT」をプレゼントします。
    （※商品の交換方法は、入選者へ個別連絡させていただきます）

  • FastSeries賞

    7名

    特別講演にご登壇いただく、メディアアーティスト・落合陽一氏、Deportare Partners代表/元陸上選手・為末大氏、株式会社ラーニングイット・畑中伸介氏の書籍をプレゼントします。
    （※直筆サイン入り。おひとり1冊、書籍は選べません）

  • 賞品の内容は予告なく変更になる場合があります。
  • 画像はすべてイメージです。
応募方法

「コンタクトセンターにまつわる川柳」を①下記の「コンタクトセンター川柳応募」ボタンもしくは、②右下のチャット内「コンタクトセンター川柳に応募したい」からご投稿いただけます。

  • イベント参加有無を問わずだれでも参加可能
  • ひとり何度でも応募可能
  • 入選された方には後日景品のご送付について、ご応募の際にご記入いただいたメールアドレスにご連絡させていただきます。

① 今すぐ、フォームから投稿

コンタクトセンター川柳応募

② ページ右下のチャットから投稿

お困りですか？
投票期間

2022年2月16日（水）13:00～17日（木）15:00

  • 投票時期・方法は変更となる場合がございます。
投票方法

候補10作品の中から、テクマトリックス CRM FORUM 2022にご参加いただいた皆さんによる投票で、金賞・銀賞・FastSeries賞を決定します。

  • テクマトリックスの選考委員がコンタクトセンターの皆さんが共感できる作品に重点をおいて受賞作品候補を選出します。
結果発表

FastSeriesサイト内、ブログにて

作品例
  • 気づいたら　
    きれいになってた　言葉遣いFastちゃん​
  • やりがいは　
    切電間際の　ありがとうオペ子

イベント概要

イベント名称
テクマトリックス CRM FORUM 2022
開催日時
2022年2月16日（水）9:00～2月17日（木）17:00
（2月17日（木）17:30頃～2月22日（火）17:00まで一部コンテンツを事後配信）
  • 本イベントは終了いたしました。次回開催をお楽しみに！
開催場所
オンライン（eventos）
参加方法
事前登録制（無料）
対象
コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、マーケティング部門、営業部門など、コンタクトセンター／カスタマーサポートに関わる方
  • ビジネスパーソン向けオンラインカンファレンスのため、個⼈の⽅のご参加はご遠慮ください。
注意事項
  • 本イベントは事前登録制となっております。
  • 競合企業および対象外の方は本イベントへの参加をお断りする場合がございます。
  • 本イベントはオンライン開催となります。ネット環境をご用意ください。
  • 通信料はご負担ください。
  • 動画の録画および画面キャプチャはご遠慮ください。
  • より良い環境でご聴講いただくために、イヤホン・ヘッドフォンをご利用ください。
  • イベント内容は状況により変更する場合がございます。
  • 天災地変、戦乱、暴動、官公庁の命令、その他、弊社の支配できない事由が生じた場合において、本イベントの開催が困難または不可能と判断した場合、弊社は参加登録者の承諾を得ることなく、内容の変更・中止をさせていただく場合がございます。

お問合わせ先

テクマトリックス
CRM FORUM 事務局

受付時間:　平日 10：00－17：00

メールでお問合わせ

03-4405-7836

よくあるご質問はこちら

自ら考えるコンタクトセンターへ ～KCS概論とFastSeries活用による実現を解説～

コンタクトセンターの運用やナレッジマネジメントのベストプラクティスとして高い注目を集めているKCS（ナレッジセンターサービス）。オペレーター自らがナレッジを考えセンターの運営に貢献するナレッジワーカーに変わるには？などお問合わせ業務の効率を劇的に向上させる運用方法についてご紹介します。

※2/17(木)16:00～17:00にライブ配信された講演です。

  • 情報・ナレッジの共有
  • 品質向上

参加登録（無料）

わたしたちのFastSeries活用術教えます

テクマトリックス社内ではFastSeriesをどのように活用しているのか？
FastSeriesを知り尽くしているからこそ、の使い方をリアルな事例としてご紹介します。

※2/17(木)14:30～15:40にライブ配信された講演です。

  • 在宅化／テレワーク
  • 業務効率化／生産性向上

参加登録（無料）

カスタマーサービスの変化とこれからの在り方

昨年好評いただいたBPOサービス提供企業3社の経営陣による、パネルディスカッションの続編です。今回は、コンタクトセンターにおける「ヒト」の価値・働き方の多様性をどうとらえるか、企業におけるコンタクトセンターの在り方とは、などコンタクトセンターのこれからをお話いただきます。

