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テクマトリックス株式会社が開発・提供するコンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」は、株式会社RevCommが運営する音声解析AI電話「MiiTel（ミーテル）」と、システム連携を開始しましたので、お知らせいたします。

■背景と概要
新型コロナウイルス感染症（COVID-19）拡大により、非対面での顧客接点が増える中、コンタクトセンターでの応対品質の重要性が非常に高まっています。しかしながら、人材不足やコストの観点から、均一かつ高品質な応対を提供するのが難しい状況にあります。
そのようなコンタクトセンターのお悩みを解決するため、コンタクトセンターに寄せられるマルチチャネルの応対履歴を一元管理する、コンタクトセンターCRMシステムの「FastHelp5」と、オペレーターの応対品質を可視化、分析できるIP電話「MiiTel」が連携しました。
この連携によりコンタクトセンターの生産性はもちろん、応対品質も向上させることが可能です。

■連携機能
・「FastHelp5」からのワンクリック発信 (クリックtoコール)
・着信時に発信元番号から「FastHelp5」の顧客情報を自動検索及び表示
・「FastHelp5」の発着信の履歴情報と通話録音ファイルの自動紐付け
・「FastHelp5」の履歴画面からテキスト変換された対話内容画面（MiiTel）の呼び出し

※連携機能紹介動画はこちらでご覧いただけます。


※ニュースの詳細をご覧いただく場合は、以下のPDFファイルをクリックしてください。
【プレスリリース】コンタクトセンターCRMシステム「FastHelp5」と RevCommの音声解析AI電話「MiiTel」が連携開始

【こちらのニュースに関するお問い合わせ先】
　　テクマトリックス株式会社
　　CRMソリューション事業部　CRMソリューション営業第一部
　　担当：藤田、柏木、本田、佐藤（洋）
　　 E-mail：crm@techmatrix.co.jp