製品・ソリューション

ビジュアルIVR

全業種向け

FastNavigationは、テクマトリックスが提供するビジュアル化されたIVRです。ウェブブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせをチャットボットやFAQなどの適切なチャネルへ誘導します。
時間・場所に関係なくお客さまの状況に合わせられることで、サイレントカスタマーへの対策としても有効に機能し、自己解決率と顧客満足度の向上を実現します。

FastNavigationの特長

  • 柔軟に設定可能で
    わかりやすいGUI

  • お客さまにはコンテンツがどのように見えるか、いつ何を表示させるか、導線をどのように設計するかフロー全体を目で確認しながら編集が可能です。リアルタイムでの反映・予約差し替えも可能です。

  • ノーコードで自由度の高い
    ページデザイン

  • 外部に依頼しなくても作成・メンテナンスもできるため、管理者側で自由に対応可能。コールリーズンの増減に合わせたリアルタイムな管理が実現できます。

  • 統計データにより
    導入効果を向上

  • アクセスやユーザー導線を分析できる統計機能により利用者状況が簡単にわかるため、シナリオを改善し効果を最大限に高められます。

  • 既存コンテンツ・CTI連携など
    豊富なシステム連携

  • ボイスボットでのSMS案内や、Webコンテンツ・FAQサイト・チャットボット・登録フォームへの誘導、CTI連携など各種連携が可能です。

導入メリット

  • コンタクトセンター
  • 入電呼数の削減

  • オペレーターに繋がる前の自己解決により、入電呼数の削減につながります。結果的に、お電話の必要なお客さまがオペレーターに繋がりやすくなります。

  • お客さま
  • 適切なチャネル誘導で、自己解決率を向上

  • FAQやフォームにたどり着けるため、オペレーターに繋がらなくても都合の良いタイミングで自己解決を図れます。

  • 導線管理者
  • 導入後も効果的な運用

  • 統計機能で分析、コンテンツ・シナリオの編集や管理も容易なため、導入効果を高める運用を実現します。

主な機能

  • 専門的な知識不要!
    かんたんコンテンツ編集
  • HTMLやCSSなど、専門的な知識が無くても、誰でも簡単にVisual IVRの画面を作成することができます。Webサイトの管轄部署や委託先に依頼せずとも、その時の状況に応じて柔軟に変更できます。
  • 効果的な運用を可能に!
    シナリオ設計から導線分析まで
  • GUI上で直感的なシナリオ編集や、アクセス集計・流入元アクセス・ユーザー行動分析の統計データが確認できます。利用状況の分析に基づいてシナリオを改善することで、ビジュアルIVRの効果を最大限に高められます。
  • 柔軟なスケジュール対応!
    日時に合わせた表示設定機能
  • コンテンツ公開・差し替えの事前設定、営業日時ごとの表示設定が可能です。キャンペーン、営業時間外・祝日・企業ごとの変則的な休業日にも柔軟に対応できます。
  • 各種フォーム機能
  • パーツを自由に組み合わせて、問合わせフォームやアンケートフォームなどのフォームも作成できます。

機能一覧

  • 編集管理機能
  • シナリオ設計機能
  • 統計・分析機能
  • 予約差し替え機能
  • 営業時間設定機能
  • 祝日自動反転機能
  • 小窓表示機能
  • ファビコン設定機能
  • ソフトポーズ・ハードポーズ対応
  • ページ閲覧制限機能
  • フォーム機能
  • CTI連携

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  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

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  • 顧客応対シナリオを作成するチャットボットです。生成AIや基幹システムなどと連携し高度な顧客対応を自動化することも可能です。

導入事例

  • 金融・保険

    ライフネット生命保険株式会社様

    理想的なナレッジ運用体制の基盤として採用したFastAnswer2 ~ナレッジへの到達率や到達時間、現場の意識などポジティブな意見が多数~

  • 通信・ISP

    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様

    FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献 〜利用者の利便性向上やリソースの最適化を実現〜

  • 製造

    ダイキン工業株式会社様

    応対品質向上に貢献するFastHelp5・FastAnswer2 ~複数チャネルの統合で管理工数の大幅削減を実現~

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