※2/17(木)13:00～14:10にライブ配信された講演です。

  • 経営／利益貢献
  • 人材の採用・育成

参加登録（無料）

人が育つ風土の醸成・解決志向型マネジメント ～部下の心を動かす言葉を手に入れよう～

日々のマネジメントの中で、なぜ上司の言葉が部下に届かないのか？と感じる場面は多くあります。そんな状況にある時の原因の一つに“認識スタイル”の違いが挙げられます。人によって、響く言葉・響かない言葉があり、部下のやる気を引き出す言葉・奪う言葉が存在するのです。この講座では、その解決のヒントとなる「解決志向型マネジメント」についてお伝え致します。

※2/17(木)11:30～12:30にライブ配信された講演です。

  • 品質向上
  • 従業員満足度向上

参加登録（無料）

自他を育てるコミュニケーション

私たちは日常的に言語を介して、動きを介して、表情を介して他者とコミュニケーションしています。スポーツにおけるコーチング手段は突き詰めればコミュニケーションです。では、どのようなコミュニケーションを取れば他者を育て、自らを育てることができるのか。競技経験とコーチングの経験から得たコミュニケーションの手法をお話しします。

※2/17(木)10:00～11:00にライブ配信された講演です。

  • 従業員満足度向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

カスタマーサービスの未来に何が起こるか

現実世界と計算機（コンピューター）の中の世界の区別が薄らいでゆく未来において、私たちの自然観、文化、そして人とのコミュニケーションはどう変容するのでしょうか。写真家・随筆家など、既存の研究や芸術活動の枠を自由に越境し、探求と表現を継続しているメディアアーティストの落合氏に解説いただきます。

※2/16(水)16:00～17:00にライブ配信された講演です。

  • 顧客データの活用
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

カスタマーサービスの「自動化」はどこまでできる？ ～AIと共生する未来とは～

音声認識／自動要約、チャットボット／ボイスボットの提供企業をお招きして行うパネルディスカッションです。「自動化」「テクノロジー」をキーワードに、事業環境の変化や先進的な取組み事例を交えながらこれからの未来や展望を熱く語っていただきます。

※2/16(水)14:30～15:50にライブ配信された講演です。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 品質向上

参加登録（無料）

これからのコンタクトセンター像 概論

業界をけん引する有識者をお招きし、カスタマーサービス業界の最新トレンドから見えてくる「ヒト」と「テクノロジー」の共生の行方について深堀します。
「環境変化に伴う人のもつ価値の変化」「注目したいテクノロジー」「近未来のコンタクトセンター」などをテーマにディスカッションしますので、是非お聴き逃しなく！

※2/16(水)12:30～14:00にライブ配信された講演です。

  • 在宅化／テレワーク
  • 経営／利益貢献

参加登録（無料）

カスタマーサービスの未来図～国内外の事例・実証データを基に～

企業経営の競争力の要としてカスタマーサービスが重要視されている現代において、カスタマーサービス部門の戦略的な位置付け、人材とデジタルの融合的な方向性について、国内外のベストプラクティスと実証データを基に考察。畑中氏自身が約23年に渡りカスタマーサービスと関わり培った実践経験から、CX、DX、EXを一挙に実現する新しい組織のデザインを提示します。

※2/16(水)11:00～11:40にライブ配信された講演です。

  • 顧客満足度向上
  • 経営／利益貢献

参加登録（無料）

ヒト×テクノロジーで次の未来へ

大きく変革の時を迎えているコンタクトセンター。
テクノロジーが進化する一方、カスタマーサービスに携わる「ヒト」はどうあるべきなのか。ヒトのために、「テクノロジー」は何を実現させるべきなのか。「ヒト」×「テクノロジー」をキーワードに次の未来に実現すべきカスタマーサービスの形を熱く語ります。

※2/16(水)10:00～10:40にライブ配信された講演です。

  • 経営／利益貢献
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

営業第一線の自己解決力向上に向けた照会応答プロセスの構築

営業第一線の照会応答業務を行うあいおいニッセイ同和損保様の商品・事務照会センターでは、“スピーディー”な解決を営業“自ら”が行えるよう、改革を行いました。ポイントとなったのは、「あるべき姿の再定義」「最適なプロセス・ツールの導入」と、そして「データ分析による改善サイクルの構築」でした。今回その取組みと目指す応対の姿をテクマトリックスとの対談を通してご紹介いただきます。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 情報・ナレッジの共有

参加登録（無料）

音声認識から生み出すカスタマーサポートのニュースタンダード

コールセンターへの入電をシームレスに自動応答に誘導するボイスボットや、効率的で高度なVOC分析・応対品質評価など、音声認識はカスタマーサポートに親和性の高いテクノロジーです。
しかしながらまだ発展途上にあるこの技術を活用して効果を発揮するためには、人のスキル・ノウハウが欠かせません。
本セッションではカスタマーサポートにおける音声認識の活用シーンを事例を交えてご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

