イベント・セミナー

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2024 in 東京

2024年11月21日（木）・22日（金） 10:00～17:30

池袋サンシャインシティ・文化会館2F Dホール
最寄り駅：JR・東京メトロ・西武線・東武線「池袋駅」、東京メトロ有楽町線「東池袋駅」

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

Webによる事前申込

【事例＆ソリューションセミナー】
11月21日（木）・22日（金）両日とも登壇いたします。
講演内容は下記の通りです。皆さまのご参加お待ちしております。

----------DAY1
【FastAnswer2 講演情報】11月21日（木）10:30~11:15
「顧客＆社員どちらも利用最大化！FAQ＆ナレッジ活用成功の鍵～生成AI時代を迎えるために～」


生成AI活用が現実的になった今、データの蓄積と効率的なナレッジマネジメントが求められます。当セミナーでは、FAQシステム「FastAnswer2」で実現する、顧客・社員（オペレーター）双方のFAQ・ナレッジマネジメントの活用例をデモでご紹介。製品ラインナップを強化した「FastSeries」で実現できる生成AI機能活用例も。生成AI活用を見据えてFAQ・ナレッジを利活用したい方必見。


■日　時：11月21日（木）10:30~11:15【A-1】
■会　場：セミナーA会場（文化会館2F Dホール)
■講　師：テクマトリックス株式会社　CRMソリューション事業部
　　　　　CRMソリューション営業第2部 ナレッジソリューション営業課　主任　菅原 一雄

----------DAY2
【FastSeries 講演情報】11月22日（金）14:10~14:55
「生成AIとナレッジでCX・EXを変革する：FastSeriesの挑戦」


FastSeriesは新たに4つの製品を追加しました。これにより、顧客体験向上に必要なプロアクティブなサポートやデジタルチャネルへの対応と経営貢献につながるセンター運営を可能にします。また、海外のコンタクトセンターにおける生成AIの進化にも着目し、顧客とのコミュニケーションとオペレーター支援を強化する取り組みについて、営業・技術の責任者が詳しくご説明します。


■日　時：11月22日（金）14:10~14:55【C-11】
■会　場：セミナーC会場（文化会館3F Cホール)
■講　師：テクマトリックス株式会社
　　　　　執行役員 CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業本部
　　　　　本部長 兼 CRMソリューション営業第2部 部長　北 真幸
　　
　　　　　執行役員 CRMソリューション事業部 CRMソリューション技術本部
　　　　　本部長 兼 CRMソリューションサービス開発部 部長　町田 崇

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　※事前登録制です。
　※開始時間の5-10分前に会場前にて最終受付いたします。
　　詳しくは、セミナー参加登録完了後のEメールをご確認ください。


◆詳細＆事前登録はコチラをご覧ください。

【ミニセミナー概要】
本イベントに出展している他社様ブースのミニセミナーにも多数登壇！
こちらは登録なしでご参加いただけますので、ぜひお立ち寄りください。
　
1. ●会場：P&Wソリューションズ様 展示ブース（3B-07）
　●日時：11/21（木）14:25～14:45
　　　　　　 11/22（金）11:00～11:20
　●タイトル：生成AI ×CRM×FAQでコンタクトセンターの働き方はこう変わる
　　　　　　 ～ ACWゼロ化時代のCXとDX、次の一手 ～

2. ●会場：シスコシステムズ様　展示ブース（2A-11）
　●日時：11/21（木）・22（金）13:50～14:10
　●タイトル：CC業務効率UP！現場目線のCRM・FAQ活用法

3. ●会場：モビルス様　展示ブース（3C-14）
　●日時：11/21（木）・22（金）15:00~15:15
　●タイトル：生産性の向上！コンタクトセンター課題におけるFastSeries活用方法​

※講演名・内容は一部変更の可能性がございます。

小間番号：2F-09
「FastSeries」の新製品のビジュアルIVR・ボイスボット・チャットボット・有人チャットシステム 4製品とCRMシステム「FastHelp5」とFAQシステム「FastAnswer2」をデモを交えてご紹介いたします。

株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社