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【7/27開催Webinar】失敗しない！費用対効果を確実に上げるFAQ運用のポイント徹底解説

企業Webページの【よくある質問】で、お客さまに速やかに問題を自己解決していただくことは、顧客満足度と企業評価の向上だけではなく、コンタクトセンターの呼量の削減という大きな業務効率化につながります。
その為にはFAQコンテンツを整備し、それを運用していくFAQシステムの導入が必要ですがその費用対効果は意外と可視化しにくいものです。


FAQの活用が顧客満足度向上や業務効率化にどのくらいの効果を及ぼすのか？FAQ整備とシステムの運用を「費用対効果」「経営的価値」という観点でも成功させるには、どんなプロセスを踏むべきか？


本ウェビナーでは、FAQコンテンツのコンサルティング・運用支援をされているハイウエア株式会社 樋口恵一郎 氏をお招きして、FAQコンテンツを整備・運用する意味からシステム導入に見合うFAQ活用の費用対効果とは、まで徹底解説いただきます。
コンテンツを運用するFAQシステムも紹介しますので、このウェビナーを見ればFAQ運用の必要性からどのように運用・実行するのか一気に理解が深まります！FAQに関してお悩みの方は必見です。


＼こんな方におすすめ／
・費用対効果が出せるFAQ運用が知りたい
・現在のFAQ運用に課題や問題がないか知りたい
・これからFAQシステムの導入を検討している


※個人の方のご登録はご遠慮いただいております。
※講演資料（抜粋版）PDFは当日ライブ配信中にZoom上で配布いたします。

2022年7月27日（水）14：00～15：00
※タイムゾーン：日本

オンライン（Zoom ウェビナー）

コールセンター、カスタマーサポートセンター、お客様相談窓口などコンタクトセンター部門の方
営業部門、IT・情報システム部門、マーケティング部門、経営企画部門など顧客データ活用・ツール選定に携わる方

500名
※定員を超えるお申込みの場合は、先着順で締め切らせていただきます。

Webによる事前申込

■14：00～14：05
ご挨拶
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●講師●
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部　ナレッジソリューション推進室　室長代理
鵜澤 昭宏
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■14：05～14：35
失敗しない！費用対効果を確実に上げるFAQ運用のポイント徹底解説
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●講師●
ハイウエア株式会社　代表取締役
樋口 恵一郎氏
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■14：35～14：50
FAQ運用を効率的にサポート！FastAnswer2のご紹介
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●講師●
テクマトリックス株式会社
CRMソリューション事業部　ナレッジソリューション推進室　室長代理
鵜澤 昭宏
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■14：50～15：00
質疑応答


※プログラムは予告なく変更の可能性がございます。あらかじめご了承ください。

テクマトリックス株式会社
ハイウエア株式会社

■Webinarに関するよくあるご質問はこちら
■今回テクマトリックスがご紹介する製品は下記です。
FAQナレッジシステム「FastAnswer2」