製品・ソリューション

FastHelp関連ソリューション

全業種向け

コンタクトセンターの応対に必要なトークスクリプトをFastSeriesのCRMシステム上に表示させます。応対時のヒヤリング漏れ防止などの応対品質平準化や効率化、マニュアルや新人研修のスリム化など、コンタクトセンターの生産性向上を実現します。

デジタルトークスクリプトの特長

  • 紙からデジタルへ

  • トークスクリプトを従来の紙からFastHelp上での表示・管理にすることで、トークスクリプトの作成や更新が容易になり、作成時間の短縮や印刷コストの削減にもつながります。

  • CRMシステムFastHelpとの利用

  • CRMシステムとともに利用することで、顧客情報やナレッジなど関連情報を参照しながらの回答や、応対に利用したトークスクリプトの履歴登録などができ、AHT(平均処理時間)の短縮が可能です。

  • オペレーターの使いやすさにこだわる

  • 直感的に操作できるユーザーインターフェースと操作性の高さで、簡単に回答・応対履歴登録ができ、オペレーターの業務負荷の軽減を実現します。

  • 人材育成への活用

  • デジタルトークスクリプトは、新人教育や人材育成への活用ができ、複雑な業務への負荷とストレスの軽減がオペレーターの定着を促します。

導入メリット

テレワークが増え、すべての物事のデジタル化が進んでいます。
コンタクトセンターでのよくある応対をデジタルトークスクリプト化することで、様々なメリットがあります。

  • コンタクトセンター
  • 生産性の向上

  • 従来の紙のトークスクリプトに比べ、回答を探しやすい、関連情報を参照しやすい、切電後の処理が容易、などオペレーターの知識や経験によらず誰でも高品質な応対が可能になるので、コンタクトセンター全体の生産性が向上します。

  • お客さま
  • 満足度の向上

  • スムーズに回答を得られたり、落ち着いた丁寧な応対により満足度が向上します。

  • 経営層
  • 人材の定着とコスト削減

  • 人材育成への活用により、人材の定着を見込めます。人や印刷などにかけていた時間と費用を削減し、新たな投資を行うことで、カスタマーサービス全体の品質向上や企業ロイヤルティ向上が可能です。

主な機能

  • 直感的にわかりやすい!
    ツリー型チャート表示
  • トークの流れに沿ったツリー型のチャート表示で、見やすくわかりやすいトークスクリプトを作成できます。
  • 応対しながら履歴登録!
  • オペレーターの質問に対するお客さまの回答をそのままシステムへ登録でき、応対の後処理時間を短縮できます。
  • ヒヤリング結果を分析!
    トークログ記録
  • トークスクリプトを参照して応対したトーク遷移、ヒヤリング結果をトークログとして残せます。トークログは一覧形式で確認、出力することやダウンロードすることも可能です。

関連製品・ソリューション

  • 全業種向け
  • コンタクトセンター
    CRMシステム
  • 多くの導入実績に基づく、実践的で豊富な機能を標準機能としてパッケージ化。
    全業種・規模のコンタクトセンター業務でご利用いただけます。

  • 製薬会社向け
  • くすり相談室向け
    CRMシステム
  • 製薬企業などのくすり相談室でご利用いただけるCRMシステムです。
    病院などの施設登録やMR支援機能などを標準搭載しています。

  • 地方自治体向け
  • 市民の声・広聴システム
  • 地方自治体の広聴業務などでご利用いただけます。
    住民から寄せられる「市民の声」をデータベースとして一元管理し、市政への利活用を支援します。

導入事例

  • 金融・保険

    株式会社外為どっとコム様

    コールセンターにおけるシステムリプレイスの重要性

  • 製薬・医療機器

    株式会社ツムラ様

    FastHelp Peを活用してMRとの連携を強化。
    CTIシステムとの連携で東西窓口の一元化も実現。

  • 製造

    シャークニンジャ株式会社様

    日本人に寄り添うカスタマーフォーカス
    ~北米の掃除機メーカーが考える、日本人のCXを向上させる取り組みとは~

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