製品・ソリューション

チャットボット

全業種向け

FastBotは、テクマトリックスが提供するチャットボットです。顧客応対のシナリオを簡単に作成、最先端の生成AIや基幹システムなどと連携し高度な顧客対応を自動化することも可能です。チャットによる顧客対応や手続き処理の自動化を廉価に実現できます。

お問合わせ 資料請求

FastBotの特長

  • ノーコードかつ直感的
    かんたんなGUI操作

  • 状況に応じたシナリオ作成・切り替えも簡単で、システムに詳しくない方でも分かりやすいGUIで編集できます。急な問合わせ増にも素早い対応を可能にします。

  • テーマ毎の多彩なシナリオや
    リッチコンテンツ

  • 資料請求、パスワードリセット、FAQ回答など、特定テーマで分けることも可能。加えて、画像・動画・PDFなどを活用した応答シナリオも実現します。

  • LINE・Webチャットボット
    応答シナリオ一元管理

  • LINE上でFastBotを動かせるため、お客さまの利便性を高められます。また、LINEとWebでシナリオが共通管理・即時反映されることで、運用・管理コストを大幅に下げられます。

  • 適切なエスカレーションで
    オペレーターとの相互補完

  • 問合わせ種別によりオペレーターへ応対履歴とともに自動連携できます。ログの一括管理、AIの追加学習などサポートノウハウを日々チャットボットに学習させることも可能。

  • 自由に選べるAIエンジン

  • シナリオ応答では対応が難しい場合も、対話型AIでユーザーの意図解釈を活用した自動応答が可能です。国内外のAIだけでなく、ご要望に応じて独自開発AIにも柔軟に対応します。

  • 認証・受付完了まで自動化
    既存システムとの連携

  • 基幹システムと連携し顧客認証、24時間受付を可能にします。さらに、RPA連携でCRM入力などの後処理も自動化でき、顧客満足度とコンタクトセンターの人材不足解消に寄与します。

お問合わせ 資料請求

導入メリット

  • コンタクトセンター

  • 負担軽減と生産性向上

  • 簡単な問合わせなどはチャットボットにより解決され、オペレーターの負担が少なくなります。また、お客さまのチャット応対履歴を見られるため、スムーズに対応できます。

  • お客さま

  • 顧客満足度の向上

  • 都合の良いタイミングで自己解決を行うことができます。また、解決しない場合も適切に有人対応へエスカレーションされることで、説明の手間を省くことも可能になります。

  • 管理者

  • 人手不足解消とコスト削減

  • 人手不足でも24時間365日自動応答や、様々なシステム連携による自動手続きなどが可能なため、コンタクトセンター運営コストを削減します。

お問合わせ 資料請求

主な機能

  • 幅広い運用が可能！
    応答シナリオ作成・管理
  • お客さまからの問合わせに対応するチャットボットのシナリオを管理画面上で簡単に作成、編集できます。システムに詳しくない方でも分かりやすいUIで編集できます。
  • 同時運用で管理コスト減！
    LINE連携・管理
  • LINE公式アカウント上でチャットボットを動かせます。FastBot上でLINEのコンテンツを管理・編集することができ、同時運用を支えます。
  • 有人対応への切り替えも！
    スムーズなオペレーター連携
  • FastTextと連携して、チャットボットでは対応が難しい問合わせでの連携や、オペレーターが有人対応する前のプレヒアリング、製品やコールリーズンに応じて、担当するオペレーターグループに着信させるなど、シームレスな連携を実現します。
  • 柔軟な運用を実現！
    AI・外部システム連携
  • 国内外の最先端のAIエンジン、FAQ、基幹システム、RPAとも連携できます。対話型AIでお客さまの意図解釈を活用した自動応答や、本人確認を行った上で顧客情報の参照や変更手続き、申請の受付などをチャットボットで自動化します。

機能一覧

  • シナリオ作成・管理機能
  • リッチメッセージ機能
  • メール送信機能
  • LINE・Webシナリオ
    一元管理機能
  • LINEリッチメニュー編集・切替機能
  • 有人チャットシステム連携
  • AI連携
  • 基幹システム・RPA連携
  • 応対履歴連携
  • 申請・注文・手続きの
    自動処理
  • 有人対応ログ連携
  • ACD（グループ振分・
    自動着信）
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関連製品・ソリューション

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  • コンタクトセンター
    CRMシステム

  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

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  • ビジュアルIVR

  • 音声によるIVRをビジュアル化。ブラウザ上に選択肢をメニュー表示し、お客さまからの問合わせを適切なチャネルへ誘導します。

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  • 有人チャットシステム

  • 多機能な有人チャットシステムです。FastBotとの併用が可能で、より高度なデジタルコミュニケーションも実現できます。

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導入事例

  • 通信・ISP

    ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社様

    FastHelpと連携する非同期型チャット開発でCX向上に貢献 〜利用者の利便性向上やリソースの最適化を実現〜

    FastHelp5 FastAnswer2

  • 製造

    ダイキン工業株式会社様

    応対品質向上に貢献するFastHelp5・FastAnswer2 ～複数チャネルの統合で管理工数の大幅削減を実現～

    FastHelp5 FastAnswer2

  • 製造

    トヨタコネクティッド株式会社様

    VOC蓄積とデータ活用の可能性を広げる「FastHelp5」 ～トヨタのカーライフ支援に必要なCRM基盤として活躍～

    FastHelp5

Consulting

価格・導入に関するご相談、資料請求は以下よりお問合わせください。

幅広い運用が可能！
応答シナリオ作成・管理

応答種類選択

一問一答型からシナリオ型まで幅広くカバー。連携によりGUIでは対応できない高度なシナリオにも対応します。

リッチメッセージ

画像・イメージマップ・動画・PDFなどを活用した応答シナリオを作成できます。

シナリオの変更履歴

サポート状況に応じたシナリオの切り替えや以前のバージョンへの復旧が可能です。

メール送信機能

シナリオから指定の宛先にメールを送信できます。FastBotユーザー以外への社内共有もスムーズに行えます。

同時運用で管理コスト減！
LINE連携・管理

LINE・Webのシナリオ一元管理機能

ひとつのシナリオ修正により、LINE・Web双方のシナリオに即時反映が可能です。

リッチメニューの編集・切り替え機能

LINEリッチメニューの編集もFastBot上で行えます。また、シナリオごとに切り替えも可能です。

リッチメッセージ作成機能

基本的なLINEのリッチメッセージタイプである「ボタン」「確認」「カルーセル」「イメージカルーセル」「イメージマップ」「ボタンテンプレート」などが利用できます。

有人対応への切り替えも！
スムーズなオペレーター連携

応対履歴の連携

チャットボットの応対履歴を確認した上で、有人対応を開始できます。

申請・注文・手続きの自動処理

問合わせ冒頭で必ず聞く内容はチャットボットでヒアリング後、有人モードへ切り替えできます。

有人対応ログの連携

日々の有人対応ログからAI教師データを蓄積、効率的に学習します。

ACD（グループ振分・自動着信）

問合わせ種別などに応じて、適切なオペレーターグループに自動着信します。

柔軟な運用を実現！
AI・外部システム連携

AI連携

国内外の最先端のAIをすぐに利用でき、最適なAIをお選びいただけます。

基幹システム・RPA連携

顧客情報が格納された基幹システムやRPAとの連携が可能です。