コンタクトセンターの“カタチ”が変わった！ ～ クラウドシフトが成功の鍵 ～

コンタクトセンターでは、近年のニーズ多様化・人手不足により「ＣＸ向上」「生産性向上」の課題を抱えています。コロナ禍によりそれが鮮明化され、さらに「在宅シフト」「ノンボイスコミュニケーション」など新たな課題が加わり、オペレーションやシステムを見直す状況にあります。本講演では、｢オムニチャネルCX基盤の構築」「業務の自動化(RoboticCall)｣を実現するクラウドソリューションをご紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

Chromebook、Splashtopを組み合わせた新しいリモートワーク環境

コロナ禍の影響もあり在宅勤務、ワーケーションなど多様な働き方に需要が高まっております。これまでに様々なテレワーク方式が提供・採用されてきましたが、本講演ではエンタープライズ向けにセキュリティ、管理をより強化し、簡単に導入できるリモートワーク環境について紹介いたします。

  • 従業員満足度向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

コンタクトセンターDXの次の一手~DataRobotによる課題解決の可能性~

弊社は『コンタクトセンターDXの次の一手~DataRobotによる課題解決の可能性~』をテーマに、話題となっているAI分析ソリューションをご紹介いたします。本講演ではコールセンターにおける離職防止という課題へのアプローチとして、DataRobotによる分析の結果を紹介しつつ、データ分析がどのようにコールセンターのDXに貢献するかご提案いたします。

  • 顧客データの活用
  • 従業員満足度向上

参加登録（無料）

音声解析AIの活用で「新人教育工数の削減と電話応対のリアルタイム解析」を実現

電話応対のブラックボックスを可視化し、テクノロジーを活用することで電話応対管理を円滑にするDX化はコールセンターの最優先課題です。音声解析付きAIを活用し電話応対を解析・可視化し、新人教育の効率化とコンプライアンス管理体制の円滑化で応対品質を劇的に改善しながら、管理工数の削減が可能です。顧客満足度を向上させることでお客様の利益向上に貢献し、電話業務にヒトxテクノロジー実現に貢献します。

  • 顧客満足度向上
  • 業務効率化／生産性向上

参加登録（無料）

楽天コミュニケーションズ株式会社

「楽天コネクト Storm」は、国内1,200社以上のコンタクトセンターをサポートする楽天コミュニケーションズが提供する、次世代型クラウドコンタクトセンターサービスです。楽天グループを中心に10,000席以上で導入。AI活用によりDX推進を図るとともに、在宅オペレーションの課題解決をサポートし、ご評価いただいております。その概要と皆様のヒントになる最新事例や効果をご紹介させていただきます。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

コンタクトセンターにおけるAI活用のこれから

コンタクトセンターでのAIの導入目的として最も多いのは呼量削減となっています。しかし、AIの進化によって、お客様をより深く理解したパーソナライズした対応や従業員のエンゲージメントを高め、顧客体験を新しい次元へと高めるためにAIを活用するフェーズに入りつつあります。Genesys Cloud CXの機能を例に、コンタクトセンターを進化させるAI機能をご紹介します。

  • 顧客満足度向上
  • 経営／利益貢献

参加登録（無料）

⾃動化で実現する顧客接点のデジタルシフト

昨今のコンタクトセンターの課題にある呼量の削減に対し、多くの企業が電話に代替えする⼿段を取ってきています。
FAQの拡充、チャットボットの導⼊など進める中で、今後さらにデジタルシフトを推進していけばいいのか、弊社サービスで実現できる世界をご案内します。

  • 情報・ナレッジの共有
  • 顧客データの活用

参加登録（無料）

エンドポイントセキュリティの 業界標準をリードするHPの技術

HP WOLF SECURITY
世界で最も安全なPCおよびプリンターのメーカーであるHPが提供する「HP Wolf Security」は、ハードウェア、ソフトウェア、サービスで構成される高度で包括的なエンドポイントセキュリティです。

  • 在宅化／テレワーク
  • コスト削減

参加登録（無料）

つながるコンタクトセンターを目指して

第一フロンティア生命保険様は、将来の入電数増加が予想される中、一定の受電率を維持していくことが課題でした。お客さまとのつながりを最重要視し、「受電態勢の強化」、「オペレーターの育成」を目的として2020年10月にシステムを全面刷新し、FastSeriesをお使いいただいております。同社のお取り組みについてテクマトリックスとの対談形式でご講演いただきます。

  • 業務効率化／生産性向上

参加登録（無料）

貴社の営業DXは進んでいますか？～ツールを入れただけで課題解決しないし進まない～

貴社のDX推進は貴社内で本当に進んでいますか？
DX化で解消される予定の課題は解決できていますか？
100％「No」ではありませんが、この1年間で約500社以上から推進状況や課題を伺いましたが約7割が「何をしたらよいのか分からない」といった状態でしたが中には着実に前進している企業様もいらっしゃいます。
そのような企業様はどのように取組みをされているのかなどを事例を交えて解説いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客データの活用

