FastSeriesにコンタクトセンターのDXを推進する４製品を追加、 生成AIを活用し業務効率化と顧客体験を総合的に支援

テクマトリックス株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：矢井隆晴）は、コンタクトセンターCRMシステムFastHelp5とFAQナレッジシステムFastAnswer2で構成されるFastSeriesの製品群に、顧客と企業間のデジタルコミュニケーションを強化する4つの新製品FastNavigation、FastVoice、FastBot、FastTextを追加します。

これらの新製品は、顧客と企業間のデジタルコミュニケーションを最適化し、顧客体験（CX）を大きく向上させるものです。既存のFastHelp5とFastAnswer2は、コンタクトセンターの業務効率と顧客満足度の向上に大きく貢献します。新たに加わる製品とFastHelp5とFastAnswer2を組み合わせて利用することで、デジタルコミュニケーションの質を向上させCXを高めると同時に業務効率化を進めることが可能になります。FastSeriesは、コンタクトセンターのDXを総合的に支援します。

■新製品が追加されたFastSeriesが支援する顧客応対のベストプラクティス

■FastSeriesが解決するコンタクトセンターにおける5つの課題

　製品を組み合わせて利用することで、課題を解決します。

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【プレスリリース】FastSeriesにコンタクトセンターのDXを推進する４製品を追加、 生成AIを活用し業務効率化と顧客体験を総合的に支援

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　担当：中島、柏木
　E-mail：crm@techmatrix.co.jp