イベント・セミナー

コールセンター/CRM デモ＆コンファレンス 2022 in 東京

2022年11月10日（木）・11（金） 10：00～17：30

池袋サンシャインシティ・文化会館2F Dホール
最寄り駅：JR・東京メトロ・西武線・東武線「池袋駅」、東京メトロ有楽町線「東池袋駅」

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

Webによる事前申込

【事例＆ソリューションセミナー】
11月10日（木）・11（金）両日とも登壇いたします。
講演内容は下記の通りです。皆さまのご参加お待ちしております。

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【FastHelp5 講演情報】 11月10日（木）13:00~
「働き方の変革を求められる時代に必要なコンタクトセンターシステム～FastHelp5の拡張性を解説～」


コロナの影響が私たちの働き方を確実に変化させ、コンタクトセンター業界にも大きな影響を与えています。コンタクトセンターの在宅化や顧客対応の自動化等、従来のコンタクトセンターの運用方法では対応ができなくなってきています。そこで求められるのが、真のコンタクトセンターのDX推進だと考えられます。本講演では、コロナで生じた課題を解決するために、テクマトリックスの推奨するシステムの在り方について解説します。


■日　時： 11月10日（木）13:00-13:45 【E-3】
■会　場：セミナーE会場（文化会館2F Dホール)
■受講費：無料 （事前登録制）
■定　員：80名
■講　師：テクマトリックス株式会社
　　　　　CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部 次長 兼 CRM営業第2課 課長
　　　　　中島 毅


　※事前登録制です。
　※開始時間の5-10分前に会場前にて最終受付いたします。
　　詳しくは、セミナー参加登録完了後のEメールをご確認ください。


◆詳細＆事前登録はコチラをご覧ください。


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【FastAnswer2 講演情報】11月11日（金）14:10~
「ムラ・ムダを削減！コンタクトセンターで費用対効果を出すFAQ活用法～システムから運用まで～」


コンタクトセンターでは、オペレーターによるスキルの【ムラ】によりAHTに差が出たり、ナレッジが共有されず時間が【ムダ】に・・・など、様々な問題を抱えています。その解決策として、FAQシステムが注目されています。FAQの効果を最大化するには、システム導入からナレッジの運用まで広い視野で取り組みましょう。本講演では、成果を出すFAQシステムの構築から運用の抑えるべきポイントを徹底解説いたします。


■日　時： 11月11日（金）14:10-14:55 【E-11】
■会　場：セミナーE会場（文化会館2F Dホール)
■受講費：無料 （事前登録制）
■定　員：80名
■講　師：テクマトリックス株式会社
　　　　　CRMソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室 室長
　　　　　鵜澤 昭宏


　※事前登録制です。
　※開始時間の5-10分前に会場前にて最終受付いたします。
　　詳しくは、セミナー参加登録完了後のEメールをご確認ください。


◆詳細＆事前登録はコチラをご覧ください。

※講演名・内容は一部変更の可能性がございます。

◆展示ブース場所：2F-06 ◆

コンタクトセンターCRM／FAQナレッジシステム「FastSeries」各製品の実際の画面をご覧いただける
デモ展示をいたします。是非お気軽にお⽴ち寄りください。


＜展示内容＞
・コンタクトセンターCRMシステム 【FastHelp5】
・FAQナレッジシステム 【FastAnswer2】
・くすり相談室向けCRMシステム 【FastHelp Pe】
・製薬ナレッジシステム 【FastAnswer Pe】
・市民の声・広聴システム 【 FastHelp Ce】
・Webチャット【FastChat】


※展示内容は、予告なく変更となる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ブースでは各製品、デモを行っておりますので、是非お立ち寄りください。
※全製品オンプレミス・クラウドサービスいずれの利用も可能です。
　詳細はブースでお尋ねください。最適なプランをご提案します。
※テクマトリックスブースは新型コロナウィルス感染リスク軽減のため、
　応対する社員の人数制限をしております。

株式会社リックテレコム　月刊コールセンタージャパン、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社

※参加方法・イベント全体に関するご質問など、本イベントに関する全般的なお問合わせはイベント主催者事務局までお願いいたします。イベント公式サイトはこちら。

※テクマトリックスブース（展示）や講演に関するお問合わせは、右記事務局までお願いいたします。CRMソリューション事業部　CRMイベント事務局＜crm-event@techmatrix.co.jp＞