参加登録（無料）

アフターコロナに向けた 国内コールセンターの現状と課題

在宅シフトは、コロナ禍終息後も継続するのか。チャットボットをはじめとしたデジタルシフトの状況、投資意欲が高いとされているITソリューションの最新動向など、今年も実施した「コールセンター実態調査」の結果から、アフターコロナに向けた国内コールセンターの現状と課題を整理、解説します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

業界特化型CRM・FAQで叶える業務効率化とは ～製薬・自治体の場合～

FastSeriesのCRMシステム・FAQシステムは、業界に特化した製品展開もしています。本講演では、製薬業界と地方自治体向けに開発・提供しているソリューションをクイックにご紹介します。
「使いやすさ」と「充実した機能」の両立を追求し業務の効率化を実現する製品の特長と導入メリットを是非、ご覧ください。
＜前半＞製薬企業 くすり相談室 対象
＜後半＞地方自治体 広聴部門 対象

  • 業務効率化／生産性向上
  • 情報・ナレッジの共有

参加登録（無料）

FAQ活用でエフォートレスな顧客体験と生産性向上を！

コロナ以降、コンタクトセンターにも大きな変化が訪れました。
例えば、DX・SDGs・在宅勤務・人材不足と様々なキーワードに注目が集まりコンタクトセンターの真価が問われています。
今こそFAQナレッジの活用が需要な"カギ"となります。
本講演では、FAQナレッジ構築のポイントとFAQナレッジシステム「FastAnswer2」の最新情報をご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 情報・ナレッジの共有

参加登録（無料）

CX改善の鍵… DXを加速するFastSeries活用３つのヒント

在宅化推進や急速なデジタル化推進など、コロナショックを機にコンタクトセンターを取り巻く環境も大きく変化ました。本講演では、今、DXを推進すべき理由とコンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム「FastSeries」によって実現できるDX、そしてカスタマーエンゲージメント強化についてご紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

キタムラがAIチャットボットで実現する顧客サポート自動化のポイントを解説

急速に普及が進んでいるAIチャットボット。一方で、導入時の工数や、メンテナンスの難易度、費用対効果など、情報収集している方も多いと思います。本セッションではそうした疑問に答えるべく、株式会社キタムラ様における導入から効果までの実例をもとに解説いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

CX/DX時代の音声テック活用 ～AIは実証から活用の時代へ～

関わるすべての人に感動とHAPPYを！
withコロナ時代のコールセンターでは今後もCX/DXを追及する動きが加速化しています。
AIを利用した様々な仕組みについて、弊社CTI＋IVR＋チャットを組み合わせた機能や最新活用事例を紹介いたします。

  • コスト削減
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

AI音声認識活用によるSV・オペレータ業務効率化について

Googleの音声認識エンジンを活用した、コールセンターでの「業務効率化」へのアプローチをご紹介します。
また、効率化という観点だけでなく、問い合わせ内容をテキスト化することから「応対品質の向上」につながる取り組みをお話しします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 品質向上

参加登録（無料）

なぜボイスボットで効率だけでなく顧客体験が上がるのか 〜事例で見るリアルな効果〜

この一年で、金融・製造・インフラ等の大手企業でボイスボットの成功事例が増えています。どのように顧客体験向上と月間数万件のコール自動応答化を両立したのでしょうか。
事例を中心に、どのような要件の電話なら顧客体験を落とさず自動応答化できるか、導入する上でのハードルやポイントは何かを解説します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

シン・コンタクトセンター！求められる3つの革命 ～知識生成、音声自動応答、心～

ニューノーマル時代において、重要な顧客接点であるコンタクトセンターのDX/EXは、経営課題の1つとされています。NRIはこのような時代に対応すべく、これまで20年以上培ってきた音声認識・対話要約やFAQ検索、テキストマイニングなどの日本語解析の技術、コンタクトセンターの業務改革コンサルのノウハウに加え、新たなAI技術を用いたコンタクトセンターの変革事例を紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

新デジタル時代におけるコンタクトセンターの変革

ビジネスにおける窓口として機能すべきデジタルコンタクトセンターは、顧客関係を構築し持続させる力を持ち、より優れたビジネス成果達成に際し、重要な役目を果たします。
AIバーチャルアシスタントによるデスクトップアシストや次善策の提示、顧客感情の分析、アウトバウンドコンタクト機能など、デジタルコンタクトセンターへのステップアップに必要な機能を提供するNICEが今求められる最新機能をご紹介します。

  • 顧客満足度向上
  • 経営／利益貢献

参加登録（無料）

電話・メール・チャットに続くビデオを使ったコンタクトセンターとは

長引くコロナ禍において、顧客との接点にも変化が生まれてきており、従来の電話やメール、チャットに加えて、最近は「ビデオコミュニケーション」に注目が集まってきています。
本セッションでは、予めスケジュールを決めてから開催する従来のビデオ会議とは異なり、コンタクトセンターにおける常時待機型のビデオコミュニケーションについて、どのような顧客体験が提供できるのかをデモを交えながら解説します。

