製品・ソリューション
生成AI機能群
FastGenieは、テクマトリックスが提供する生成AI機能群です。オペレーターの回答支援、対話内容リアルタイム要約、VOC抽出、AIチャットボット、FAQ作成支援などの幅広い機能を網羅し、コンタクトセンターの業務効率化や顧客満足度向上を叶えます。貴社に合わせたPoC（概念実証）も行っています。
FastGenieの特長
-
顧客応対を効率化し
ACWのゼロ化へ 生成AIが対話内容をリアルタイムで要約し、システムへ自動で入力を行うことで後処理時間の削減を行います。内容からタグやカテゴリなども自動判定し、人が判断に迷う時間の削減や記載方法の均一化を可能にします。
-
属人化させない回答支援
ミス防止や新人の業務適応へ貢献 通話やメール、チャットを扱う際に、オペレーターがAIエージェントを呼び出し、回答・添削・翻訳などの支援を受けられます。新人に付きっきりでなくとも、応対品質を一定まで引き上げることが可能になります。
-
各チャネル強化による
顧客の利便性向上 生成AIがチャットボットで顧客応対、FAQの作成支援で十分なFAQラインナップの整備を可能にし、お客さまが訪れた際に使いやすく自己解決しやすいチャネルを構築できます。
-
自動データ生成・整理で
VOC分析・FAQ作成の負担軽減 分析の前段階である、データやコンテンツ自体の作成・整理などの負担が大きい業務を支援します。本来の目的であるデータ活用や顧客応対施策の遂行を可能にします。
導入メリット
- コンタクトセンター
生産性向上・業務効率化
AI支援による顧客応対時の生産性向上、自動入力により後処理が効率化され、オペレーターの人手不足にも対応できます。
- お客さま
顧客満足度の向上
生産性の上がったオペレーターによる迅速な応対、AIチャットボットやFAQなどのチャネルが使いやすい快適性を実現します。
- FAQ担当者
作成負担の軽減
負担の多いFAQ作成を軽減し、適切に運用する工数を割くことができます。
- 分析担当者
正確なデータの整備
コール内容が自動で振り分け、均一化された状態のデータを取り扱えることで、VOC抽出・分析の体制を確立しやすくなります。
主な機能
様々なタスクに対応！回答生成・
対話要約・VOC抽出までサポート- 回答支援、添削、翻訳、対話内容のリアルタイム要約、書き起こしなどを行います。企業固有のVOC抽出のためのカテゴリやタグなどへの自動判定、転記も対応可能です。
複雑な問合わせ応対も自動化！
AIチャットボット- 自然言語（話し言葉や書き言葉）でのやりとりが可能で、AIが質問文の意図を理解して回答文を生成し、複雑な問合わせにも柔軟に回答します。お客さまの自己解決率の向上、コミュニケーション促進、ニーズや傾向を得ることに活用できます。
作業工数を大幅に削減！
FAQ作成支援- 応対履歴の内容からAIがFAQを作成します。一からFAQを作成する工数を大幅に削減し、迅速な立ち上げや運用を可能にします。
ユーザーの意図を理解！
社内外FAQ検索精度の向上- FAQでユーザーが「～がしたい」などの自然文検索を利用できるようにします。単純なキーワードヒットではなく、検索意図や文脈が加味された精度の高い検索結果を得られます。
機能一覧
- 回答支援機能
- 対話内容要約機能
- 添削機能
- 翻訳機能
- タグ自動判定・転記機能
- AIチャットボット機能
- FAQ作成支援機能
- FAQ検索精度向上機能
- カスタマーインサイト機能（※）
- 記載の機能は、今後リリース予定です。詳しくはお問合わせください。
