ผลิตภัณฑ์และโซลูชั่น
โซลูชั่นที่เกี่ยวข้องกับ FastHelp
บทสนทนาดิจิตอลจะแสดงสคริปต์การพูดคุยที่จำเป็นสำหรับเจ้าหน้าที่ในการตอบคำถามลูกค้าของศูนย์บริการ ซึ่งโซลูชั่นนี้จะเป็นฟังก์ชันเสริมที่อยู่ในระบบ FastSeries CRM บทสนทนาดิจิตอลจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการลูกค้า โดยช่วยสร้างมาตรฐานคุณภาพของการตอบคำถามและช่วยปรับปรุงการตอบคำถามของเจ้าหน้าที่ โดยช่วยป้องกันการลืมในระหว่างการสนทนา นอกจากนี้ยังช่วยเป็นคู่มือการฝึกอบรมการใช้งานแก่พนักงานใหม่ได้อีกด้วย
คุณสมบัติของบทพูดดิจิตอล
-
เปลี่ยนจากการใช้กระดาษมาเป็นดิจิตอล
เปลี่ยนจากการใช้กระดาษมาเป็นบทพูดดิจิตอลที่แสดงบน FastHelp ทำให้สร้างและอัพเดทบทพูดได้สะดวกขึ้น ส่งผลให้ลดต้นทุนในการพิมพ์และย่นระยะเวลาในการทำบทพูดด้วย
-
การใช้ร่วมกับ FastHelp ระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (CRM)
การใช้สคริปต์การพูดคุยร่วมกับ FastHelp ช่วยให้สามารถตอบคำถามลูกค้าในขณะที่ดูข้อมูลประวัติลูกค้า อ้างอิงข้อมูลความรู้และข้อมูลอื่น ๆ ที่เกี่ยวข้องลงในทะเบียนประวัติของสคริปต์การพูดคุย และช่วยลดเวลาในการจัดการโดยเฉลี่ย (AHT) ที่ใช้ในการตอบคำถาม
-
หน้าจอการใช้งานออกแบบให้เจ้าหน้าที่ใช้งานง่าย
หน้าจอการใช้งานถูกออกแบบให้ใช้งานง่าย รองรับการปรับแต่งหน้าจอ ช่วยลดความซับซ้อนของกระบวนการตอบคำถามและการลงทะเบียนประวัติการตอบกลับ ซึ่งช่วยลดภาระงานของเจ้าหน้าที่ได้อย่างมาก
-
นำไปใช้ฝึกอบรมเจ้าหน้าที่
บทสนทนาดิจิตอลสามารถนำไปใช้สำหรับการฝึกอบรมพนักงานใหม่และการพัฒนาทรัพยากรบุคคล โดยลดภาระและความเครียดจากงานที่ซับซ้อน ซึ่งจะช่วยรักษาเจ้าหน้าที่ไว้ได้
ข้อดี
ในปัจจุบันกำลังเขาสู่การทำงานแบบสามารถทำงานที่ไหนก็ได้ (Remote Working) และเปลี่ยนทุกอย่างให้เป็นดิจิตอล ดังนั้นการเปลี่ยนวิธีในการตอบคำถามที่เป็นงานหลักของศูนย์บริการลูกค้ามาเป็นบทพูดดิจิตอลจะให้ประโยชน์มากมาย
- ศูนย์บริการลูกค้า
เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
เมื่อเปรียบเทียบกับสคริปต์พูดคุยที่ใช้กระดาษทั่วไปสคริปต์พูดคุยแบบดิจิทัลช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์บริการได้มากกว่า โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่สามารถตอบคำถามได้อย่างมีคุณภาพโดยไม่ต้องคำนึงถึงความรู้หรือประสบการณ์ บทสนทนาดิจิตอลช่วยในการบันทึกข้อมูลระหว่างสนทนา เจ้าหน้าที่สามารถค้นหาข้อมูลที่เกี่ยวข้องระหว่างสนทนาได้ และสามารถดูประวัติการพูดคุยย้อนหลังได้
- ลูกค้า
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า
ช่วยเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า โดยช่วยให้เจ้าหน้าที่ตอบคำถามได้ราบรื่น ตอบคำถามอย่างสุภาพและใจเย็นกับลูกค้า
- ผู้บริหาร
ช่วยรักษาพนักงานและลดค่าใช้จ่าย
การใช้สคริปต์พูดคุยแบบดิจิตอลเพื่อช่วยในการพัฒนาทรัพยากรบุกคลจะช่วยรักษาพนักงานไว้ได้ นอกจากนี้ยังช่วยปรับปรุงคุณภาพการบริการโดยรวม โดยช่วยปรับปรุงความภักดีในองค์กร ช่วยลดเวลาและต้นทุนที่ใช้ไปกับบุคลากร การพิมพ์ และต้นทุนอื่นๆ
ฟังก์ชันหลัก
เห็นแล้วก็เข้าใจได้ทันที ! ด้วยการแสดงแบบแผนภูมิต้นไม้- สคริปต์การพูดคุยจะถูกนำเสนอในรูปแบบแผนภูมิต้นไม้ที่แปรเปลี่ยนไปตามกระบวนการพูด ทำให้บทสนทนาอ่านง่ายและเข้าใจง่าย
ช่วยบันทึกประวัติการตอบคำถาม -ขณะที่มีการสอบถามปัญหา- สามารถบันทึกคำตอบที่ลูกค้าตอบเจ้าหน้าที่ไว้ในระบบได้ ช่วยลดเวลาลดเวลาในการทำงานภายหลังสนทนากับลูกค้า
วิเคราะห์ผลลัพธ์การพูดคุยได้ ! ด้วยการบันทึกประวัติการพูดคุย- ประวัติการพูดคุยและผลลัพธ์การพูดจากการอ้างอิงสคริปต์สามารถบันทึกเก็บไว้ในรูปแบบ talk log สามารถดูรายการที่พูดคุยย้อนหลังและสามารถดาวน์โหลด talk log ได้
เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
-
- บล็อก2024/04/23
「Knowledge base คืออะไร? วิธีการสร้าง ประโยชน์ และเคล็ดลับการใช้งาน Knowledge base」has been published!
- บล็อก2024/03/27
「สร้างประสบการณ์ที่ไม่ต้องใช้ความพยายามและปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานด้วย Visual IVR!」has been published!
- บล็อก2024/02/26
「สามารถนำ ChatGPT ไปใช้ในศูนย์บริการลูกค้าได้หรือไม่」has been published!
-
- โทรศัพท์:
- (66)-2-666-4853(วันจันทร์ - ศุกร์ 9: 00–17: 00 น.)
（เวลาประเทศไทย）
-
- แบบฟอร์ม/ อีเมล
- ส่งคำถามทั้งหมดที่นี่
-
- คำถามที่พบบ่อย