  • 顧客満足度向上
  • 在宅化／テレワーク

参加登録（無料）

ボイス／ノンボイス統合とLINE連携によるポストコロナのコンタクトセンターDX

25年にわたり培ってきた豊富な機能とサポートサービスや、お客さまの行動様式の変化に対応した「ボイス（音声）／ノンボイス（非音声）統合機能」を備えた「CTstage」。多くの皆様に使われてきたOKIのコンタクトセンタソリューションをご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

ニューノーマル時代のコンタクトセンター運営 ～音声認識を活用した新しい運営のカタチ～

顧客ニーズや働き方が多様化している中、コンタクトセンターでも様々な選択肢を顧客に提供することが求められています。
本講演では、従来のようなオペレーターだけの有人対応から脱却する手法をご紹介します。
顧客ごとの希望に応じて、求める回答手法（有人、自動応答、コールバックなど）を自動判別し、問合せの早期解決やセンターリソースの最適運営につながる取り組みを、構築事例も交えながらご提案します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

参加登録（無料）

コンタクトセンター起点のCX改善 ～NPS活用事例とタイムリーなPDCAの実現法～

ウィズコロナにおいて非対面顧客接点であるコンタクトセンターは、CX向上を実現する重要な役割を担っています。良質な顧客体験のためにNPSを導入した企業からは「社内への日々のフィードバックが大変」「改善アクションがうてない」といった声があがっています。コンタクトセンターにおけるNPS活用事例や、NPSツールによるSMS配信などの豊富な機能を活用した迅速でタイムリーなPDCAの実現方法をお伝えします。

  • 顧客満足度向上
  • 業務効率化／生産性向上

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最先端のAI要約・分類技術が実現する業務改革事例と導入のポイント

質問応答、テキスト要約・分類、感情解析など、自然言語処理AI技術も実用フェーズに進み、コールセンターでの対話の解析や、文書・ニュースの要約など様々な領域に適用されています。
本セッションでは社内外で活用できる自然言語処理AI技術の導入事例をご紹介し、導入に向けた勘所をご説明します。AIを活用したDXの推進を担うご担当に向け、基本的なプロジェクトの進め方をご理解いただける内容になっております。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客データの活用

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コールセンターのDX推進とは ～CHATBOTとFAQでの推進例をデモでご紹介～

2018年の経済産業省の発表からDXの必要性が高まり、コンタクトセンターにおいてもその波が来ております。しかし、IPAの調査によると半数近くの企業が全社的に取り組めておらず、検討が進んでいないセンター様も多いのではないでしょうか。本セミナーではコールセンターにおける応対効率化/応対自動化にスポットを当て、チャットボットとFAQを活用したDX推進例をデモを交えてご紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

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デジタルデータのナレッジ化と分析 ～コンタクトセンターのナレッジ有効活用～

デジタルデバイスを通したコミュニケーションが一般化し、顧客が自ら情報を探しにいくツールやデバイスが増えてきている中で、ナレッジの価値が重要視されています。CTCでは、KCS(Knowledge Center Service)の考えを用いて、ナレッジを貯める・育てる・使うのサイクルを実現し、応対品質向上、顧客満足度向上を目指します。

  • 情報・ナレッジの共有
  • 業務効率化／生産性向上

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新バージョン登場！AI音声認識の今とその使いこなし事例

新バージョンをリリースしたNo.1 AI音声認識ソリューションAmiVoiceの最新情報と活用事例をご紹介します。
コンタクトセンターのDX推進において高い注目を集める音声認識ですが、様々な製品・サービスが世の中にあふれる中、選ばれる理由を活用事例やメーカーとしての取り組みと共にご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

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多様化する顧客接点に対応する新VOC戦略とは～カンバセーションデータ活用の勘所～

コロナ禍によりデジタルチャネルの利用が促進され顧客接点の多様化が進んでいます。一方で、たった一つの顧客経験が顧客ロイヤリティの低下を招く事態は避けなければなりません。顧客サービスの提供企業は多様化した顧客接点を戦略的に対応することが求められています。本講演では、カンバセーションデータを用いて顧客経験を一連のものとして可視化し、戦略的なカスタマーエンゲージメントマネジメントの取り組みについて解説します。

  • 顧客データの活用
  • 顧客満足度向上

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コロナ禍で実現した在宅コンタクトセンターの運用マネジメント～やってみて分かった課題と解決策～

コロナ禍も影響し、センターの在宅需要と共に、技術的な実現方法にも関心が高まっています。本セッションでは、実際に在宅とセンターのハイブリット運用を実現された生活総合サービス様をお迎えし、在宅移行前には見えていなかった技術的な課題とセンターのリモート管理での課題に対しての解決策をご紹介します。また、AmazonConnectへの移行支援および分析管理ツール“Mieta”を活用した解決策もご紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

