イベント・セミナー

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2023 in 東京

2023年11月9日（木）・10日（金） 10:00-17:30

池袋サンシャインシティ・文化会館2F Dホール
最寄り駅：JR・東京メトロ・西武線・東武線「池袋駅」、東京メトロ有楽町線「東池袋駅」

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

Webによる事前申込

【５年後のコンタクトセンター研究会】11月9日（木）9:20~10:10
「ソリューション／サービス分科会：
生成AI活用で変化するコンタクトセンター再定義した次世代顧客接点のITのカタチとは？」


現在、コンタクトセンター業界で最も注目されている「生成AI」。人の業務を助ける“スーパーサブ”的存在として、応対支援や分析をはじめ、さまざまな領域での活用が進められつつあります。生成AIがセンター運営に組み込まれていく中、次世代顧客接点のITのカタチがどのように変化するのかを予測します。


■日　時：11月9日（木）9:20~10:10【C-0】
■会　場：セミナーC会場（文化会館3F Cホール)
■受講費：無料 （事前登録制）
■定　員：100名
[パネリスト]
テクマトリックス　CRMソリューション技術第1部　町田 崇
NTTテクノクロス　カスタマーエクスペリエンス事業部　プリンシパルエバンジェリスト　鈴木貞弘 氏
コミュニケーションビジネスアヴェニュー　情報統括責任者　岡村 洋一郎 氏
[モデレータ]
CXMコンサルティング　代表取締役社長　秋山 紀郎 氏

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【事例＆ソリューションセミナー】
11月9日（木）・10日（金）両日とも登壇いたします。
講演内容は下記の通りです。皆さまのご参加お待ちしております。

----------DAY1
【FastAnswer2 講演情報】11月9日（木）10:30~11:15
「ツールベンダーに騙されない！コールセンター＆社内FAQを劇的に改善する実践例とは」


FAQにお悩みでご来場の皆様、ベンダーの売り文句のままシステム検討していませんか？国産CRMベンダーとして25年以上の経験をもつテクマトリックスによるFAQシステム「FastAnswer2」。
サポート業界で磨かれた蓄積を元に、社内＆センター活用を達成するポイントを、現場視点の経験から解説。


■日　時：11月9日（木）10:30~11:15【A-1】
■会　場：セミナーA会場（文化会館2F Dホール)
■受講費：無料 （事前登録制）
■定　員：100名
■講　師：テクマトリックス株式会社
　　　　CRMソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室　主任　早見 拓也

----------DAY2
【FastHelp5 講演情報】 11月10日（木）11:45~12:30
「CRMシステム天国・地獄ー導入担当SEが体験した成功と失敗ー」


システム導入検討時、既存システムの保守切れや機能の不足など、様々な課題はありながら、安価な投資ではないため、企業として失敗は許されません。コンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp5」の導入担当SEが現場で見てきた成功と失敗例をもとに、システム導入成功のポイントをご紹介します。


■日　時： 11月10日（金）11:45~12:30 【A-9】
■会　場：セミナーA会場（文化会館2F Dホール)
■受講費：無料 （事前登録制）
■定　員：100名
■講　師：テクマトリックス株式会社
　　　　CRMソリューション推進部 CRM販売推進課　課長代理　津留 陽平


　※事前登録制です。
　※開始時間の5-10分前に会場前にて最終受付いたします。
　　詳しくは、セミナー参加登録完了後のEメールをご確認ください。


◆詳細＆事前登録はコチラをご覧ください。


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　※事前登録制です。
　※開始時間の5-10分前に会場前にて最終受付いたします。
　　詳しくは、セミナー参加登録完了後のEメールをご確認ください。


◆詳細＆事前登録はコチラをご覧ください。

※講演名・内容は一部変更の可能性がございます。

テクマトリックスブースは、コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」をはじめ、FAQナレッジシステム「FastAnswer2」や、
シナリオ型チャットボットを搭載したWebチャットシステム「FastChat」など、進化を続けるFastSeries製品のすべてをデモを交えてご紹介いたします。

株式会社リックテレコム 月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社