製品・ソリューション
SNS対応の特長
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LINE、Facebook、WhatsApp、Microsoft Teamsをカスタマーサービスのチャネルに
電話やメールなどと同様に、LINE、Facebook、WhatsApp、Microsoft TeamsなどSNS・チャットツールを通じた応対履歴もFastHelpで一元管理し「お客さまの声」を効率的に収集します。オペレーターによる有人対応、人工知能（AI）システム連携による自動応答などが可能です。
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オペレーターの使いやすさにこだわる
直感的に操作できるユーザーインターフェースと操作性の高さで、SNSチャネルからのお問合わせにもスムーズに対応できます。電話、メール、Webチャットなどその他のチャネルと同様の操作で、簡単に回答や応対履歴登録ができます。
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さらなるオムニチャネル化を
カスタマーサービスのオムニチャネル化を推進するため、常に新たなチャネル連携を開発・提供しています。
導入メリット
パソコンやスマホ、SNSの普及により、企業と消費者の接点が多様化しています。
コンタクトセンターにおいても、電話対応に加えノンボイス領域の
各チャネル（メール、チャット、SNSなど）によるデジタルコミュニケーションに対応することが重要です。
- コンタクトセンター
生産性の向上
電話対応をチャット対応に置き換えることで、大幅に応対効率が改善します。さらにFAQベースの自動返信でお客さまの自己解決を促進し、問合わせ数の削減に貢献します。
- お客さま
満足度の向上
Web上のFAQで満足されず、電話やメールの問合せに抵抗のあるお客さまが気軽に利用でき、どのチャネルからお問合わせしても回答に一貫性があれば顧客満足度が向上します。
- 経営層
顧客ロイヤルティの向上
店舗、電話、メール、Webチャット、SNSなどでのコンタクト履歴を統合管理することで、お客さまひとりひとりに適切な情報提供を行うことが可能です。カスタマーサービスの品質向上により顧客ロイヤルティも向上します。
主な機能
LINE連携- LINEチャット、LINE電話によるカスタマーサービスを実現します。
- Facebook連携
- Facebookのメッセージングや投稿などからのお問合わせ対応を実現します。
- WhatsApp連携
- WhatsApp経由のお問合わせ対応を実現します。
- Microsoft Teams連携
- Microsoft Teams（チャット）経由のお問合わせ対応を実現します。新たに、Microsoft Teams上でもシナリオ型チャットボット機能（自動応答）をご利用いただけるようになりました。
スムーズな顧客対応を実現！
ユーザーインターフェース- オペレーターの使いやすさに徹底的にこだわり、業務（思考）の流れを妨げないレイアウトと実践的な機能を両立させています。
見える化を支援！
レポート機能- FastHelpのレポート機能を使い、様々なチャネルからのお問合わせ内容や各種項目の統計データを可視化。KPIなどの見える化を実現します。