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対話型AIによる電話応対の自動化 〜ボイスボット導入の成功事例とポイント〜

受電率の向上や夜間帯の人員確保など、電話応対についてご課題感をお持ちではないでしょうか。
「AIによる電話応対の自動化」と聞くと、ハードルを高く感じられる方も多いかと思いますが、
用途を絞った利用により効果的な導入に成功している企業が急増しています。
既に80社様以上に導入いただいている「AI Messenger Voicebot」の最新事例と活用のポイントをご紹介いたします。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 在宅化／テレワーク

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CX向上のカギはWell-beingにあった

カスタマーサービスにおいて、CX向上の重要性は高まっており、各社様々な取り組みを実施しています。しかし、CX活動の忙しさ程に、NPSや満足度向上の実感が得られず、CX向上に向けた各種アクションは、形骸化していきます。

本講演では、従業員の”幸福度”を高めることで、CX向上アクションの質を高め、結果的にCXと収益向上に貢献する、Well-beingの時代のカスタマーサービスについて解説します。

  • 経営／利益貢献
  • 従業員満足度向上

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AI・ボイスボット活用で良いことづくし！自動化で生産性をアップした事例をご紹介

新型コロナウイルスの影響により、コールセンターは安定的に業務を行うだけでなく、時代に合わせた運営・働き方が重要視されるようになりました。音声認識やボイスボットなど自動化を取り入れることでオペレーターは生産性の高い業務に集中することができ、お客さまのCX向上につながります。新規やリプレイス、どちらを検討している方にも役に立つ、クラウド型CTI導入のポイントについて事例を織り交ぜながらご紹介します。

  • 業務効率化／生産性向上
  • 顧客満足度向上

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あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

あいおいニッセイ同和損害保険株式会社

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株式会社アイティフォー

株式会社アイティフォー

アイティフォーは、ソフトウェア開発を基軸とする独立系ITソリューションプロバイダーとして先端の技術とサービスをご提供する企業です。コンタクトセンター分野では、1999年にボイスロギングシステムの販売を開始し、以降約20年間、先進のコンタクトセンターソリューションをご提供してお客様の事業発展をご支援して参りました。今回は、近年急速に進むクラウドシフトに対応したソリューション／サービスをご紹介します。

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株式会社アドバンスト・メディア

株式会社アドバンスト・メディア

国内No.1の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoice Communication Suiteを出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された最新機能をご確認ください。

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アビームコンサルティング株式会社

アビームコンサルティング株式会社

アビームコンサルティングはアジアを中心とした海外ネットワークを通じ、それぞれの国や地域に即したグローバルサービスを提供している総合マネジメントコンサルティングファームです。戦略、 BPR、IT、組織・人事などの専門知識と、豊富な経験を持つ約 6,500 名のプロフェッショナルを有し、金融、製造、流通、エネルギー、情報通信等の分野を担う企業、組織に対し幅広いコンサルティングサービスを提供しています。

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伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

伊藤忠テクノソリューションズ株式会社

CTCがwithコロナで変革するコミュニケーションを『Reデザイン』します。
コンタクトセンター実績約30年のCTCは、多様化するコミュニケーションニーズ・オムニチャネルへのシステム対応だけでなく、お客様の本質的なニーズ、サービスへの満足感実現に向け、既存のコミュニケーション分析やジャーニーの洗い出しなどの対応が可能です。

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岩崎通信機株式会社

岩崎通信機株式会社

弊社はAVAYA/GENESYS社などのプラットフォームからCRMや音声認識まで、コンタクトセンターのインフラをトータルにご提供しております。通信機器メーカとして培った80年以上の音声通信技術やコンタクトセンタープラットフォームを中心とした約500システム以上の構築実績、オリジナルのアプリ開発など、弊社の強みを活かしたインテグレーションでお客様コンタクトセンターの高度化を支援致します。

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ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社

ＡＲアドバンストテクノロジ株式会社

ARアドバンストテクノロジ株式会社は、2010年1月設立と今年で13期目を迎えた企業です。事業は、クラウド技術の活用を主軸としたコンサルティングおよびソリューション事業となり、クライアント様への寄り添った支援をモットーとしています。また、ユニファイドソリューションユニットは、コンタクトセンターに特化したコンサルティングとエンジニアリング、ソリューションの三位一体でお客様の課題を解決します。

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株式会社AI Shift

株式会社AI Shift

当社は2019年にサイバーエージェントの100%子会社として設立いたしました。「AIを民主化する」をミッションに掲げ、自社開発の対話型AIを活用したチャットボット/ボイスボット事業を展開しております。両サービスとも手厚いサポートや分析を強みとしており、特に今回ご紹介するボイスボットは2021年のサービス開始から、既に約80社様以上にご導入いただいております。

