2025/05/28
【徹底解説】ボイスボットとは？導入メリットや選び方、活用例まで解説
近年、コンタクトセンターでは、ユーザーの「すぐに問合わせたい」「できるだけ早く回答がほしい」というニーズを満たしながら、オペレーターの負荷を軽減することが課題となっています。そのため、コンタクトセンターの業務効率化につながる様々なシステムが開発されていますが、中でも注目されているのが「ボイスボット」です。
ここでは、ボイスボットの特長や導入のメリットのほか、IVRやチャットボットなど他ツールとの違いについて詳しく解説します。
