製品・ソリューション

FastHelp関連ソリューション

全業種向け

コンタクトセンターの対応チャネルとして、SNS(LINE、Facebook)を加えることで、企業のオムニチャネル化を支援します。複数のお問合わせチャネルを効率的に管理し、お客さまの声を蓄積するための実践的な機能と使いやすさが特長です。

SNS対応の特長

  • LINE、Facebookをカスタマーサービスのチャネルに

  • 電話やメールなどと同様に、LINE、FacebookなどSNSを通じた応対履歴もFastHelpで一元管理し「お客さまの声」を効率的に収集します。オペレーターによる有人対応、人工知能(AI)システム連携による自動応答などが可能です。

  • オペレーターの使いやすさにこだわる

  • 直感的に操作できるユーザーインターフェースと操作性の高さで、SNSチャネルからのお問合わせにもスムーズに対応できます。電話、メール、Webチャットなどその他のチャネルと同様の操作で、簡単に回答や応対履歴登録ができます。

  • さらなるオムニチャネル化を

  • カスタマーサービスのオムニチャネル化を推進するため、常に新たなチャネル連携を開発・提供しています。

導入メリット

パソコンやスマホ、SNSの普及により、企業と消費者の接点が多様化しています。
コンタクトセンターにおいても、電話対応に加えノンボイス領域の
各チャネル(メール、チャット、SNSなど)によるデジタルコミュニケーションに対応することが重要です。

  • コンタクトセンター
  • 生産性の向上

  • 電話対応をチャット対応に置き換えることで、大幅に応対効率が改善します。さらにFAQベースの自動返信でお客さまの自己解決を促進し、問合わせ数の削減に貢献します。

  • お客さま
  • 満足度の向上

  • Web上のFAQで満足されず、電話やメールの問合せに抵抗のあるお客さまが気軽に利用でき、どのチャネルからお問合わせしても回答に一貫性があれば顧客満足度が向上します。

  • 経営層
  • 顧客ロイヤルティの向上

  • 店舗、電話、メール、Webチャット、SNSなどでのコンタクト履歴を統合管理することで、お客さまひとりひとりに適切な情報提供を行うことが可能です。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。

主な機能

  • LINE連携
  • LINEチャット、LINE電話によるカスタマーサービスを実現します。
  • Facebook連携
  • Facebookのメッセージングや投稿などからのお問合わせ対応を実現します。
  • スムーズな顧客対応を実現!
    ユーザーインターフェース
  • オペレーターの使いやすさに徹底的にこだわり、業務(思考)の流れを妨げないレイアウトと実践的な機能を両立させています。
  • 見える化を支援!
    レポート機能
  • FastHelpのレポート機能を使い、様々なチャネルからのお問合わせ内容や各種項目の統計データを可視化。KPIなどの見える化を実現します。

関連製品・ソリューション

  • 全業種向け
  • コンタクトセンター
    CRMシステム
  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム
  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム
  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。

導入事例

  • 製薬・医療機器

    旭化成ファーマ株式会社様

    情報共有環境と業務レベルの向上を目指し、製薬業界くすり相談室向けCRMシステムと外部システムとの連携を強化

  • 金融・保険

    第一生命保険株式会社様

    「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!
    ~4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」~

  • 製薬・医療機器

    小林製薬株式会社様

    お客様からの意見、要望を集中管理
    蓄積した情報は営業、研究、製造部門が共有

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