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株式会社エーアイスクエア

株式会社エーアイスクエア

自然言語処理に関するAIエンジンの開発及び、それらを活用したシステムの導入～運用支援を行っています。
コールセンター業界では、オペレータ回答支援、通話内容の要約、FAQ作成、VoC分析など業務改善を支援するAIサービスを提供しています。
開発したAIエンジンの精度はもちろん、導入～運用を支援する専門の体制があり、サポートの手厚さも高く評価いただいています。
ぜひブース、セッションへお越しください。

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HDI-Japan

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NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社

NTTコム オンラインの使命は、データ活用とテクノロジーの提供を通じ、進化し続ける企業のデジタライゼーションを支えることです。
データ活用から新たな知見を引き出し、最適なテクノロジーの導入をご支援することで、お客様のビジネスの可能性を拓く未来へのコミットメントします。
私たちは、徹底的に現場に寄り添うプロフェッショナル集団として、信頼の伴走者となり、企業の進化を支え抜きます。

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NTTテクノクロス株式会社

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近日公開

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株式会社エフタイム

株式会社エフタイム

弊社は、日本ヒューレット･パッカード社及び日本HP社のPlatinum Partnerです。サーバー、ネットワーク機器、PC、ワークステーションに至るまで優れたHPE,HPI製品を、販売店様を通じて迅速にお届けいたします。長年にわたるコンピュータ・システム販売の経験ノウハウのすべてを投入し、多様化するお客様の高度な要求に確実にお応えできる、質の高いサポート&サービスをご提供しております。

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沖電気工業株式会社

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OKIは、お客さまの暮らしを支える社会インフラから、社会の変化を先取りする企業様向けの商品・ソリューション、ワークスタイルを創出するさまざまなご提案を実現すべく取り組んできております。

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沖縄クロス・ヘッド株式会社

沖縄クロス・ヘッド株式会社

ITインフラを支える企業から自社プロダクトやパートナーと連携したITサービスで人と街の快適を支える企業となり、「STEC on Chromebook」によるITを活用した就業環境を新たな時代のワーク・ライフ・バランスと位置付け、就業者の満足度向上、業務効率化に貢献いたします。

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株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ

1997年、レンタルサーバー事業「CPI」創業。2013年には、クラウド電話APIサービス「Twilio」初のパートナー企業として、日本市場への提供を開始。ゴールド・SIパートナーとして、これまでに6万以上のアカウントを開設している。2021年3月には、Twilioを活用した簡単・低価格な農業IoT「てるちゃん」をリリース。その他海外サービスでは、ホームページ作成サービス「ジンドゥー」を提供中。

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株式会社KDDIエボルバ

株式会社KDDIエボルバ

KDDIエボルバは、KDDIグループで培ったノウハウを活かし、コンタクトセンターを中心としたアウトソーシング事業を行っております。
豊富な実績に基づいた高品質なBPOサービスと、ビジュアルIVR や AI チャットボット、音声認識等の最新ソリューションを組合せた「ハイブリッド型コンタクトセンター」を提供することで、多くの企業様の課題であるCX 向上とコンタクトセンターの効率化をサポートいたします。

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CXMコンサルティング株式会社

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JTP株式会社

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ジェネシスクラウドサービス株式会社

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ソフトブレーン株式会社

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「eセールスマネージャー」は大手5社ユーザーアンケートで5年連続で使い勝手No1、4年連続で総合満足度No1！
ソフトブレーンは2022年に創業30年を迎える国産No1のCRM／SFAサービスを提供する会社です。
国産ならではの日本の商習慣にあった設計でユーザー様に高い評価をいただいております。
業務の効率化、データ活用、予実管理、マネジメント強化等に課題のある際はお問い合わせください。

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第一フロンティア生命保険株式会社

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株式会社TMJ

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テクマトリックス株式会社

テクマトリックス株式会社

テクマトリックスは国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約し開発したパッケージソフトウェア「FastSeries」を提供しています。圧倒的な”使いやすさ”が特徴のコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」やFAQナレッジシステム「FastAnswer2」をはじめ、すべてのFastSeries製品はオンプレミス・クラウドサービスのどちらでもご利用いただけます。

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デロイト トーマツ コンサルティング合同会社

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トランスコスモス株式会社

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ナイスジャパン株式会社

ナイスジャパン株式会社

NICEは、世界最高評価のクラウドネイティブCXプラットフォーム、CXoneをはじめ、AI、RPA、アナリティクスなどを活用したコンタクトセンターソリューションを提供する世界的リーダーです。 NICEを選んだ世界中のあらゆる規模の組織が、主要なビジネス指標を満たしながら卓越したカスタマーエクスペリエンスの提供を実現しています。

