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【2/17・18・19開催】日本最大級のコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックスCRM FORUM 2021」を開催します！

イベント

日　時：

2021年2月17日（水）9:00〜19日（金）24:00

参加費：

参加無料（事前登録制）

会　場：

オンライン

業　種：

全業種

製　品：

FastSeries

日本最大級のコンタクトセンター関係者向けイベント「テクマトリックス CRM FORUM 2021」を、2021年2月17日（水）〜19日（金）にオンラインにて開催します。

今回は、“未来をつくる次の一手”をテーマに、DAY1：DX、DAY2：顧客接点、DAY3：VOC活用をキーワードとした最新の業界動向、ソリューション、事例講演などにまつわる多数のセッションをご用意します。オンラインチャットのできる展示エリアも開設いたします。

また、毎年開催してきた製薬企業様向け「Pharma Forum」も同時開催いたしますので、是非ご参加ください。

イベント開催当日の、会場へのログイン方法などをご紹介する動画を公開しました！是非ご覧ください。

◆◆◆◆◆イベント公式アカウントのお知らせ◆◆◆◆◆

「テクマトリックス CRM FORUM」の公式アカウントを各種SNSで開設しています。
「#TCF2021」をつけて情報発信していきますので、是非最新情報をご覧ください。

＼お友達登録・フォローやシェアも大歓迎です／

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また、イベントの最新情報及び事前登録は、イベント公式ページをご確認ください。
皆さまのご登録及びご参加をお待ちしています。

