イベント・セミナー

CXフォーラム2025

消費者の行動やニーズは急速に変化し、DXの進展や労働人口の減少、就業意識の変容が企業経営に大きな影響を与えています。こうした環境の中で、デジタルとヒトが共存し、CX（顧客体験）を収益向上へとつなげるためには、CX軸でDX・EX（従業員体験）を強化する戦略が求められています。企業価値を創造し続けるためには、CXの強化を経営戦略の中心に据えることが不可欠です。しかし、AIの進化は想像以上に速く、企業にとってその存在は“味方”となるのか、それとも“脅威”となるのか。現在、経営とマネジメントにおいて、AIをいかに戦略的に活用するかが問われています。


AI時代を迎える中でのCX経営をテーマに掲げ、本フォーラムでは、「AI時代のCX経営－組織と顧客の未来を描く－」と題して開催いたします。高度なインテリジェンスを活用するためのビジョンと方法論を探りながら、CX経営に向けた実践的な組織づくりや取り組みについて議論を深めます。

【オフライン】6月 12日（木）

【オンライン】6月 26日（木）〜 7月 10日（木）

丸ビルホール（東京都千代田区丸の内２丁目４−１ 丸ビル７階）

経営者、経営層、並びにCX部門、コンタクトセンター部門、デジタルマーケティング部門、経営企画部門などの部門長
※本フォーラムは対象者を限定しており、法人様向けとなります。個人の方、対象者以外の方や協賛企業と競合の方などのお申し込みはご遠慮いただいております。

【オフライン】
●セミナー／13：00〜17：00　●交流会／17：00〜18：00


【オンライン】
ストリーミング・オンデマンド配信
2025年 6月 26日（木）〜 7月 10日（木）

【テクマトリックスはオンラインセッションのみの出展となります】

CX新時代
～コンタクトセンターにおける生成AI活用の新たなステージ～

生成AI活用はCX新時代を駆けるための重要なカギになってきています。本セッションではコンタクトセンターソリューション『FastSeries』の生成AI機能群『FastGenie』活用による要約や自動化で、CXを強化する方法をご紹介します。

【テクマトリックスセッション講師】




テクマトリックス株式会社
CRMソリューション営業第３部 部長
松木 健太郎

株式会社東洋経済新報社
株式会社ラーニングイット

テクマトリックス他

公益社団法人日本マーケティング協会
⼀般社団法⼈⽇本コンタクトセンター協会
一般社団法人D2Cエキスパート協会
⽇本ダイレクトマーケティング学会

問い合わせ：東洋経済新報社 セミナー事業部 mail: corporate@toyokeizai.co.jp