イベント・セミナー

HDI アカデミー 2022

2022年10月13日(木)、14日(金)

新宿京王プラザホテル

4階 花の間、扇の間、錦の間　5階 エミネンスホール 他

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

Webによる事前申込

多彩なセッションをご聴講いただけます。
・DAY1　10月13日(木)　9:00～18:30 (受付開始8:30～)　
・DAY2　10月14日(金)　8:00～19:00 (受付開始8:00～)

プログラム詳細は こちらからご確認ください。

「今こそEX視点のテクノロジー活用を！業績をもあげるシステム選びのコツ」

＜概要＞
DX推進・CX向上がキーワードになっている現状において、コンタクトセンターも同様です。その中で、根本的な「人」についての見直しも必要だという声もいただいています。 本講演では、EX視点からテクノロジーの活用を推進し、EＸ向上と業績を同時に上げるためにはどのようなシステムを利用するべきかをお話しします。 昨今のセンターではCRMと共にFAQサイトを利用されることも多いですが、さらに音声認識などの他システムを連携しても、ワンシステムでの利用が可能です。システム効率とオペレーターの業務効率向上の実現が結果的にES向上につながることを事例とともにご紹介いたします。


■日　　時：10月13日(木) 15:45～16:15 終了予定
■会　　場：扇の間
■講　　師：テクマトリックス株式会社
　　　　　　CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部第2課
　　　　　　山下 誠也


◆その他の講演やプログラム詳細は公式サイト プログラムよりご覧ください。詳しくはこちら

国内導入実績トップクラスのコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」、Webチャットソリューション「FastChat」などFastSeries製品をデモを交えてご紹介いたします。

従業員満足度向上を目指し働き方の変革が求められる昨今のコンタクトセンターに最適な機能をご紹介します。直観的にお使いいただけるユーザーインターフェースを是非ブースでご体感ください。

HDI-Japan

テクマトリックス株式会社　他