概要	「テクマトリックス CRM FORUM」は今回で第15回目の開催となりますが、今回は、完全オンライン化して開催する初めての回となります。 24時間、どこからでもご参加いただけ、いつ来ても実りのあるイベントになるよう、毎日異なるテーマを設けてコンテンツをご用意しました。 50を超える様々なセッションを中心に、オンライン展示エリアも併設。また、製薬企業様向けのPharma Forumも同時開催いたします。ユーザー事例登壇講演やインタラクティブに質問できるLIVE配信、事前にお気に入りセッション登録ができる機能など、オンラインならではの機能も充実しています。是非、新しくなった「テクマトリックス CRM FORUM」のイベントサイトで詳細をご確認ください。
開催日時	2021年2月17日（水）9:00〜19日（金）24:00
開催場所	オンライン
費用	参加無料（事前登録制）
対象	コンタクトセンター／カスタマーサポート部門（センター長・SV・オペレーター）、コンタクトセンターをお持ちの会社経営者・経営企画部門、ITシステム部門、マーケティング部門、営業部門など、コンタクトセンター／カスタマーサポートに関わる方 ※PharmaForumは製薬企業の方が対象です。
参加方法	こちらの登録サイトより事前登録ください。
定員	なし
プログラム	「テクマトリックス CRM FORUM 2021」　～未来をつくる次の一手～ +++++++++++++++++++++++++++++++ 【DAY1：DX】2021年2月17日（水） ■ 基調講演＆スペシャルコンテンツ（10：00～12：00） ①テクマトリックス株式会社 CRMソリューション事業部事業部長鈴木猛司講演タイトル：「未来をつくる次の一手」 ※講演内で、デジタル改革担当大臣平井卓也氏からの特別メッセージをいただきます。 ②【パネルディスカッション】株式会社SBI証券株式会社ヒューマンキャピタルテクノロジーテクマトリックス株式会社講演タイトル：「従業員コンディション×生産性の相関と研究」 ■ スペシャルコンテンツ（16：00～17：00）【スペシャルセッション】教育評論家・法政大学名誉教授尾木直樹氏（尾木ママ）講演タイトル：「人の成長をうながす～皆さんと共に考える～」 ■ ソリューション／事例セッション様々なソリューションテーマで豊富なセッションをご用意します＜ソリューションテーマ＞・ユーザー事例・チャット（チャット/チャットボット）・テキスト要約・レコメンデーション・CRMシステム・FAQナレッジシステム・音声系プラットフォーム（PBX/CTI/IVR/通話録音）・音声認識／音声分析　等 ※時間限定配信（Streaming）／日付限定配信（VOD）がございます。詳細はプログラムでご確認ください。 +++++++++++++++++++++++++++++++ 【DAY2：顧客接点】2021年2月18日（木） ■ 基調講演＆スペシャルコンテンツ（10：00～12：00） ①【スペシャルセッション】青山学院大学陸上競技部長距離ブロック監督原晋氏講演タイトル：「逆転のメソッド」 ②【パネルディスカッション】株式会社TMJ トランスコスモス株式会社りらいあコミュニケーションズ株式会社講演タイトル：「コンタクトセンターの未来を語る」 ■ スペシャルコンテンツ（16：00～17：00）【パネルディスカッション】株式会社オカムラ株式会社ギガプライズ東洋証券株式会社講演タイトル：「カスタマーサポート現場から考える顧客接点」 ■ ソリューション／事例セッション様々なソリューションテーマで豊富なセッションをご用意します＜ソリューションテーマ＞・ユーザー事例・チャット（チャット/チャットボット）・テキスト要約・レコメンデーション・CRMシステム・FAQナレッジシステム・音声系プラットフォーム（PBX/CTI/IVR/通話録音）・音声認識／音声分析　等 ※時間限定配信（Streaming）／日付限定配信（VOD）がございます。詳細はプログラムでご確認ください。 +++++++++++++++++++++++++++++++ 【DAY3：VOC活用】2021年2月19日（金） ■ 基調講演＆スペシャルコンテンツ（10：00～12：00） ①【パネルディスカッション】アビームコンサルティング株式会社株式会社野村総合研究所 PwCコンサルティング合同会社講演タイトル：「未来をつくるVOC活用」 ②【パネルディスカッション】 HDI-Japan CXMコンサルティング株式会社株式会社リックテレコム講演タイトル：「コンタクトセンターが目指すべき“お客さまの声”活用」 ■ スペシャルコンテンツ（16：00～17：00）【スペシャルセッション】元プロ野球選手上原浩治氏講演タイトル：「プロフェッショナルという生き方」 ■ ソリューション／事例セッション様々なソリューションテーマで豊富なセッションをご用意します＜ソリューションテーマ＞・ユーザー事例・チャット（チャット/チャットボット）・テキスト要約・レコメンデーション・CRMシステム・FAQナレッジシステム・音声系プラットフォーム（PBX/CTI/IVR/通話録音）・音声認識／音声分析　等 ※時間限定配信（Streaming）／日付限定配信（VOD）がございます。詳細はプログラムでご確認ください。 +++++++++++++++++++++++++++++++ 【3日間共通】 ◎Pharma Forum◎ ■ 基調講演一般社団法人くすりの適正使用協議会理事長　俵木登美子氏講演タイトル：「医薬品適正使用に患者さんの参画を！～患者さんのための医薬品情報提供～」 ■ セッション製薬企業様向けの様々なソリューションテーマでセッションをご用意します。 ◎展示エリア◎ テクマトリックス及び各パートナー企業が最新製品やソリューションを展示します。 ※オンラインチャット機能は各日10:00～17:00のみ +++++++++++++++++++++++++++++++ +++++++++++++++++++++++++++++++ ※プログラムは予告なく変更の可能性があります。最新情報は、下記のイベント公式サイトよりご確認ください。イベント公式サイトはこちら
主催	テクマトリックス株式会社
協賛	〔プラチナパートナー〕株式会社アドバンスト・メディア伊藤忠テクノソリューションズ株式会社岩崎通信機株式会社株式会社エーアイスクエア NTTコムオンライン・マーケティング・ソリューション株式会社 NTTテクノクロス株式会社株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ株式会社シャノンズィーバーコミュニケーションズ株式会社ソフトブレーン株式会社日本サード・パーティ株式会社株式会社BEDORE メディアリンク株式会社楽天コミュニケーションズ株式会社株式会社リンク株式会社レトリバ〔ゴールドパートナー〕アビームコンサルティング株式会社株式会社AI Shift 沖電気工業株式会社木村情報技術株式会社ジェネシス・ジャパン株式会社株式会社TMJ ナイスジャパン株式会社株式会社野村総合研究所 PwCコンサルティング合同会社株式会社RevComm 〔シルバーパートナー〕株式会社エフタイム株式会社日立情報通信エンジニアリング三井情報株式会社〔メディアパートナー〕株式会社リックテレコム