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株式会社野村総合研究所

株式会社野村総合研究所

ニューノーマル時代におけるコンタクトセンターサービス「CC@Home ～powerd by TRAINA～」をご紹介します。コンタクトセンターの構築・コンサルテーションノウハウに加え、音声認識、対話要約、FAQ・ナレッジ、VOC分析などの日本語解析・AI(人工知能)技術をプラス。在宅対応、多拠点化対応だけでなく、コンタクトセンターのDX、EX・CXの向上、そして社会課題の解決をプロデュースします。

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PwCコンサルティング合同会社

PwCコンサルティング合同会社

PwCコンサルティングはコンタクトセンター領域を中心に、顧客接点戦略やカスタマーサービス領域に関するコンサルティングを提供し、戦略策定、業務改革、組織・人事改革、デジタル変革（DX）など多岐に渡る分野で豊富な経験とスキルを保有するプロフェッショナルが総合的な事業変革を支援します。
また、コンタクトセンター業界の更なる発展に寄与すべく、コンサルティング実績などを駆使した活動にも積極的に取り組んでいます。

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株式会社BEDORE

株式会社BEDORE

コールセンターの業務効率化と顧客満足度向上に貢献する、AIチャットボットと自動音声応答エンジン(ボイスボット)をSaaS形式で提供しています。
日本における有数のAIベンチャーであるPKSHA Technologyグループの一員として、日本語に特化したNLP(自然言語処理技術)を用いた高精度の対話エンジンを特徴とし、エンタープライズ企業を中心に100社以上にご導入いただいています。

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丸紅情報システムズ株式会社

丸紅情報システムズ株式会社

コンピュータ、ネットワーク、情報システム等における最先端技術を基軸として、あらゆる産業のITライフサイクル全般に対するソリューションを提供しております。エンタープライズソリューション事業本部では、コンタクトセンターシステムやCRM、ストレージなどを取り扱っており、お客様に寄り添ったシステム提案やクラウドサービス提案から導入・運用保守までワンストップでご提供しております。

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三井情報株式会社

三井情報株式会社

三井情報（MKI）は、ビジネス戦略に必要なITソリューション、そして企業に必要なITサービス基盤を保守運用サービスと合わせてご提供しています。ICT総合技術力でお客様の未来を一緒につくり出していける「ナレッジと価値創造企業のMKI」として、1999年にジェネシスと販売代理店契約を締結して以来、常にトップクラスの販売パートナーとして、大規模コンタクトセンター・システムの構築に携わってまいりました。

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メディアリンク株式会社

メディアリンク株式会社

メディアリンクは、オフィスやコンタクトセンターで必要となるテレフォニーシステム（CTIソリューション、音声テック）や、ウェブ接客ツール・チャットボットツールといったビジネスにおけるコミュニケーションに特化したシステムソリューションをはじめ、さまざまなシステムのコンサルティングから設計・製造・運用支援・保守サービスまで、トータルソリューションでご提供しております。

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株式会社ユーザーローカル

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弊社は人工知能・ビッグデータ分析に特化した技術ベンチャー企業です。(2019年東証一部上場（証券コード：3984）)
本ブースでは、弊社が提供しておりますAIチャットボットについてご紹介しております。顧客体験の向上、問い合わせの削減が可能なAIチャットボットとして、業界最安値水準の低価格提供しています。業界最安値水準の低価格提供しています。

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楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズ株式会社

楽天コミュニケーションズは、長年にわたる通信事業者として培ってきた知見とノウハウをベースに、独自の付加価値を加えたソリューションをお届けしています。
オムニチャネル対応クラウドコンタクトセンター「楽天コネクトStorm」は大手エンタープライズを中心に導入数1万席を突破しました。
今後ともさらなる顧客エンゲージメント強化の実現と皆様の発展に貢献してまいります。

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株式会社リックテレコム

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「月刊コールセンタージャパン」は、コールセンターをはじめとするカスタマーサービスにおける非対面の顧客対応に関して、マネジメントに必要な情報を発信する専門媒体です。雑誌、書籍の発行のみならず「コールセンター/CRMデモ＆コンファレンス」「コンタクトセンター・アワード」など、各種イベントの企画、運営を通じて多面的な情報発信を目指しています。

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りらいあコミュニケーションズ株式会社

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株式会社リンク

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BIZTELは2006年のサービス提供開始以降、クラウド型テレフォニーサービスのパイオニアとして企業向け電話システムやコールセンターシステムを幅広く展開しています。
導入企業数1,700社突破の5年連続国内No.1　クラウドCTI／コールセンターシステムです。ブースでは、デモや事例のご紹介を行っております。ぜひお立ち寄りください。

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株式会社RevComm

株式会社RevComm

「コミュニケーションを再発明し、人が人を想う社会を創る」という理念のもと、音声技術とAIにより、コミュニケーション課題を解決する企業です。音声解析AI電話MiiTelはインサイドセールス市場を中心に営業やコールセンター業務におけるトークの可視化とセルフコーチングツールとして活用いただいています。
Googleアクセラレータプログラムの採択や、週間東洋経済すごいベンチャー100にも選出されています。

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