製品・ソリューション

製薬ナレッジシステム

製薬企業向け

FastAnswer Peは、テクマトリックスが提供する製薬ナレッジシステムです。製薬企業のくすり相談室などでご利用いただけます。
学術情報・製品情報・FAQナレッジの管理や検索機能を強化し、くすり相談室の相談員、MRなどが自社の医薬品における有効性・安全性及び品質などに関する情報を、正確かつスピーディーに医療従事者に提供することができます。

FastAnswer Peの特長

  • あらゆる情報を一元管理し
    情報提供に活用

  • 問題解決に必要なFAQ、学術文献データ、製品情報などの文書・資料などをすべてナレッジとして管理し、くすり相談室に寄せられるお問合わせ回答や情報提供に活用できます。

  • コンセプトは「見つけやすい」「作りやすい」「育てやすい」

  • 膨大な量の情報の中から最適なFAQナレッジを見つけにくい、役に立つFAQナレッジを作りにくい、FAQナレッジが最新の情報に更新されない・増えない、という課題を解決します。

  • MRへのスピーディな
    学術情報提供をサポート

  • 医療従事者との対応窓口になるMRが、社内外問わずPCやスマホ・タブレットを使って自由に情報検索することが可能になり、MRの対応力強化につながります。

  • 直感的に操作できる
    ユーザーインターフェース

  • 画面を操作するくすり相談員の業務効率や生産性を飛躍的に向上させます。また、文書管理をする学術担当者などにとっても使いやすい支援機能を充実させ、FAQナレッジの鮮度を保ちます。

  • CRMシステムとの連携

  • FastAnswer PeとFastHelp Peは、マスタ情報、製品・FAQ情報、権限設定などを共通のデータベースで一元管理できるので、過去の問い合わせ情報もナレッジの一部として活用し、より良いカスタマーサービスを実現します。

導入メリット

FastAnswer Peは、くすり相談室やMRの応対品質、業務効率の向上を強力に支援します。

  • くすり相談室
  • パフォーマンスの最大化

  • 複雑化、高度化するお問合わせに対して、相談員の業務効率や応対品質を飛躍的に向上させます。医薬品の有効性・安全性及び品質などの情報を、正確かつ迅速に医療従事者に提供できます。

  • MR
  • 対応力の向上

  • 社内外問わずPCやスマホ・タブレットを使って、学術情報、製品情報、くすり相談室で作成されるFAQや過去の医療従事者との対応履歴などを自由に検索することが可能になり、MRの対応力が向上します。

  • 学術担当者
  • 煩雑なナレッジ管理からの
    解放

  • FAQナレッジを一元管理をすることで、追加も修正も更新情報の共有も簡単に。また、FAQナレッジ活用状況の見える化でPDCAサイクルを回し、効果的な情報提供を実現します。

  • お客さま(患者、医師、薬剤師)
  • 満足度の向上

  • くすり相談員の応対品質の向上、MRの対応力向上により、お客さまの満足度を高めます。また、「よくある質問」を企業HPなどに公開することも可能です。

  • 経営層
  • 顧客ロイヤルティの向上

  • 自社製品に対するお客さまの反応をリアルタイムに把握できるため迅速な経営判断を可能に。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。

主な機能

  • すぐに見つかる!
    高度な検索機能
  • 検索スキルによらず、問題解決に必要な情報をすぐに探し当てることができるよう、検索機能が充実しています。
  • ひとつの画面で!
    文書管理・クローリング・
    WebAPI機能
  • マニュアルなどの資料や社内ファイルサーバー内文書などもナレッジとして管理。分散しがちなFAQや文書を横断的に検索でき、検索効率が向上します。
  • 誰でも簡単にナレッジ作成!
    管理者支援機能
  • HTMLの知識がなくても、表現力のあるナレッジを作成することができ、操作性の高いユーザーインターフェースで管理者の負担を軽減します。
  • ナレッジの鮮度を保つ!
    レポート(分析)機能
  • FAQナレッジの活用状況を多角的に分析、見える化することでFAQナレッジのPDCAサイクルを支援します。
  • いつでもどこでも!
    マルチデバイス対応
  • PC・スマホなどのデバイスごとに表示を最適化(レスポンシブ対応)。いつでもどこでもナレッジ検索可能です。
  • 膨大な文書を整理整頓!
    セルフカスタマイズ機能
  • ナレッジの分類を自由に追加することができます。また、ナレッジの分類ごとに管理項目を追加したりレイアウトを自由にカスタマイズすることができます。

機能一覧

  • FAQ管理機能
  • 文書管理機能
  • 文書クローリング機能
  • WebAPI機能
  • 高度な検索機能
  • 分岐・選択形式FAQ機能
  • サジェスト機能
  • レポート機能
  • 行動履歴分析機能
  • レコメンド・アシスト機能
  • テンプレート機能
  • セルフカスタマイズ機能
  • SEO対応機能
  • Webデザイン変更機能
  • Webフォーム管理機能
  • Webポータル機能(※)
  • CRMシステム連携
  • AI連携(※)
  • 記載の機能は、今後リリース予定です。詳しくはお問合わせください。

関連製品・ソリューション

  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム
  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

  • 全業種向け
  • FAQナレッジシステム
  • すべての業種でご利用いただけるFAQナレッジシステムです。カスタマーサービスの効率化を促進します。

  • 全業種向け
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  • 企業のHP上でのWebチャットを通じた応対を可能にします。様々な人工知能(AI)システムと連携した自動応答(AI/BOT)やオペレーターによる有人対応をスムーズに実現します。

導入事例

  • 金融・保険

    日本コープ共済生活協同組合連合会様

    【LINEチャットサポート編】
    LINEチャットサポートを導入、24時間365日の顧客対応を実現
    ~LINEチャット&AIチャットボット導入効果について~

  • 金融・保険

    第一生命保険株式会社様

    「チャットボット」×「人」のベストミックスで『働き方改革』を実現!
    ~4万人の営業が利用する主軸システムに選ばれた「Fastシリーズ」~

  • 製薬・医療機器

    株式会社ツムラ様

    FastHelp Peを活用してMRとの連携を強化。
    CTIシステムとの連携で東西窓口の一元化も実現。

Consulting

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